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圖書簡介

　　本書按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，采用“基于工作過程導(dǎo)向－工作過程系統(tǒng)化課程”設(shè)計方法，以工作過程為導(dǎo)向，以項目和工作任務(wù)為載體，進行工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計。將教材所涉及的內(nèi)容分成若干個具體的技能和任務(wù)，組成完整的物業(yè)管理體系。既貫徹先進的高職理念，又注意教材的理論完整性，以使學(xué)生具備一定的可持續(xù)發(fā)展的能力，較好地實現(xiàn)了高職教材一直提倡的“理論必需、夠用”的要求。本書按照物業(yè)管理所涉及的工作任務(wù)分為設(shè)立物業(yè)管理公司，物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)，早期介入和前期管理，入伙管理與服務(wù)，裝修管理與服務(wù)，擬寫物業(yè)常用文書與檔案管理，物業(yè)附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護管理，維護與管理物業(yè)環(huán)境，物業(yè)安全管理與服務(wù)，收取、催繳物業(yè)管理費，客戶管理與服務(wù)十一個學(xué)習(xí)情境。本書可作為高職高專院校房地產(chǎn)類專業(yè)教材，也可作為在職人員的培訓(xùn)教材。
目錄
學(xué)習(xí)情境一 設(shè)立物業(yè)管理公司
　開篇案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　技能目標(biāo)
　任務(wù)一 物業(yè)管理公司的設(shè)立
　任務(wù)二 設(shè)計物業(yè)管理公司的組織形式與機構(gòu)設(shè)置
學(xué)習(xí)情境二 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)
　開篇案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　技能目標(biāo)
　任務(wù)一 進行物業(yè)管理招標(biāo)
　任務(wù)二 進行物業(yè)管理投標(biāo)　
學(xué)習(xí)情境三 早期介入和前期管理
　開篇案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　技能目標(biāo)
　任務(wù)一 處理早期介入各類事務(wù)
　任務(wù)二 接管驗收物業(yè)
學(xué)習(xí)情境四 入伙管理與服務(wù)
　開篇案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　技能目標(biāo)
　任務(wù)一 撰寫入伙方案及準備入伙文件
　任務(wù)二 辦理入伙手續(xù)
學(xué)習(xí)情境五 裝修管理與服務(wù)
　開篇案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　技能目標(biāo)
　任務(wù)一 辦理裝修手續(xù)
　任務(wù)二 裝修管理
學(xué)習(xí)情境六 擬寫物業(yè)常用文書與檔案管理
　開篇案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　技能目標(biāo)
　任務(wù)一 擬寫常用文書
　任務(wù)二 整理各類物業(yè)檔案
學(xué)習(xí)情境七 物業(yè)附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護管理
　開篇案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　技能目標(biāo)
　任務(wù)一 制訂房屋日常養(yǎng)護與維修方案
　任務(wù)二 制訂物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)與維修方案
學(xué)習(xí)情境八 維護與管理物業(yè)環(huán)境
　開篇案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　技能目標(biāo)
　任務(wù)一 物業(yè)環(huán)境的清潔管理與服務(wù)
　任務(wù)二 綠化與管理物業(yè)環(huán)境
　任務(wù)三 物業(yè)環(huán)境污染與防治
學(xué)習(xí)情境九 物業(yè)安全管理與服務(wù)
　開篇案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　技能目標(biāo)
　任務(wù)一 物業(yè)安全保衛(wèi)服務(wù)
　任務(wù)二 消防管理
　任務(wù)三 車輛管理
學(xué)習(xí)情境十 收取、催繳物業(yè)管理費
　開篇案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　技能目標(biāo)
　任務(wù)一 收取、催繳物業(yè)管理費
　任務(wù)二 收取與管理專項維修基金
　任務(wù)三 處理物業(yè)管理費糾紛
學(xué)習(xí)情境十一 客戶管理與服務(wù)
　開篇案例
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　技能目標(biāo)
　任務(wù)一 接待客戶
　任務(wù)二 處理客戶投訴
附錄
　附錄1 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法
　附錄2 違規(guī)裝修責(zé)令改正通知書
參考文獻

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