• 2025考研復(fù)試伴學(xué)班
• 2025考研復(fù)試標(biāo)準(zhǔn)班
• 2026考研英語(yǔ)全程班
• 26考研全科上岸規(guī)劃營(yíng)「擇校▪規(guī)劃▪備考」
• 2025考研專業(yè)課復(fù)習(xí)資料「真題▪筆記▪講義▪題庫(kù)」

　

第一部分 學(xué)生常見(jiàn)問(wèn)題

1.到現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款手續(xù)時(shí)，需準(zhǔn)備哪些資料?

首次申請(qǐng)貸款時(shí)，學(xué)生應(yīng)與共同借款人同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款手續(xù)，并攜帶學(xué)生及共同借款人的身份證原件和復(fù)印件、錄取通知書(shū)原件和復(fù)印件(僅新生)、學(xué)生證原件和復(fù)印件(僅在校生)、學(xué)生及共同借款人戶口簿原件、《申請(qǐng)表》原件(網(wǎng)上填寫(xiě)、導(dǎo)出并由學(xué)生簽字)。

續(xù)貸時(shí)，學(xué)生或共同借款人任意一方到現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款手續(xù)即可，并攜帶辦理人身份證原件、《申請(qǐng)表》原件(網(wǎng)上填寫(xiě)、導(dǎo)出并由學(xué)生簽字)。

2.如何進(jìn)入學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)?提示“證書(shū)錯(cuò)誤”無(wú)法打開(kāi)怎么辦?

在百度中搜索“國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)”或直接輸入網(wǎng)址http://www.csls.cdb.com.cn進(jìn)入助學(xué)貸款信息網(wǎng)，然后點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的“學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)(生源地)”或“學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)(高校)”即可進(jìn)入相應(yīng)的學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)。

當(dāng)網(wǎng)頁(yè)提示“此網(wǎng)站的安全證書(shū)存在問(wèn)題”或“證書(shū)錯(cuò)誤”時(shí)，選擇“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)站(不推薦)”即可正常打開(kāi)學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，不影響正常使用。

3.忘記學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)登錄密碼怎么辦?

忘記登錄密碼時(shí)，可在系統(tǒng)中自行重置密碼。操作方法：點(diǎn)擊登錄首頁(yè)的“忘記密碼”按鈕，并選擇重置密碼方式(1.回答系統(tǒng)問(wèn)題;2.填寫(xiě)密碼提示問(wèn)題和答案)，然后根據(jù)系統(tǒng)提示依次填寫(xiě)身份證號(hào)、共同借款人姓名、系統(tǒng)中預(yù)留的QQ號(hào)(第1種方式)，或身份證號(hào)、密碼提示問(wèn)題、密碼提示答案(第2種方式)即可。

如通過(guò)上述方式無(wú)法重置密碼，可撥打國(guó)開(kāi)行助學(xué)貸款呼叫中心95593或聯(lián)系縣資助中心老師重置密碼。

4.網(wǎng)上填寫(xiě)個(gè)人信息和申請(qǐng)信息時(shí)，所在縣資助中心選擇錯(cuò)誤如何修改?

所在縣資助中心選擇錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)聯(lián)系錄錯(cuò)的縣資助中心，讓老師在助學(xué)貸款系統(tǒng)中，使用“客戶管理—學(xué)生管理—在線注冊(cè)學(xué)生密碼重置或刪除”功能刪除學(xué)生的基礎(chǔ)信息，然后學(xué)生重新到網(wǎng)上進(jìn)行注冊(cè)、申請(qǐng)貸款即可。

5.申請(qǐng)貸款時(shí)，聯(lián)系人如何填寫(xiě)?

填寫(xiě)除共同借款人之外的任何一人即可，可以是親戚、同學(xué)、鄰居或朋友，聯(lián)系人僅作為一種補(bǔ)充聯(lián)系渠道，不承擔(dān)償還貸款等任何法律責(zé)任。

6.如何確定貸款金額?

原則上，助學(xué)貸款僅用于學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)，且本�？茖W(xué)生貸款額度不超過(guò)8000元/學(xué)年，研究生貸款額度不超過(guò)12000元/學(xué)年。對(duì)于入學(xué)新生，可根據(jù)錄取通知書(shū)中附帶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定貸款金額，若未附帶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可聯(lián)系高�；蚩h資助中心核實(shí);對(duì)于在校生，應(yīng)按照學(xué)校收取的學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)確定貸款額度。

7.今年畢業(yè)并考上了研究生，如何繼續(xù)申請(qǐng)貸款?

