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一、支付前準(zhǔn)備

1.銀行卡網(wǎng)上支付功能開通

報(bào)考考生的銀行卡本身不具備“網(wǎng)上銀行”支付功能，需要您攜帶您的個(gè)人身份證或其他有效證件、銀行卡，到附近的銀行柜臺(tái)去開通“網(wǎng)上銀行”功能。（溫馨提示：建議您在銀行柜臺(tái)開通網(wǎng)銀時(shí)，向銀行客服人員咨詢完整的開通流程并通報(bào)預(yù)計(jì)網(wǎng)上支付金額，以便后續(xù)操作。）

2.了解支持網(wǎng)上支付的銀行及銀行客服電話

網(wǎng)上支付支持19家銀行的儲(chǔ)蓄卡（借記卡）及信用卡，具體銀行名稱及銀行客服電話如下：

工商銀行(95588)建設(shè)銀行(95533)

農(nóng)業(yè)銀行(95599)招商銀行(95555)

交通銀行(95559)民生銀行(95568)

光大銀行(95595)中國銀行(95566)

浦發(fā)銀行(95528)興業(yè)銀行(95561)

中信銀行(95558)廣發(fā)銀行(400-830-8003)

郵儲(chǔ)銀行(95580)華夏銀行（95577）

北京銀行(95526)平安銀行(95511-3)

北京農(nóng)商銀行(96198)上海銀行(95594)

二、網(wǎng)上支付注意事項(xiàng)

（一）網(wǎng)上支付：

1.考生在支付報(bào)名考試費(fèi)之前，請一定先閱讀相關(guān)銀行卡的使用說明及注意事項(xiàng)；在繳費(fèi)過程中隨時(shí)注意支付平臺(tái)和銀行給出的提示信息，必要時(shí)一邊對照說明一邊進(jìn)行操作。

2.建議使用IE瀏覽器，以免因系統(tǒng)不兼容導(dǎo)致無法正常支付；建議考生繳費(fèi)前到銀行網(wǎng)站“下載專區(qū)”下載相關(guān)程序或銀行安全控件，詳情可咨詢持卡銀行客服。

3.登錄碩士生網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)，報(bào)名成功后點(diǎn)擊“網(wǎng)上繳費(fèi)”。

4.按系統(tǒng)提示選擇與自己的銀行卡相對應(yīng)的銀行和相應(yīng)卡種。

5.按要求正確、完整地填寫所有信息，“確定”后系統(tǒng)給出訂單號(hào)和交易流水號(hào)等提示信息（請記住此號(hào)，以備查詢），再點(diǎn)擊“支付”后，等待系統(tǒng)處理（此時(shí)最好不要進(jìn)行其他操作）。如果支付成功系統(tǒng)將反饋支付已完成的信息。

6.繳費(fèi)前可先刪除IE緩存，可以在IE的“工具”菜單中選擇“Internet選項(xiàng)”，點(diǎn)擊“刪除cookies”和“刪除文件”的按鈕后再選擇繳費(fèi)。如IE8及以上版本，在IE“工具”菜單中選擇“Internet選項(xiàng)，選擇“退出時(shí)刪除瀏覽歷史記錄”并點(diǎn)擊刪除按鈕確認(rèn)即可。

7.如果因上網(wǎng)條件或網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)仍�因造成系統(tǒng)速度緩慢，建議考生耐心等待，如果頁面無法顯示可嘗試刷新，如刷新不起作用，不要按IE瀏覽器“返回”鍵，將頁面關(guān)閉，并重新點(diǎn)擊報(bào)考系統(tǒng)中的繳費(fèi)按鈕。

8.如考生支付時(shí)，提示攔截，在IE“工具”菜單中選擇“彈出窗口阻止程序，選擇關(guān)閉彈出窗口阻止程序即可。

9.由于報(bào)考人數(shù)較多，請?zhí)崆白鰷?zhǔn)備，盡量避開報(bào)考、繳費(fèi)高峰期，以免網(wǎng)絡(luò)擁堵，影響報(bào)考。

10.建議不要多人使用同一臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)考，若條件所制出現(xiàn)多人使用同一計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)考或網(wǎng)上繳費(fèi)時(shí)，不可多人同時(shí)報(bào)考，請依次報(bào)考而且前一人必須在完成報(bào)考或繳費(fèi)后立即點(diǎn)擊報(bào)考系統(tǒng)中的退出按鈕進(jìn)行系統(tǒng)退出并關(guān)閉瀏覽器后，后一人方可進(jìn)行報(bào)考和繳費(fèi)。

