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圖書簡介
品牌：中國電力出版社詳情基本信息
書名:PMP備考指南-(含1CD)
原價：45.00元
售價：36.0元,便宜9.0元,折扣80
作者:許江林著
出版社：中國電力出版社
出版日期：2014-01-01
ISBN：9787512351974
字數(shù)：389000
頁碼：281
版次：1
裝幀：平裝
開本：16開
商品重量：0.4kg
編輯推薦
本書對PMBOK中的關(guān)鍵工具方法和概念進行了深入淺出的描述，在有些工具和方法的解釋過程中配備了舉例、故事和例題等，以便于讀者理解和掌握，幫助讀者順利通過PMP考試。
內(nèi)容提要
本書結(jié)合作者多年講授項目管理和輔導(dǎo)PMP考試的經(jīng)驗，對項目管理知識體系的關(guān)鍵概念、理念、方法、工具和文件等進行了深入淺出的講解，為了便于讀者理解，在有些講解過程中配備了舉例、故事、例題和示范文件。本書主要包括8個部分的內(nèi)容，分別為：①概念和方法詮釋；② 項目文件示范；③ 擴展概念詮釋；④ 問題答疑；⑤ 《PMBOK指南》（第5版）讀書提綱；⑥ 項目管理理念提煉；⑦全部計算題型匯總；⑧ 講義幻燈片電子版。
本書配備作者培訓(xùn)講義PPT光盤，以方便學(xué)員查閱。
目錄
自序
導(dǎo)讀
作者介紹
第1章 《項目管理知識體系指南（第5版）》框架解讀 1
第一節(jié) 項目管理知識體系框架 1
1．5大過程組 1
2．10大知識領(lǐng)域 2
3．5大過程組和項目生命周期的關(guān)系 3
第二節(jié) 《PMBOK指南》（第5版）的基本概念 4
1．項目和項目管理 4
2．項目集和項目組合 4
3．項目管理辦公室 5
4．項目經(jīng)理的職責(zé)和能力要求 5
5．基于項目的組織 6
6．商業(yè)價值 6
7．組織對項目的影響 6
8．項目經(jīng)理、項目協(xié)調(diào)員和項目聯(lián)絡(luò)員的關(guān)系 9
9．項目治理和公司治理 9
10．階段與階段之間的關(guān)系 9
11．項目生命周期的類型 10
12．產(chǎn)品生命周期 11
13．項目管理過程與產(chǎn)品導(dǎo)向過程 11
14．41種項目文件 11
第三節(jié) 擴展概念 12
1．例外管理 12
2．目標(biāo)管理 12
3．按項目方式管理 12
4．羅伯特卡茨：概念技能 13
第四節(jié) 題感測試 13
第五節(jié) 問題答疑 16
第2章 項目整合管理 20
第一節(jié) 概念 20
1．項目整合管理 20
2．發(fā)起人 21
3．變更控制委員會 21
4．配置項 22
5．配置管理 22
第二節(jié) 工具方法 22
1．專家判斷 22
2．引導(dǎo)技術(shù) 22
3．項目管理信息系統(tǒng) 22
4．會議 23
5．分析技術(shù) 24
6．變更控制工具 24
第三節(jié) 文件 24
1．項目工作說明書 24
2．商業(yè)論證 25
3．協(xié)議 27
4．項目章程 27
5．項目管理計劃 28
6．可交付成果 28
7．工作績效數(shù)據(jù) 29
8．工作績效信息 29
9．工作績效報告 31
10．變更請求 31
11．批準的變更請求 33
12．變更日志 33
第四節(jié) 擴展概念 33
回歸分析 33
第五節(jié) 問題答疑 33
第3章 項目范圍管理 41
第一節(jié) 概念 41
1．項目范圍管理 41
2．項目范圍和產(chǎn)品范圍 42
3．范圍基準 42
4．需求 42
5．工作分解結(jié)構(gòu) 42
6．控制賬戶 42
7．規(guī)劃包 43
8．范圍蔓延 43
第二節(jié) 工具方法 43
1．訪談 43
2．焦點小組 43
3．引導(dǎo)式研討會 43
4．群體創(chuàng)新技術(shù) 44
5．群體決策技術(shù) 46
6．德爾菲技術(shù) 46
7．問卷調(diào)查 47
8．觀察 47
9．原型法 47
10．故事板 47
11．標(biāo)桿對照 47
12．系統(tǒng)交互圖 47
13．文件分析 48
14．產(chǎn)品分析 48
15．價值工程 48
16．備選方案生成 48
17．分解 49
18．檢查 49
