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圖書簡介

隨著國家職業(yè)資格證書制度的逐步完善和持續(xù)推進，我國正在形成舊職業(yè)不斷蛻變、新職業(yè)不斷產生的良好態(tài)勢，針對新職業(yè)的技術培訓、技能鑒定方興未艾。汽車營銷師職業(yè)即是在我國汽車行業(yè)飛速發(fā)展、汽車營銷工作的作用日益關鍵、服務范圍日益擴大的背景下，逐步成長起來的。為了滿足各級培訓、鑒定部門和廣大勞動者的需要，人力資源和社會保障部教材辦公室、中國勞動社會保障出版社在總結以往教材編寫經(jīng)驗的基礎上，組織編寫了汽車營銷師系列“國家職業(yè)資格培訓教材”。
本書內容涉及汽車營銷人員從業(yè)基礎、汽車營銷商務禮儀、汽車技術、汽車市場調查、汽車消費者購買行為分析、現(xiàn)代汽車銷售，對從業(yè)人員提高業(yè)務素質、掌握汽車營銷的核心技能有直接的幫助和指導作用。
目錄
基本知識和基本技能篇
單元1　汽車營銷人員從業(yè)基礎（3）
　第一節(jié)　營銷及汽車營銷的基本概念（3）
　第二節(jié)　汽車營銷人員的基本要求（11）
單元2　汽車營銷商務禮儀（15）
　第一節(jié)　汽車銷售人員的外在形象（16）
　第二節(jié)　汽車銷售人員的談吐修養(yǎng)（26）
　第三節(jié)　汽車銷售人員的電話營銷技巧（36）
　第四節(jié)　汽車銷售人員的接待技巧（41）
單元3　汽車技術（50）
　第一節(jié)　汽車工業(yè)概況（50）
　第二節(jié)　汽車的類型（59）
　第三節(jié)　汽車的編碼常識（69）
　第四節(jié)　汽車的基本構造（74）
　第五節(jié)　汽車的主要參數(shù)（93）
　第六節(jié)　汽車新技術簡介（101）
　第七節(jié)　常見汽車英文縮寫（108）
專業(yè)技能篇
單元4　汽車市場調查（115）
　第一節(jié)　汽車市場調查概述（116）
　第二節(jié)　汽車市場調查的方法（121）
　第三節(jié)　汽車市場調查的樣本選擇（128）
　第四節(jié)　市場調查中的訪問技巧（132）
　第五節(jié)　市場調查的問卷設計（138）
　第六節(jié)　營銷調研的程序（145）
　第七節(jié)　營銷調研實例（154）
單元5　汽車消費者購買行為分析（166）
　第一節(jié)　汽車消費者購買行為（166）
　第二節(jié)　消費者動機對購買行為的影響（176）
　第三節(jié)　社會因素對購買行為的影響分析（181）
　第四節(jié)　交際風格對購買行為的影響分析（186）
　第五節(jié)　消費者行為過程分析的實戰(zhàn)應用（193）
單元6　汽車銷售（200）
　第一節(jié)　汽車銷售工作簡介（203）
　第二節(jié)　汽車銷售的前期準備（207）
　第三節(jié)　顧客接待（213）
　第四節(jié)　尋找潛在顧客（220）
　第五節(jié)　汽車產品的講解技巧（231）
　第六節(jié)　六方位汽車展示（241）
　第七節(jié)　汽車產品銷售過程的試乘試駕（248）
　第八節(jié)　處理異議（256）
　第九節(jié)　成交談判（265）
　第十節(jié)　交車（274）
　第十一節(jié)　客戶關懷（282）

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