畢業(yè)學(xué)生應(yīng)攜帶身份證原件、錄取通知書(shū)原件和復(fù)印件到縣資助中心辦理就學(xué)信息變更手續(xù)，系統(tǒng)中的信息更新后才能在網(wǎng)上提交貸款申請(qǐng)。此外，畢業(yè)學(xué)生也可帶齊續(xù)貸申請(qǐng)有關(guān)材料及錄取通知書(shū)原件和復(fù)印件到縣資助中心，辦理就學(xué)信息變更手續(xù)后直接辦理貸款申請(qǐng)手續(xù)。

8.貸款什么時(shí)候發(fā)放?如何了解貸款受理進(jìn)度?

國(guó)開(kāi)行助學(xué)貸款通常在每年11月中旬集中發(fā)放，貸款發(fā)放后，支付寶會(huì)以短信方式將通知發(fā)送到借款學(xué)生在系統(tǒng)中預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼。借款學(xué)生也可登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“貸款申請(qǐng)”功能中查詢發(fā)放狀態(tài)。

9.什么是支付寶?需要在貸款發(fā)放前完成那些操作?

支付寶是國(guó)內(nèi)最大的第三方支付平臺(tái)，主要提供電子支付、網(wǎng)上支付、手機(jī)支付等服務(wù)。所有借款學(xué)生(除個(gè)別地區(qū))在申請(qǐng)國(guó)開(kāi)行助學(xué)貸款時(shí)，都會(huì)獲得一個(gè)專用的支付寶賬戶，用于發(fā)放和回收貸款。

首次貸款學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款手續(xù)時(shí)，助學(xué)貸款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)支付寶賬戶，并將賬戶名打印在《借款合同》上，將初始密碼(包括登錄密碼和支付密碼)打印在《貸款受理證明》上。辦理完貸款手續(xù)的1—2天后，學(xué)生應(yīng)使用賬戶名和初始密碼登錄支付寶賬戶，將登錄密碼和支付密碼修改為自己的個(gè)性化密碼，確保賬戶安全。此外，有條件的學(xué)生可按照支付寶“幫助中心”提示完成賬戶實(shí)名認(rèn)證工作，方便今后更好地使用賬戶。

10.支付寶賬戶的密碼是什么?忘記密碼怎么辦?

支付寶賬戶的密碼有兩個(gè)，分別為登錄密碼和支付密碼，借款學(xué)生可在《貸款受理證明》上或在學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)首頁(yè)查找兩個(gè)初始密碼。

若忘記支付寶密碼，可使用支付寶網(wǎng)站的密碼重置功能，通過(guò)上傳身份證掃描件、驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼或驗(yàn)證電子郵箱等方式自行重置密碼。此外，也可撥打支付寶客戶服務(wù)熱線95188通過(guò)人工服務(wù)重置密碼。

11.貸款發(fā)放后剩余的錢(qián)在哪里?如何使用?

若貸款繳納學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)后仍有剩余，剩余的錢(qián)會(huì)存放在助學(xué)貸款專用的學(xué)生支付寶賬戶中，借款學(xué)生需先完成支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證，然后才能將錢(qián)轉(zhuǎn)到自己的銀行卡中使用。

12.如何聯(lián)系縣資助中心和國(guó)開(kāi)行?

如有助學(xué)貸款相關(guān)問(wèn)題，可撥打國(guó)開(kāi)行助學(xué)貸款呼叫中心95593咨詢。此外，也可訪問(wèn)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)(http://www.csls.cdb.com.cn)，點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的“各分行及資助中心聯(lián)系方式”，查詢國(guó)開(kāi)行各分行、各省資助中心、各縣資助中心及各高校聯(lián)系方式。

第二部分 縣資助中心常見(jiàn)問(wèn)題

1.長(zhǎng)期未登錄系統(tǒng)，用戶被凍結(jié)了怎么辦?

超過(guò)90天未登錄助學(xué)貸款系統(tǒng)，用戶會(huì)自動(dòng)被系統(tǒng)凍結(jié)，無(wú)法繼續(xù)使用。如需恢復(fù)使用，可聯(lián)系分行工作人員，由分行恢復(fù)該用戶使用權(quán)限。

2.使用動(dòng)態(tài)口令牌登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)一直提示密碼錯(cuò)誤怎么辦?

