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圖書簡介

本書從汽車經(jīng)紀(jì)人基礎(chǔ)、汽車經(jīng)紀(jì)過程管理、汽車經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)和汽車經(jīng)紀(jì)人員管理四個(gè)方面著手，系統(tǒng)地闡述了汽車經(jīng)紀(jì)人的產(chǎn)生和發(fā)展、汽車構(gòu)造和運(yùn)用基礎(chǔ)、汽車文化、汽車服務(wù)貿(mào)易、汽車評估等基本理論，同時(shí)突出了汽車經(jīng)紀(jì)禮儀、汽車經(jīng)紀(jì)溝通、汽車經(jīng)紀(jì)談判、汽車經(jīng)紀(jì)沖突管理、新車交易實(shí)務(wù)、二手車交易實(shí)務(wù)、客戶關(guān)系管理、汽車經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃以及汽車經(jīng)紀(jì)人法律必備等實(shí)際操作環(huán)節(jié)的諸方面內(nèi)容，提出了一系列操作性很強(qiáng)的思路和方法。注重創(chuàng)新性、可讀性和實(shí)用性。理論既嚴(yán)謹(jǐn)，又有鮮明的實(shí)戰(zhàn)性。
本書為CAC職業(yè)（崗位）系列培訓(xùn)教材汽車經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)用書，也可供汽車營銷、交通運(yùn)輸、載運(yùn)工具與運(yùn)用工程等專業(yè)的師生和汽車服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)參考。
目錄
第一篇　汽車經(jīng)紀(jì)人基礎(chǔ)
　第一章　汽車經(jīng)紀(jì)人概述
　　第一節(jié)　經(jīng)紀(jì)人概述
　　　一、經(jīng)紀(jì)和經(jīng)紀(jì)人的概念
　　　二、經(jīng)紀(jì)人的產(chǎn)生和發(fā)展
　　　三、經(jīng)紀(jì)人的活動(dòng)特點(diǎn)
　　　四、經(jīng)紀(jì)人的權(quán)利和義務(wù)
　　第二節(jié)　汽車經(jīng)紀(jì)人的產(chǎn)生與發(fā)展
　　　一、汽車經(jīng)紀(jì)人
　　　二、汽車經(jīng)紀(jì)人的產(chǎn)生與發(fā)展
　　第三節(jié)　國外汽車經(jīng)紀(jì)人
　　　一、國外汽車經(jīng)紀(jì)人概況
　　　二、國外汽車經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展歷程
　　　三、國外汽車經(jīng)紀(jì)人的運(yùn)作過程
　　復(fù)習(xí)思考題
　第二章　汽車基礎(chǔ)知識　
　　第一節(jié)　概述　
　　　一、汽車分類　
　　　二、國產(chǎn)汽車產(chǎn)品型號編制規(guī)則　
　　　三、車輛識別代碼（VIN）
　　第二節(jié)　汽車構(gòu)造基礎(chǔ)
　　　一、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)
　　　二、汽車底盤
　　　三、汽車車身
　　　四、電器設(shè)備
　　　五、汽車新技術(shù)的應(yīng)用
　　第三節(jié)　汽車的使用性能
　　　一、汽車的動(dòng)力性
　　　二、汽車的燃料經(jīng)濟(jì)性
　　　三、汽車的制動(dòng)性
　　　四、汽車的操縱性和穩(wěn)定性
　　　五、汽車的行駛平順性和乘坐舒適性
　　　六、汽車的通過性
　　　七、汽車的安全性
　　　八、汽車的可靠性和耐久性
　　第四節(jié)　汽車文化基礎(chǔ)
　　　一、汽車發(fā)展史
　　　二、著名汽車公司及車標(biāo)
　　復(fù)習(xí)思考題
　第三章　汽車服務(wù)貿(mào)易
　　第一節(jié)　汽車營銷
　　　一、市場營銷的涵義
　　　二、現(xiàn)代市場營銷觀念的確立
　　　三、汽車營銷的研究對象
　　　四、汽車營銷的研究方法
　第二節(jié)　汽車售后服務(wù)
　　　一、汽車售后服務(wù)的概念
　　　二、售后服務(wù)的工作內(nèi)容
　　　三、售后服務(wù)的功能
　……
　第四章　汽車評估
第二篇　汽車經(jīng)紀(jì)過程管理　
　第五章　汽車經(jīng)紀(jì)禮儀　
　第六章　汽車經(jīng)馬溝通　　
　第七章　汽車經(jīng)紀(jì)談判　
　第八章　汽車經(jīng)紀(jì)合同的簽訂與履行
　第九章　汽車經(jīng)紀(jì)沖突管理　
第三篇　汽車經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)
　第十章　新車交易實(shí)務(wù)
　第十一章　二手車交易實(shí)務(wù)
第四篇　汽車經(jīng)紀(jì)人員管理　
　第十二章　客戶關(guān)系管理　　
　第十三章　汽車經(jīng)紀(jì)人法律必備
附錄A　復(fù)習(xí)思考題答案要點(diǎn)
附錄B　模擬試題及答案
參考文獻(xiàn)

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