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圖書簡介

本書在內(nèi)容安排上，增強教材的可讀性。為便于培訓、鑒定部門在有限的時間內(nèi)把最重要的知識和技能傳授給培訓對象，同時也便于培訓對象迅速抓住重點，提高學習效率，在教材中精心設置了“培訓目標”等欄目，以提示應該達到的目標，需要掌握的重點、難點、鑒定點和有關的擴展知識。另外，每個學習單元后安排了單元測試題，每個級別的教材都提供了理論知識和操作技能考核試卷，方便培訓對象及時鞏固、檢驗學習效果，并對本職業(yè)鑒定考核形式有初步的了解。
目錄
第1單元?接待與禮儀
第一節(jié)?服飾與儀態(tài)禮儀
第二節(jié)?接待工作
單元測試題
單元測試題答案
第2單元?商務溝通與公共關系
第一節(jié)?商務溝通及其過程
第二節(jié)?商務溝通的技巧、形式與渠道
第三節(jié)?公共關系
單元測試題
單元測試題答案
第3單元?辦公室事務管理
第一節(jié)?事務管理概述
第二節(jié)?辦公環(huán)境管理
第三節(jié)?辦公室日常事務管理
單元測試題
單元測試題答案
第4單元?會議管理
第一節(jié)?會議籌備
第二節(jié)?會中服務
第三節(jié)?會后落實
單元測試題
單元測試題答案
第5單元?文書擬寫與處理
第一節(jié)?文書擬寫
第二節(jié)?收、發(fā)文處理
單元測試題
單元測試題答案
第6單元?文檔管理
第一節(jié)?檔案與檔案工作
第二節(jié)?文書歸檔與立卷工作
單元測試題
單元測試題答案
理論知識考核試卷（一）
理論知識考核試卷（二）
理論知識考核試卷（一）答案
理論知識考核試卷（二）答案
操作技能考核試卷（一）
操作技能考核試卷（二）
操作技能考核試卷（一）答案
操作技能考核試卷（二）答案

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