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圖書簡(jiǎn)介

∫訝悶笠導(dǎo)案鋈艘導(dǎo)ǔ
目錄
為什么你總是在源源不斷地開發(fā)新顧客，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平均年收入?yún)s在不停地增長(zhǎng)？
為什么你的顧客總是跟你做一次生意就不再回頭了。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率卻一年比一年高？
為什么你永遠(yuǎn)要用最大的成本去開發(fā)顧客，而且還要不停地開發(fā)，企業(yè)才能維持一點(diǎn)點(diǎn)生存的利潤(rùn)空間？
本書帶你從認(rèn)識(shí)顧客開始。應(yīng)對(duì)顧客抱怨，了解顧客不滿意的黃金定律，提升顧客滿意度，超越顧客期望，運(yùn)用服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻和信念，最終贏得顧客的購買和忠誠，最終占據(jù)市場(chǎng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)！

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