19．偏差分析 49
第三節(jié) 文件 49
1．范圍管理計劃 49
2．需求管理計劃 51
3．需求文件 52
4．需求跟蹤矩陣 52
5．項目范圍說明書 52
6．范圍基準 53
第四節(jié) 擴展概念 54
橫向思維 54
第五節(jié) 問題答疑 54
第4章 項目時間管理 60
第一節(jié) 概念 60
1．項目時間管理 60
2．進度模型 61
3．活動的三種類型 61
第二節(jié) 工具方法 61
1．確定依賴關(guān)系 61
2．緊前關(guān)系繪圖法 62
3．箭線繪圖法 62
4．AON和AOA對比總結(jié) 63
5．資源優(yōu)化技術(shù) 63
6．分解 64
7．滾動式規(guī)劃 64
8．提前量與滯后量 64
9．備選方案分析 64
10．發(fā)布的估算數(shù)據(jù) 64
11．自下而上估算 64
12．類比估算 64
13．參數(shù)估算 65
14．三點估算 65
15．群體決策技術(shù) 65
16．儲備分析 65
17．進度網(wǎng)絡(luò)分析 66
18．關(guān)鍵路徑法 66
19．關(guān)鍵鏈法 66
20．計劃評審技術(shù) 66
21．PERT和CPM 67
22．建模技術(shù) 67
23．進度壓縮 67
24．績效審查 68
第三節(jié) 文件 68
1．進度管理計劃 68
2．里程碑清單 70
3．項目進度網(wǎng)絡(luò)圖 70
4．資源日歷 70
5．項目日歷 71
6．活動資源需求 71
7．資源分解結(jié)構(gòu) 72
8．進度基準 72
9．項目進度計劃 72
10．進度數(shù)據(jù) 74
11．工作績效信息 74
12．進度預(yù)測 74
第四節(jié) 擴展概念 74
1．經(jīng)驗法則 74
2．啟發(fā)式方法 74
3．趨勢分析 75
第五節(jié) 問題答疑 75
第5章 項目成本管理 85
第一節(jié) 概念 85
1．項目成本管理 85
2．成本估算的準確度 86
3．生命周期成本 86
4．價值工程 86
第二節(jié) 工具方法 87
1．估算方法總結(jié) 87
2．賣方投標(biāo)分析 88
3．成本匯總 88
4．儲備分析 88
5．歷史關(guān)系 89
6．資金限制平衡 89
7．掙值管理 89
8．預(yù)測 90
9．完工尚需指數(shù) 92
10．績效審查 92
11．偏差分析 93
12．項目管理軟件 93
第三節(jié) 文件 93
1．成本管理計劃 93
2．活動成本估算 95
3．估算依據(jù) 96
4．成本基準 96
5．項目資金需求 97
第四節(jié) 擴展概念 98
1．成本績效審查中使用趨勢分析 98
2．固定公式法 98
3．折舊 98
4．固定成本和變動成本 100
5．直接成本和間接成本 100
6．沉沒成本 100
7．機會成本 100
8．流動資金 101
9．資金成本 101
10．貨幣的時間價值 101
11．項目財務(wù)效益分析指標(biāo) 102
12．凈現(xiàn)值 102
13．內(nèi)部收益率 103
14．投資回收期 103
15．投資利潤率 104
16．投資利稅率 104
17．投資回報率 104
18．成本效益分析 104
19．邊際分析 105
20．盈虧平衡點 106
21．標(biāo)準差 106
22．正態(tài)分布 106
23．西格瑪計算 107
24．學(xué)習(xí)曲線 107
第五節(jié) 問題答疑 108
第6章 項目質(zhì)量管理 118
第一節(jié) 概念 118
1．項目質(zhì)量管理 118
2．產(chǎn)品質(zhì)量和項目質(zhì)量 119
3．質(zhì)量和等級 119
4．精確和準確 119
5．現(xiàn)代質(zhì)量管理的五個關(guān)注 119
6．客戶滿意 119
7．管理層的責(zé)任 120
8．公差 120
9．控制界限 120
10．屬性抽樣和變量抽樣 120
第二節(jié) 工具方法 120
1．成本效益分析 120
2．質(zhì)量成本 120
3．質(zhì)量管理的七種基本質(zhì)量工具 121
4．實驗設(shè)計 124
5．統(tǒng)計抽樣 124
6．質(zhì)量管理與控制工具 124
7．質(zhì)量審計 126
