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溝通是指可理解的信息或思想在兩個人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。

一：溝通的重要性(為什么要溝通)

1：溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。

2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。

3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。

二：溝通過程

1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。

2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號

3：將上述符號傳遞給接受者

4：接受者接受這些符號

5：接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的信息。

6：接受者理解信息的內(nèi)容

7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確接受

三：溝通的類別

1.按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通

工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。

感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系

2.按照方法：

口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。

比較圖：書本P448

3.按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通

正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞

非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞

4.按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通

5.按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通

四、非正式溝通及其管理

非正式溝通的特點

1.非正式溝通交流速度比較快

2.非正式溝通信息比較準(zhǔn)確、

3.非正式溝通效率較高、

4.非正式溝通可以滿足職工的需要、

5.非正式溝通有一定的片面性

應(yīng)怎樣對待非正式溝通

1：管理人員必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。

2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。

3：非正式溝通中的錯誤信息必須“以其人之道，還至其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。

五：溝通網(wǎng)絡(luò)

所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。

其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型

一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。

集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：(y型和輪型)在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。

分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。