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圖書簡介

本書從我國汽車維修企業(yè)的實際需要出發(fā)，分15章系統(tǒng)講述了現(xiàn)代汽車維修企業(yè)營管理理念和經(jīng)營戰(zhàn)略，汽車維修企業(yè)的建立，人力資源管理，服務(wù)流程管理，顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理，汽車維修質(zhì)量管理，生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理，配件管理，財務(wù)管理，政府采購與保險車輛維修管理，5S管理，ISO9000質(zhì)量管理體系認證，三包索賠管理，服務(wù)績效的分析和改進，計算機管理等，對提高汽車維修企業(yè)管理者的決策能力和管理水平，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)核心競爭力有很大幫助。書末附有汽車維修企業(yè)用到的最新法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)簡介。
本書內(nèi)容涵蓋面廣，簡明易懂，附有大量案例，更具啟發(fā)性、實用性，是汽車維修企業(yè)廠長、經(jīng)理及各部門管理人員的實用工具書，也是大中專院校及職業(yè)學(xué)校的實用教材。

目錄
前言
第一章　現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理理念及經(jīng)營策略
　第一節(jié)　汽車維修企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇
　第二節(jié)　汽車維修企業(yè)的現(xiàn)代化管理
　第三節(jié)　現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的八大要素
　第四節(jié)　汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略模式
第二章　汽車維修企業(yè)的建立
　第一節(jié)　汽車維修企業(yè)分類
　第二節(jié)　汽車維修企業(yè)籌建
　第三節(jié)　汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
　第四節(jié)　汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略
　第五節(jié)　廠區(qū)規(guī)劃及設(shè)施環(huán)境要求
第三章　組織機構(gòu)及人力資源管理
　第一節(jié)　組織機構(gòu)
　第二節(jié)　人力資源管理
　第三節(jié)　高績效團隊建設(shè)
第四章　服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理
　第一節(jié)　服務(wù)規(guī)范管理
　第二節(jié)　服務(wù)流程
第五章　顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理
　第一節(jié)　顧客價值新思考
　第二節(jié)　顧客滿意與顧客關(guān)杯
　第三節(jié)　顧客投訴及預(yù)防
　第四節(jié)　顧客群的建立
第六章　汽車維修質(zhì)量管理
　第一節(jié)　汽車維修質(zhì)量管理概述
　第二節(jié)　汽車維修質(zhì)量檢驗
　第三節(jié)　汽車維亻質(zhì)理保證體系
第七章　汽車維修生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理
　……
第八章　配件管理
第九章　財務(wù)管理
第十章　政府采購與保險車輛維修管理
第十一章　5S管理
第十二章　ISO9000質(zhì)量管理體系認證
第十三章　特約服務(wù)站三包索賠管理
第十四章　服務(wù)績效的分析和改進
第十五章　計算機管理
附錄　汽車維修企業(yè)用到的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)（簡介）
參考文獻

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