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圖書簡介

    張洪峰主編的《物流客戶服務》是物流專業(yè)(倉儲與配送方向)課程改革成果教材系列之一。本書從走近物流客戶服務、開拓物流客戶、接近物流客戶、物流客戶洽談與成交、處理物流客戶投訴、提高物流客戶滿意度到塑造物流客服人員職業(yè)化形象等內(nèi)容進行了詳細介紹。全書分為七個項目、十九個任務活動，每個項目都由學習目標、項目概述引入，而后由若干個工作任務組成。每個任務設有任務描述、知識準備、任務實施、任務鞏固等欄目，正文中靈活穿插安排了“資料卡”，以拓展物流客戶服務的關鍵技能點。每個項目之后設計了項目實施評價表，作為檢查項目實施成果的依據(jù)。項目任務的設計以現(xiàn)代物流企業(yè)客戶服務部的實際工作為背景，兼顧物流服務的特性、客服技能操作的實用性，配以圖表，圖文對照，力求符合中等職業(yè)學校學生的認知水平、能力特點和教學需要。

目錄

     張洪峰主編的《物流客戶服務》是中等職業(yè)教育 物流專業(yè)(倉儲與配送方向)課程改革成果教材系列之 一。本書以中華人民共和國教育部、中華人民共和國 人力資源和社會保障部、中國物流與采購聯(lián)合會頒發(fā) 的《中等職業(yè)學校物流專業(yè)緊缺人才培養(yǎng)培訓教學指 導方案》為指導，以物流服務的過程為中心，分別介 紹了從走進物流客戶服務、開拓物流客戶、接近物流 客戶、物流客戶洽談與成交、處理物流客戶投訴、提 高物流客戶滿意度到塑造物流客服人員職業(yè)形象等內(nèi) 容。

     《物流客戶服務》可以作為中等職業(yè)學校物流專 業(yè)教學用書，同時也可供物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的管理 人員及相關工作人員自學、培訓使用。

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