動(dòng)態(tài)口令牌長(zhǎng)期未使用會(huì)出現(xiàn)密碼錯(cuò)誤問(wèn)題，可與助學(xué)貸款呼叫中心95593或系統(tǒng)運(yùn)維電話010-88309931聯(lián)系，同步密碼后可正常使用。

3.學(xué)生已在網(wǎng)上填寫(xiě)相關(guān)信息，為什么在系統(tǒng)中“新增合同”時(shí)找不到該學(xué)生?

通常有兩個(gè)原因：一是該學(xué)生僅在網(wǎng)上完成用戶注冊(cè)，尚未提交貸款申請(qǐng)信息;二是該學(xué)生注冊(cè)個(gè)人信息時(shí)，將所在縣資助中心選擇錯(cuò)誤。對(duì)于前一種情況，讓學(xué)生登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)填寫(xiě)并提交申請(qǐng)信息即可;對(duì)于后一種情況，應(yīng)讓學(xué)生聯(lián)系填寫(xiě)錯(cuò)誤的縣資助中心，使用“客戶管理—學(xué)生管理—在線注冊(cè)學(xué)生密碼重置或刪除”功能刪除該學(xué)生基礎(chǔ)信息，然后由學(xué)生重新注冊(cè)、申請(qǐng)即可。

4.學(xué)生姓名中含生僻字，無(wú)法錄入系統(tǒng)，如何處理?

可使用同音字代替生僻字錄入系統(tǒng)。打印合同后，將姓名中的代替字劃掉，改為正確的漢字，并在修改處簽字確認(rèn)。

5.如何幫學(xué)生重置在線服務(wù)系統(tǒng)密碼?

若續(xù)貸學(xué)生或本年已現(xiàn)場(chǎng)辦理過(guò)貸款手續(xù)的學(xué)生忘記密碼，可在“客戶管理—學(xué)生管理”中查找到該學(xué)生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼。若本年首次貸款且尚未到現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款手續(xù)的學(xué)生忘記密碼(網(wǎng)上注冊(cè)后忘記密碼)，可在“客戶管理—學(xué)生管理—在線注冊(cè)學(xué)生密碼重置或刪除”中查找到該學(xué)生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼。

6.如何審核貸款額度?

原則上，助學(xué)貸款僅用于學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)，且本�？茖W(xué)生貸款額度不超過(guò)8000元/學(xué)年，研究生貸款額度不超過(guò)12000元/學(xué)年。若學(xué)生錄取通知書(shū)中附帶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)W校提供了收費(fèi)證明，應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或收費(fèi)證明核定貸款額度;對(duì)于無(wú)法提供書(shū)面證明材料的學(xué)生，參照系統(tǒng)“高校服務(wù)—高校收費(fèi)情況”中各高校維護(hù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定貸款額度。若上述兩種途徑均無(wú)法確定準(zhǔn)確的學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)根據(jù)已掌握的相關(guān)信息(如該校其他學(xué)生貸款金額、續(xù)貸學(xué)生上一年貸款金額等)審慎核定貸款額度，盡量減少貸款金額與高校收費(fèi)之間的差額。

7.續(xù)貸學(xué)生未填寫(xiě)續(xù)貸聲明、續(xù)貸聲明高校未審核或續(xù)貸聲明高校審核未通過(guò)怎么辦?

今年，所有續(xù)貸學(xué)生必須在系統(tǒng)中填寫(xiě)續(xù)貸聲明后才能申請(qǐng)貸款。若學(xué)生未在網(wǎng)上填寫(xiě)續(xù)貸聲明，直接到縣資助中心辦理貸款，則由縣資助中心代學(xué)生錄入續(xù)貸聲明。其中，僅共同借款人一人到現(xiàn)場(chǎng)辦理續(xù)貸時(shí)，續(xù)貸聲明處錄入“共同借款人代辦”即可;學(xué)生到現(xiàn)場(chǎng)辦理續(xù)貸時(shí)，由學(xué)生簡(jiǎn)要口述相關(guān)內(nèi)容，縣資助中心在系統(tǒng)中錄入。

若學(xué)生已在網(wǎng)上填寫(xiě)續(xù)貸聲明，但高校未審核或?qū)徍宋赐ㄟ^(guò)，縣資助中心仍可對(duì)續(xù)貸聲明內(nèi)容進(jìn)行審核，審核通過(guò)后可繼續(xù)辦理貸款手續(xù)。

8.打印合同后發(fā)現(xiàn)部分信息有誤，如何處理?