（二）考生對銀行卡的自我保護(hù)

1.上網(wǎng)環(huán)境安全可靠，建議盡量不要在網(wǎng)吧等公共場所使用。

2.盡量在不同場合使用有所區(qū)別的密碼。

3.牢記密碼，如作記錄則應(yīng)妥善保管。

4.考生要分清不同銀行卡和不同密碼，不同的密碼會(huì)有不同的用途與功能，如支付密碼、取款密碼等，考生不要弄混。

5.密碼不得告訴他人，包括自己的親朋好友。

6.在用戶登陸或網(wǎng)上付費(fèi)密碼輸入時(shí)，應(yīng)防止左右可疑的人窺視。

7.預(yù)留密碼時(shí)不要選用您的身份證、生日、電話、門牌、吉祥、重復(fù)或連續(xù)等易被他人破譯的數(shù)字。建議選用既不易被他人猜到，又方便記憶的數(shù)字。

8.發(fā)現(xiàn)泄密危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)更換密碼。

9.不定期更換密碼。

10.注意電腦中是否有鍵盤記錄或遠(yuǎn)程控制等木馬程序，使用病毒實(shí)時(shí)監(jiān)控程序和網(wǎng)絡(luò)防火墻，并注意升級更新。

11.完成網(wǎng)上繳費(fèi)后，請立即退出網(wǎng)銀，并拔掉u盾。

三、網(wǎng)上支付結(jié)果咨詢與查詢

1.關(guān)于網(wǎng)上支付的任何問題，考生可撥打易寶支付7*24小時(shí)考生支付熱線或登錄易寶支付http://www.yeepay.com/category/help/contact_service/53b277d70edc911a14ff6f90,選擇“在線客服”，以及發(fā)送郵件的方式咨詢。

易寶支付7*24小時(shí)考生支付熱線：4001-500-800

E-mail：help@yeepay.com

2.如果系統(tǒng)沒有提示繳費(fèi)失敗或成功，考生可通過登錄網(wǎng)上銀行、電話、ATM、柜臺(tái)等各種方式查詢賬戶內(nèi)余額，如果報(bào)名考試費(fèi)已經(jīng)支出，繳費(fèi)狀態(tài)未成功，可能出現(xiàn)以下兩種情況：

⑴由于網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，數(shù)據(jù)傳輸滯后，可以稍后重新登陸網(wǎng)站刷新查看繳費(fèi)狀態(tài)即可。

⑵繳費(fèi)后未記住繳費(fèi)訂單號(hào)，請聯(lián)系支付銀行卡的相應(yīng)銀行查詢銀行訂單號(hào)，并將該訂單號(hào)提供給易寶支付客服人工查詢繳費(fèi)狀態(tài)。

3.如果銀行未扣款或者是聯(lián)系易寶支付客服查詢發(fā)現(xiàn)沒有繳費(fèi)成功，則需要重新繳費(fèi)。

四、關(guān)于退費(fèi)

1.退費(fèi)原則：研究生招生考試報(bào)考費(fèi)網(wǎng)上支付實(shí)施步驟較為復(fù)雜，涉及部門和工作環(huán)節(jié)較多，因此網(wǎng)上報(bào)名生成報(bào)名號(hào)后，考生應(yīng)認(rèn)真核對所填網(wǎng)報(bào)信息無誤，確定所報(bào)學(xué)校和專業(yè)后謹(jǐn)慎繳費(fèi)。因網(wǎng)上支付操作不當(dāng)或網(wǎng)絡(luò)原因造成同一報(bào)名號(hào)重復(fù)繳費(fèi)的，將在報(bào)名結(jié)束后統(tǒng)一退還重復(fù)支付部分的費(fèi)用。因考生自身原因（如：不去現(xiàn)場確認(rèn)、多報(bào)并多次繳費(fèi)、學(xué)籍學(xué)歷不能認(rèn)證、不符合報(bào)考條件等）造成不能確認(rèn)或考試的，原則上不予退費(fèi)。

2.退費(fèi)方式：返回考生繳費(fèi)所用銀行卡賬戶。符合退款條件的考生報(bào)名考試費(fèi)，最遲將于2015年12月上旬退還完畢。退款到賬通常需要1至7天，特殊情況有可能出現(xiàn)半個(gè)月左右時(shí)間。因此，考生可在退款工作完畢后一個(gè)月之內(nèi)查詢到賬情況，發(fā)現(xiàn)問題請與易寶支付客服聯(lián)系。

3.退費(fèi)原則由安徽省教育招生考試院負(fù)責(zé)解釋。