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圖書簡介

本書是專為市場研究實訓的學生而作，其目的是想讓高職專業(yè)的學生在市場研究實訓中有章可循、有的放矢，也希望為高職院校落實“工、學”交替環(huán)節(jié)探索一條可循之路。內(nèi)容包括：相關專業(yè)學生在實習實訓中將接受市場調(diào)研的相關技能訓練，如問卷設計，訪問對象篩選、溝通，統(tǒng)計軟件應用，市場拓展等。
目錄
第一章 市場調(diào)查概述
　第一節(jié) 市場調(diào)查的定義
　第二節(jié) 市場調(diào)查的內(nèi)容和類型
　第三節(jié) 市場調(diào)查的原則和程序
　第四節(jié) 市場調(diào)查的機構(gòu)和人員
第二章 了解滿意度
　第一節(jié) 滿意度涵義及分析
　第二節(jié) 滿意度衡量指標體系(以電信滿意度為例)
　第三節(jié) 滿意度指數(shù)計算(以電信滿意度為例)
　第四節(jié) 滿意度研究是一項產(chǎn)品
第三章 定制滿意度研究方案
　第一節(jié) 如何拓展業(yè)務
　第二節(jié) 研究方案的內(nèi)容與要求
　第三節(jié) 實操案例
第四章 滿意度問卷設計
　第一節(jié) 如何進行問卷設計
　第二節(jié) 滿意度問卷設計案例
第五章 樣本篩選
　第一節(jié) 抽樣相關知識
　第二節(jié) 樣本篩選過程
　第三節(jié) 實際問題處理
第六章 實地調(diào)查
　第一節(jié) 面談法
　第二節(jié) 觀察法
　第三節(jié) 實驗法
　第四節(jié) 實地調(diào)查方式
第七章 非實地調(diào)查及其相關技術
　第一節(jié) 文案調(diào)查
　第二節(jié) 網(wǎng)上調(diào)查
　第三節(jié) 電話調(diào)查
　第四節(jié) 中心控制電話訪問及網(wǎng)絡電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)
　第五節(jié) 計算機輔助電話訪問
第八章 特殊調(diào)查
　第一節(jié) 產(chǎn)品試驗和銷售試驗
　第二節(jié) 購買動機調(diào)查
　第三節(jié) 持續(xù)性調(diào)查
第九章 電話訪問的現(xiàn)場實施
　第一節(jié) 電話訪問的技巧
　第二節(jié) 電話訪問質(zhì)量的監(jiān)控
　第三節(jié) 實操案例
第十章 數(shù)據(jù)處理
　第一節(jié) SPSS及其特點
　第二節(jié) SPSS電子數(shù)據(jù)的形成
　第三節(jié) SPSS基本統(tǒng)計分析
第十一章 調(diào)研報告結(jié)構(gòu)與格式
附錄 實訓紀錄
參考文獻

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