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《管理學(xué)》考試大綱

考試科目：管理學(xué) 考試代碼：834

考試重點(diǎn)：管理及其職能的基本概念，經(jīng)典管理理論及思想，管理道德內(nèi)涵及其提升途徑，計(jì)劃與決策的基本類型、程序及典型學(xué)者觀點(diǎn)，戰(zhàn)略計(jì)劃編制的過程、基本戰(zhàn)略類型及其特點(diǎn)，目標(biāo)管理內(nèi)涵、過程及其優(yōu)缺點(diǎn)，組織設(shè)計(jì)任務(wù)、組織的基本類型及其特點(diǎn)，人力資源管理的內(nèi)容及其過程，組織變革阻力與管理方法，組織文化的內(nèi)涵與功能，領(lǐng)導(dǎo)方式典型理論，激勵(lì)內(nèi)涵與典型理論，有效溝通的障礙與管理，控制的內(nèi)涵、過程與原則，創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容與過程、創(chuàng)新戰(zhàn)略及其選擇。

具體章節(jié)考核知識(shí)點(diǎn)

第一章：管理的內(nèi)涵;管理職能的表現(xiàn)形式、管理職能之間的關(guān)系;管理者的角色與技能;管理的屬性;泰羅的科學(xué)管理理論;梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說;非正式組織

第二章：何為管理道德?常見的管理道德觀有哪幾種?影響管理者道德行為的因素有哪些?如何提升員工的道德修養(yǎng)?社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，常見的社會(huì)責(zé)任觀有哪幾種?不同社會(huì)責(zé)任觀的利潤(rùn)取向有什么關(guān)系?

第四章：決策定義，決策類型及其特點(diǎn);古典決策理論、行為決策理論和當(dāng)代決策理論的主要觀點(diǎn);決策的過程;定性決策方法(頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù))、定量決策方法(確定性決策與風(fēng)險(xiǎn)決策)

第五章：計(jì)劃的內(nèi)涵、作用;計(jì)劃的編制過程;

第六章：戰(zhàn)略計(jì)劃內(nèi)涵;戰(zhàn)略環(huán)境分析主要內(nèi)容;行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)五力模型;企業(yè)戰(zhàn)略類型及其特點(diǎn)(基本戰(zhàn)略、成長(zhǎng)戰(zhàn)略與防御戰(zhàn)略)

第七章：目標(biāo)管理基本思想,過程;滾動(dòng)計(jì)劃法的思想及優(yōu)缺點(diǎn)

第八章：組織設(shè)計(jì)的任務(wù);組織設(shè)計(jì)的原則;組織部門化的基本原則;組織部門化的基本形式與特征比較;管理幅度和組織層級(jí)的概念;管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素;職權(quán)類型及內(nèi)涵;集權(quán)與分權(quán)的內(nèi)涵;在組織層級(jí)設(shè)計(jì)中，影響組織分權(quán)程度的主要因素;授權(quán)和分權(quán)概念;組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的有效授權(quán)條件;授權(quán)的原則;組織有機(jī)化(職能結(jié)構(gòu)、分部型結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)及動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的概念和優(yōu)缺點(diǎn))

第九章：人力資源管理的內(nèi)容;人員配備的原則;人力資源管理過程;人工招聘內(nèi)部提升與外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn);員工績(jī)效評(píng)價(jià)程序與方法;員工職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展的內(nèi)涵、意義

第十章：組織變革的內(nèi)容、阻力及其管理;組織沖突的類型及其避免;組織文化的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與功能;

第十一章：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型;領(lǐng)導(dǎo)方式行為論;領(lǐng)導(dǎo)方式情景論(菲德勒權(quán)變理論、目標(biāo)-路徑論、生命周期論)

第十二章：激勵(lì)的概念;雙因素理論;公平理論;期望理論

第十三章：有效溝通的障礙及克服

第十四章：控制概念、控制過程;控制類型(前饋控制、同期控制和反饋控制);有效控制的四原則

第十五章：預(yù)算控制的概念、預(yù)算的種類、作用及其缺點(diǎn)

*新概念及其它：戰(zhàn)略聯(lián)盟;虛擬組織;學(xué)習(xí)型組織;知識(shí)管理;業(yè)務(wù)流程重組;BPR;電子商務(wù);自主創(chuàng)新等

參考書目：

[1]《管理學(xué)：原理與方法》(第六版)，周三多，復(fù)旦大學(xué)出版社

河南工業(yè)大學(xué)

2019年碩士研究生入學(xué)考試試卷(樣卷)

姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)：

考試科目： 管理學(xué) 成 績(jī)：

注意：1、本試題紙上不答題，所有答案均寫在答題紙上

2、本試題紙必須連同答題紙一起上交。

一、論述題(共3道小題，每小題30分，共90分)

1. 為什么說管理首先是科學(xué)，同時(shí)也是藝術(shù)?

2. 怎樣理解企業(yè)追求利益最大化和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系，企業(yè)如何構(gòu)建自己的社會(huì)責(zé)任體系?

3. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別?

二、案例分析題(共2道小題，每小題30分，共60分)

案例一：學(xué)習(xí)型組織問題

去年底，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)祜強(qiáng)照例沒有參加他們的討論。會(huì)后，他問大家：“今年，我們打算去哪里?”“羅馬，”他們回答。

“羅馬不錯(cuò)，”簡(jiǎn)祜強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。

這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工(共28人)公費(fèi)集體出游。他們度假村拍的照片貼滿了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國(guó)擺的各種姿勢(shì);那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán);另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國(guó)艾菲爾鐵塔、中國(guó)的紫禁城和美國(guó)的國(guó)會(huì)大廈。

除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門還造成一筆不少的營(yíng)業(yè)收入損失。這算是一種管理辦法嗎?

對(duì)簡(jiǎn)祜強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用大約占工資總額的10%到20%。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國(guó)一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。簡(jiǎn)祜強(qiáng)說“度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好。”

學(xué)習(xí)對(duì)分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不少。在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗(yàn)性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒地認(rèn)識(shí)到哪些是馬來西亞的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。簡(jiǎn)祜強(qiáng)說“擁有富有知識(shí)的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯?jì)劃。”

在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)最為流行而又最受人誤解的概念。面對(duì)這個(gè)智力是主要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快被視為最根本的競(jìng)爭(zhēng)能力。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。

思考題：

1. 建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么?(15分)

2. 通過案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么?(15分)

案例二：甜美的音樂

馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、Rolls Royce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價(jià)格超過10 000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么?一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。

馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷�他需要用到天然木材，公司非常審慎和�?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種�；�于對(duì)顧客的研究，馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無(wú)法接受的。

馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來的。但是誰(shuí)會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢?”雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開始在低端市場(chǎng)上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn)品無(wú)論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。”

馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)，在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)�。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖。

思考題：

1. 根據(jù)卡特茲的三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁最重要?解釋你的理由。(15分)

2.馬丁宣布：“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事務(wù)的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。”這句話對(duì)全公司的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能意味著什么?(15分)