若打印在合同上的信息有誤，應(yīng)先在系統(tǒng)中修改相關(guān)信息，然后重新打印、簽訂合同。

修改信息方法：對(duì)于首次貸款學(xué)生，可直接在“客戶管理—學(xué)生管理”、“客戶管理—共同借款人管理”和“貸前管理—申請(qǐng)與合同審查”中修改學(xué)生信息、共同借款人信息和合同信息;對(duì)于續(xù)貸學(xué)生，應(yīng)在“信息變更—身份信息變更”、“信息變更—就學(xué)信息變更”中修改學(xué)生的姓名和身份證號(hào)、共同借款人的姓名和身份證號(hào)、就學(xué)信息，在“客戶管理—學(xué)生管理”、“客戶管理—共同借款人管理”中修改學(xué)生和共同借款人的聯(lián)系方式等其他信息，在“貸前管理—申請(qǐng)與合同審查”中直接修改合同信息。

9.合同上打印的縣資助中心(丙方)信息錯(cuò)誤，如何修改?

發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后應(yīng)及時(shí)與分行聯(lián)系，由分行在系統(tǒng)中更正錯(cuò)誤的信息。

10.為什么無(wú)法導(dǎo)出合同和貸款受理證明?

系統(tǒng)中無(wú)法導(dǎo)出文件通常是因?yàn)闉g覽器設(shè)置不正確導(dǎo)致的。打開(kāi)IE瀏覽器，在“工具—Internet選項(xiàng)—安全”選項(xiàng)卡中，選中“可信站點(diǎn)”，將網(wǎng)址“*.cdb.com.cn”添加為可信站點(diǎn)，并打開(kāi)“自定義級(jí)別”，將最下方的“下載—文件下載”和“下載—文件下載的自動(dòng)提示”均改為“啟用”即可。

11.如何查看學(xué)生貸款發(fā)放進(jìn)度?

縣資助中心可在“貸中管理—貸款發(fā)放”功能中查看“代理發(fā)放信息”，了解本縣學(xué)生貸款是否已發(fā)放、是否已發(fā)放到學(xué)生賬戶、是否已將學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)劃扣到學(xué)校。此外，如需了解某名學(xué)生的發(fā)放結(jié)果，可在“貸中管理—貸款發(fā)放”中查到該學(xué)生的合同記錄，打開(kāi)合同詳細(xì)信息后即可查看“發(fā)放狀態(tài)”。

第三部分 高校常見(jiàn)問(wèn)題

1.長(zhǎng)期未登錄系統(tǒng)，用戶被凍結(jié)了怎么辦?

超過(guò)90天未登錄助學(xué)貸款系統(tǒng)，用戶會(huì)自動(dòng)被系統(tǒng)凍結(jié)，無(wú)法繼續(xù)使用。如需恢復(fù)使用，可聯(lián)系分行工作人員或咨詢系統(tǒng)運(yùn)維電話010-88309931。

2.使用動(dòng)態(tài)口令牌登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)一直提示密碼錯(cuò)誤怎么辦?

動(dòng)態(tài)口令牌長(zhǎng)期未使用會(huì)出現(xiàn)密碼錯(cuò)誤問(wèn)題，可與助學(xué)貸款呼叫中心95593或系統(tǒng)運(yùn)維電話010-88309931聯(lián)系，同步密碼后可正常使用。

3.高校名字變更或與其他學(xué)校進(jìn)行了合并，如何在系統(tǒng)中修改?

每年貸款受理工作開(kāi)始前，全國(guó)資助中心和國(guó)開(kāi)行都將組織高校信息核對(duì)、更新工作。如出現(xiàn)更名、合并等情況，高�？蓪⑾嚓P(guān)信息經(jīng)省資助中心反饋至全國(guó)資助中心，相關(guān)信息核實(shí)無(wú)誤后，國(guó)開(kāi)行將在系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)、更新。

4.如何錄入學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?

高校登錄系統(tǒng)后，可在“高校收費(fèi)情況”功能中錄入或修改本校學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括：院系專業(yè)、學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)及備注。填寫(xiě)要求如下：(1)按院系錄入收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只填寫(xiě)至院系一級(jí)，無(wú)需錄入院系內(nèi)各專業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);(2)只開(kāi)展本�？粕�教育的院系僅需錄入本�？粕�收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)開(kāi)展本�？粕�和研究生教育的院系需分別錄入本�？粕�和研究生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);(3)“學(xué)費(fèi)”和“住宿費(fèi)”欄均按該院系本�？粕�或研究生的最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填入;(4)在“備注”欄中注明該條數(shù)據(jù)為 “本�？粕�”或“研究生”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5.如何開(kāi)展畢業(yè)確認(rèn)工作?為什么有的畢業(yè)生在畢業(yè)確認(rèn)功能中無(wú)法找到?

