客戶(hù)服務(wù)：學(xué)生用書(shū)——?jiǎng)蛎貢?shū)證書(shū)考試指定教材
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
郭春燕，曹霞
- 出版社：
中國(guó)人民大學(xué)出版社
- ISBN：9787300038032
- 出版日期：2002-6-1
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原價(jià)：
￥33.00元
現(xiàn)價(jià)：￥0.00元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)是劍橋秘書(shū)證書(shū)考試選修課程客戶(hù)服務(wù)的教材。在本書(shū)的編寫(xiě)過(guò)程中，我們參閱了大量的國(guó)內(nèi)外相關(guān)教材，結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況并結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，力圖能夠?qū)?guó)內(nèi)傳統(tǒng)教材有所突破，不做過(guò)多純理論的敘述，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)技能，使學(xué)生能夠在輕松愉快的環(huán)境中接受培訓(xùn)。至于效果如何，還要在實(shí)踐中檢驗(yàn)。
在體例上，本書(shū)完全遵照了劍橋秘書(shū)證書(shū)考試大綱的順序，根據(jù)大綱要求學(xué)生所能達(dá)到的能力標(biāo)準(zhǔn)而編寫(xiě)，涵蓋了大綱中的所有要點(diǎn)�？紤]到劍橋秘書(shū)證書(shū)是一種等級(jí)考試，每一等級(jí)的要求有所差別，所以根據(jù)內(nèi)容的難易程度，我們將此書(shū)分為三級(jí)。一級(jí)是一些預(yù)備知識(shí)，是客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的一些常規(guī)工作和技能；二級(jí)要求學(xué)生客戶(hù)服務(wù)的一些基本原則，具備一些基本能力，同時(shí)為將來(lái)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。三級(jí)是從事初、中級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理的人員所要學(xué)習(xí)的，他們可以在各種環(huán)境中從事復(fù)雜的、非例行性的客戶(hù)服務(wù)工作。在學(xué)習(xí)高一級(jí)的內(nèi)容時(shí)，讀者可參閱低一級(jí)的相關(guān)內(nèi)容。
目錄
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