圖書簡介

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基本信息

商品名稱：	物業(yè)管理實(shí)務(wù)第3版/2013全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試教材解讀與實(shí)戰(zhàn)模擬
作者：	執(zhí)業(yè)資格考試命題研究中心	開本：	16開
原價(jià)：	26	頁數(shù)：	160
現(xiàn)價(jià)：	18.2	出版時(shí)間	2013-03-01
ISBN號(hào)：	9787214068705	印刷時(shí)間：	2013-03-01
出版社：	江蘇人民	版次：	3
商品類型：	圖書	印次：	3

內(nèi)容提要

執(zhí)業(yè)資格考試命題研究中心編著的《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是《全國物業(yè)管 理師執(zhí)業(yè)資格考試教材解讀與實(shí)戰(zhàn)模擬》系列叢書之一。本書根據(jù)歷年考題的命題規(guī)律，經(jīng)過詳細(xì)分析，將問題按照知識(shí)點(diǎn)和考點(diǎn)加以歸類，并對(duì) 各考點(diǎn)的命題采分點(diǎn)做了總結(jié)，有針對(duì)性地設(shè)置習(xí)題供廣大考生有的放矢地復(fù)習(xí)、應(yīng)考。 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是從考生的角度匯編的學(xué)以致考的輔導(dǎo)材料，適合 參加全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試的考生使用。

作者簡介

目錄

第一部分 命題規(guī)律與命題素材盤點(diǎn) 命題規(guī)律探究 考試題型點(diǎn)撥 必考知識(shí)盤點(diǎn) 第二部分 教材解讀命題考點(diǎn)解析 第一章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)命題考點(diǎn)一 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概述 命題考點(diǎn)二 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立 命題考點(diǎn)三 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式 命題考點(diǎn)四 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) 命題考點(diǎn)一 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式 命題考點(diǎn)二 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施 命題考點(diǎn)三物業(yè)管理方案的制訂 命題考點(diǎn)四 制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法 第三章 物業(yè)管理合同 命題考點(diǎn)一 合同的概念 命題考點(diǎn)二前期物業(yè)服務(wù)合同 命題考點(diǎn)三 物業(yè)服務(wù)合同 命題考點(diǎn)四 管理規(guī)約和其他物業(yè)管理合同 第四章 早期介入與前期物業(yè)管理 命題考點(diǎn)一早期介入 命題考點(diǎn)二 前期物業(yè)管理 第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn) 命題考點(diǎn)一 新建物業(yè)承接查驗(yàn) 命題考點(diǎn)二 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)命題考點(diǎn)三 物業(yè)管理工作的移交 第六章 入住與裝修管理 命題考點(diǎn)一 入住服務(wù)的內(nèi)容 命題考點(diǎn)二 入住服務(wù)應(yīng)注意的問題 命題考點(diǎn)三裝修管理 命題考點(diǎn)四 物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容 第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 命題考點(diǎn)一 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述 命題考點(diǎn)二房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施 命題考點(diǎn)三 共用設(shè)施設(shè)備 命題考點(diǎn)四 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理 第八章 物業(yè)環(huán)境管理 命題考點(diǎn)一清潔衛(wèi)生管理 命題考點(diǎn)二 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治 命題考點(diǎn)三 綠化管理 第九章 公共秩序管理服務(wù) 命題考點(diǎn)一 公共安全防范管理服務(wù)命題考點(diǎn)二 消防管理 命題考點(diǎn)三 消防器材的配備、使用與維護(hù) 命題考點(diǎn)四 車輛停放管理服務(wù) 第十章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件命題考點(diǎn)一 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理 命題考點(diǎn)二 物業(yè)管理緊急事件 第十一章 財(cái)務(wù)管理 命題考點(diǎn)一 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理命題考點(diǎn)二 物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理 命題考點(diǎn)三 酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制 命題考點(diǎn)四 物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金 第十二章物業(yè)管理*管理 命題考點(diǎn)一 物業(yè)管理*的概念與分類 命題考點(diǎn)二 物業(yè)管理*的收集與整理 命題考點(diǎn)三 物業(yè)管理*的檢索利用與保存命題考點(diǎn)四 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用* 第十三章 人力資源管理 命題考點(diǎn)一 員工的招聘與解聘 命題考點(diǎn)二 人員的培訓(xùn)及管理 命題考點(diǎn)三員工薪酬管理 命題考點(diǎn)四 員工的考核與獎(jiǎng)懲 第十四章 客戶管理 命題考點(diǎn)一 客戶溝通 命題考點(diǎn)二 客戶投訴的處理 命題考點(diǎn)三客戶滿意度調(diào)查 第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書 命題考點(diǎn)一 應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí) 命題考點(diǎn)二 物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型 命題考點(diǎn)三物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運(yùn)用的要領(lǐng) 命題考點(diǎn)四 應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng) 第三部分 實(shí)戰(zhàn)模擬試卷 實(shí)戰(zhàn)模擬試卷一 實(shí)戰(zhàn)模擬試卷一參考答案實(shí)戰(zhàn)模擬試卷二 實(shí)戰(zhàn)模擬試卷二參考答案 實(shí)戰(zhàn)模擬試卷三 實(shí)戰(zhàn)模擬試卷三參考答案 實(shí)戰(zhàn)模擬試卷四 實(shí)戰(zhàn)模擬試卷四參考答案 實(shí)戰(zhàn)模擬試卷五實(shí)戰(zhàn)模擬試卷五參考答案 實(shí)戰(zhàn)模擬試卷六 實(shí)戰(zhàn)模擬試卷六參考答案 第四部分 歷年考題2011年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》 2011年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》參考答案2012年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》2012年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》參考答案

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