學(xué)生畢業(yè)前，高校應(yīng)組織完成畢業(yè)確認(rèn)工作。工作流程：(1)學(xué)生登錄國(guó)開(kāi)行學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“個(gè)人信息變更”功能中填寫(xiě)就業(yè)信息、更新聯(lián)系方式，然后在“畢業(yè)確認(rèn)申請(qǐng)”功能中提交畢業(yè)確認(rèn)申請(qǐng);(2)各高校登錄國(guó)開(kāi)行助學(xué)貸款系統(tǒng)，在“畢業(yè)確認(rèn)”功能中查看本校需進(jìn)行畢業(yè)確認(rèn)的學(xué)生名單，并對(duì)學(xué)生的畢業(yè)確認(rèn)申請(qǐng)進(jìn)行審核。

對(duì)于當(dāng)年畢業(yè)但已還清所有貸款的學(xué)生，無(wú)需進(jìn)行畢業(yè)確認(rèn)工作，因此系統(tǒng)中查不到這些學(xué)生信息。

6.如何了解本校多少學(xué)生今年申請(qǐng)了助學(xué)貸款?

在“貸款處理—回執(zhí)錄入”功能中，高校可以查看當(dāng)前哪些學(xué)生已辦理或正在辦理助學(xué)貸款，并可根據(jù)“合同狀態(tài)”掌握學(xué)生貸款辦理進(jìn)度。

7.如何開(kāi)展續(xù)貸聲明審核工作?

每年受理工作開(kāi)始前，各高校要組織有續(xù)貸意向的在校生填寫(xiě)續(xù)貸聲明，總結(jié)、陳述上一學(xué)年的思想和學(xué)習(xí)進(jìn)步情況，并對(duì)學(xué)生提交的續(xù)貸聲明進(jìn)行審核。工作流程：(1)學(xué)生登錄國(guó)開(kāi)行學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“貸款申請(qǐng)”功能中提出續(xù)貸申請(qǐng)并填寫(xiě)續(xù)貸聲明;(2)學(xué)生填寫(xiě)完成并提交后，各高校登錄國(guó)開(kāi)行助學(xué)貸款系統(tǒng)，在“貸款處理—續(xù)貸聲明審核”功能中查看續(xù)貸聲明內(nèi)容，并填寫(xiě)審核意見(jiàn)。對(duì)內(nèi)容不實(shí)或不符合要求的續(xù)貸聲明，應(yīng)退回學(xué)生重新填寫(xiě)后再次審核。

8.如果學(xué)校有多個(gè)校區(qū)或二級(jí)學(xué)院，并分別對(duì)應(yīng)多個(gè)收費(fèi)賬戶，應(yīng)如何錄入回執(zhí)?

高校應(yīng)在“高校賬戶維護(hù)”中將本校所有收費(fèi)賬戶信息維護(hù)到系統(tǒng)中。為學(xué)生錄入回執(zhí)信息時(shí)，根據(jù)學(xué)生所在校區(qū)或?qū)W院選擇對(duì)應(yīng)的收費(fèi)賬戶即可。

9.如何查看學(xué)生貸款發(fā)放進(jìn)度?

國(guó)開(kāi)行助學(xué)貸款通常在每年11月中旬集中發(fā)放，高校可在系統(tǒng)“查詢統(tǒng)計(jì)—學(xué)費(fèi)到賬查詢”中查看每天到賬資金的匯總信息，并點(diǎn)擊“高校批次流水號(hào)”查看該筆到賬資金中包含的學(xué)生明細(xì)信息。此外，在“查詢統(tǒng)計(jì)—學(xué)費(fèi)到賬查詢”的“到賬明細(xì)信息”頁(yè)面，高校也可具體查看某名學(xué)生的貸款發(fā)放進(jìn)度。

10.如何查詢各縣資助中心聯(lián)系方式?

高校在系統(tǒng)中為學(xué)生錄入回執(zhí)信息時(shí)，在回執(zhí)錄入頁(yè)面中可查看該學(xué)生所在資助中心的聯(lián)系方式。此外，也可訪問(wèn)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)(http://www.csls.cdb.com.cn)，點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的“各分行及資助中心聯(lián)系方式”，即可查詢各分行、各省資助中心和各縣資助中心的聯(lián)系方式。