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圖書簡介

　　本書屬高職現(xiàn)代汽車系列教材，從汽車4s店經(jīng)營管理人員應掌握的基本技能人手，逐步深入地對汽車4S店經(jīng)營管理人員的專業(yè)化經(jīng)營管理方法進行全面的闡述。內容包括汽車4S店的整車銷售管理、零配件管理、售后服務管理和信息反饋管理四個方面。本書注重理論與實踐案例的結合，實用性強。
　　本書可作為高職高專院校汽車檢測與維修、汽車服務與營銷等相關專業(yè)的教材，亦可供汽車經(jīng)營管理從業(yè)人員參考。

目錄

第一篇　整車銷售管理
　第一章　4S店的特點
　　第一節(jié)　4S店概述
　　第二節(jié)　4S店的優(yōu)勢
　　第三節(jié)　4S店的劣勢
　　閱讀材料沈陽金廊雷克薩斯4S店隆重開業(yè)矢志不渝追求完美
　　習題
　第二章　我國汽車4S店經(jīng)營現(xiàn)狀
  　第一節(jié)　  目前中國汽車4S店的經(jīng)營模式
  　第二節(jié)　  目前中國汽車4S店的行業(yè)狀況分析
  　第三節(jié)　經(jīng)營對策及思路
  　閱讀材料奇瑞汽車讓4S店低下“高貴的頭”
　  習題
　第三章　4S店企業(yè)形象的塑造
　　第一節(jié)　企業(yè)形象概述
　　第二節(jié)　4S店企業(yè)形象的塑造
　　案例分析萬金尋故障：破天荒的廣告承諾
　　習題
　第四章　4S店企業(yè)競爭力的提升
  　閱讀材料用創(chuàng)新復位品牌
　  習題
　第五章　4S店整車銷售的組織
  　第一節(jié)　汽車銷售組織機構的設置
  　第二節(jié)　汽車銷售組織應具備的職能
  　習題
　第六章　4S店整車銷售價格定位
　  第一節(jié)　汽車價格綜述
 　 第二節(jié)　汽車產(chǎn)品的基本定價方法
  　第三節(jié)　汽車產(chǎn)品的價格策略
  　案例分析1本田飛度：低價，一步到位
  　案例分析2現(xiàn)代伊蘭特：降價，找準時機
  　案例分析3寶馬中國新策略：產(chǎn)品向下銷量向上
  　習題
　第七章　4S店整車銷售的市場營銷環(huán)境分析
  　第一節(jié)　汽車市場營銷環(huán)境概述
  　第二節(jié)　市場營銷宏觀環(huán)境
  　第三節(jié)　汽車市場營銷宏觀環(huán)境分析
  　第四節(jié)　汽車市場營銷微觀環(huán)境分析
  　閱讀材料1年底是否是買車的最佳時機
  　閱讀材料2  關稅調整效應顯現(xiàn)  日系豪華車集體受挫
  　閱讀材料3小排量汽車營銷環(huán)境分析
  　習題　
　第八章　4S店整車銷售市場購買行為分析
  　第一節(jié)　消費者市場購買行為分析
  　第二節(jié)　影響汽車市場購買行為的因素分析
  　第三節(jié)　集團組織汽車市場購買行為分析
  　閱讀材料1油價波動影響消費者購車行為
  　閱讀材料2“停車難”是否會影響你的購車計劃
  　閱讀材料3  中國消費者對車系的偏愛將會影響購車行為
  　習題
　第九章　4S店汽車促銷策略與廣告宣傳
  　第一節(jié)　促銷與促銷組合
  　第二節(jié)　廣告促銷
  　第三節(jié)　人員促銷
  　第四節(jié)　銷售促進
  　第五節(jié)　公共關系
  　閱讀材料1  新旗云新年“禮”相伴最高優(yōu)惠5 000元
  　閱讀材料2杭城2009年年末汽車促銷活動一覽
  　案例分析  鑼鼓喧天  彩旗飛揚  環(huán)湖賽專用隊車交接
  　習題
　第十章　4S店汽車銷售隊伍的建立與日常管理
  　第一節(jié)　汽車銷售人員的招聘
  　第二節(jié)　汽車銷售人員的素質與培訓
　……
第二篇　4S店配件供應創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理
第三篇　4S店售后服務創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理
第四篇　4S店信息反饋創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理
參考文獻

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