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圖書簡介

涵蓋考試大綱核心內(nèi)容
　　要點歸納＋全真模擬
　　重點、難點、考點盡在掌握
　　特別附贈精選模擬試題
目錄
第一部分 政策法規(guī)
第一章 新時期黨的基本理論
第二章　旅游合同
第三章 旅行社管理法規(guī)制度
第四章 導游人員管理法規(guī)制度
第五章 旅游安全與保險法律法規(guī)制度
第六章 旅游交通管理法律制度
第七章 旅游住宿管理法規(guī)制度
第八章 旅游資源管理法律制度
第九章 旅游投訴管理法規(guī)制度
第二部分 導游業(yè)務
第一章 導游服務和導游人員
第二章 團隊導游服務規(guī)范
第三章 散客旅游服務
第四章 旅游接待中的應變處理
第五章 導游服務中個別要求的處理
第六章 導游人員的帶團技能
第七章 導游人員的語言講解技能
第八章 導游服務的其他技能
第三部分 全國導游基礎知識
第一章 旅游和旅游業(yè)知識概述
　第二章　中國文史小常識
　……
第四部分　廣東導游基礎知識
第五部分　全真模擬試題

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