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12月26日，準(zhǔn)備考研的小木向本報(bào)反映，由于學(xué)校在城陽，他擔(dān)心考點(diǎn)在市內(nèi)四區(qū)，12月20號(hào)的時(shí)候，就選擇了一家名為考研小助手的考研訂房機(jī)構(gòu)，并通過機(jī)構(gòu)在學(xué)校的代理，先交了50元錢，緊接著又交了剩余的130元。“還有一個(gè)同學(xué)也和我一起，一人180元錢，一共花了360元。”

令小木沒想到的是，25日早上打印準(zhǔn)考證，他發(fā)現(xiàn)考點(diǎn)是城陽職教中心，就在學(xué)校旁邊，于是就想退錢，但對(duì)方卻告知不能退了。

“當(dāng)時(shí)辦理的同學(xué)說已經(jīng)結(jié)算完了，不能退，他們也沒辦法。后來又打了考研小助手的客服電話，具體什么理由沒有解釋，但是就是不能退。”小木說，“別的同學(xué)出現(xiàn)了這種情況，那些機(jī)構(gòu)都退錢了，收了20%的手續(xù)費(fèi)。”

26日下午，記者通過小木給的考研小助手客服電話詢問相關(guān)的情況。工作人員解釋說：“前天晚上之前還可以(退錢)的，前天大概晚上10點(diǎn)，我們的老總收到通知說考點(diǎn)出來了，就立刻去賓館交錢訂房，從交上錢開始，就不能退錢了。”

工作人員表示，如果早一步反映還是能受理的，因?yàn)榭偛吭诮挥嗫顣r(shí)已經(jīng)說明了，向賓館交上錢之前是可以無條件退款的，而且是可以退全款。