考研網(wǎng) » 考試圖書 » 其他財(cái)稅外貿(mào)保險(xiǎn).. » 助理呼叫服務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)） » 全部考試圖書分類

圖書簡(jiǎn)介

本書是呼叫服務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程中的一本，主要介紹了助理呼叫服務(wù)師應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識(shí)，涉及處理訴求、信息管理、回訪、詢?cè)L等內(nèi)容。本書適用于對(duì)助理呼叫服務(wù)師的職業(yè)資格培訓(xùn)，是國(guó)家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書，也是助理呼叫服務(wù)師職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)命題的直接依據(jù)。
目錄
本書由中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫(kù)相銜接的原則組織編寫，是國(guó)家職業(yè)技能見能鑒定推薦輔導(dǎo)用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)•呼吸服務(wù)員》（試行）要求編寫，是助理呼吸服務(wù)師職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)的直接依據(jù)。
本書介紹了助理呼叫服務(wù)師應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識(shí)，涉及應(yīng)答訴求、處理訴求、信息管理、回訪、詢?cè)L、統(tǒng)計(jì)分析與應(yīng)用等內(nèi)容。

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