8．過程分析 126
9．檢查 127
第三節(jié) 文件 127
1．質(zhì)量政策 127
2．質(zhì)量管理計劃 127
3．過程改進計劃 129
4．質(zhì)量測量指標(biāo) 129
5．質(zhì)量核對單 129
6．質(zhì)量控制的測量結(jié)果 130
7．確認的變更 131
8．核實的可交付成果 131
第四節(jié) 擴展概念 131
1．約瑟夫M朱蘭 131
2．馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量獎 131
3．愛德華戴明 131
4．戴明十四點 132
5．戴明提出的美國企業(yè)的七大致命病癥 133
6．沃特阿曼德休哈特 133
7．菲利浦克勞士比 133
8．PDCA環(huán) 134
9．適用性 134
10．符合要求 134
11．預(yù)防勝于檢查 134
12．持續(xù)改進 135
13．國際標(biāo)準化組織 135
14．六西格瑪 135
15．精益生產(chǎn) 135
16．精益六西格瑪 135
17．百萬機會缺陷數(shù) 136
18．失效模式與影響分析 136
19．CMM and CMMI 137
20．力場分析 137
21．準時化生產(chǎn) 137
22．趨勢圖 138
第五節(jié) 問題答疑 138
第7章 人力資源管理 146
第一節(jié) 概念 146
1．項目人力資源管理 146
2．項目團隊 147
3．項目團隊的形式 147
4．項目管理團隊 147
第二節(jié) 工具方法 147
1．組織圖和職位描述 147
2．人際交往 148
3．組織理論 148
4．虛擬團隊 149
5．多標(biāo)準決策分析 149
6．人際關(guān)系技能 150
7．項目團隊發(fā)展的五個階段 150
8．基本規(guī)則 151
9．集中辦公 151
10．認可與獎勵 151
11．人事測評工具 151
12．觀察和交談 151
13．項目績效評估 152
14．沖突管理 152
第三節(jié) 文件 153
1．人力資源管理計劃 153
2．團隊績效評價 154
3．問題日志 155
第四節(jié) 擴展概念 155
1．French和Raven：權(quán)力的5種來源 155
2．馬斯洛：需求層次模型 155
3．赫茲伯格：雙因素理論 156
4．弗魯姆：期望理論 156
5．麥格雷戈：X理論和Y理論 157
6．威廉大內(nèi)：Z理論 157
7．麥克利蘭：成就動機理論 159
8．亞當(dāng)斯：公平理論 159
9．保羅赫塞：情景領(lǐng)導(dǎo)中的4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 160
10．領(lǐng)導(dǎo)者的五項實踐 161
11．團隊建設(shè) 161
12．激勵 161
13．解決問題和制定決策 162
14．政治和文化意識 162
15．談判 162
16．光環(huán)效應(yīng) 163
17．素質(zhì)冰山模型 163
18．Q分類 164
19．管理風(fēng)格 164
20．墨菲定律 164
21．帕金森定律 164
22．彼得原理 165
第五節(jié) 問題答疑 165
第8章 項目溝通管理 175
第一節(jié) 概念 175
1．項目溝通管理 175
2．通用溝通技巧 175
3．溝通的劃分維度 176
4．溝通類型和適用性 176
5．溝通的效果和效率 177
6．溝通的責(zé)任 177
第二節(jié) 工具方法 177
1．溝通需求分析 177
2．潛在溝通渠道計算 177
3．溝通技術(shù) 177
4．溝通模型 178
5．溝通方法 179
6．報告績效 179
7．信息管理系統(tǒng) 179
第三節(jié) 文件 180
1．項目溝通管理計劃 180
2．工作績效報告 183
3．項目溝通 184
第四節(jié) 擴展概念 184
1．身體語言 184
2．副語言 184
3．同理心 184
第五節(jié) 問題答疑 184
第9章 項目風(fēng)險管理 192
第一節(jié) 概念 192
1．項目風(fēng)險管理 192
2．項目風(fēng)險 193
3．威脅與機會 193
4．已知風(fēng)險和未知風(fēng)險 193
5．單個風(fēng)險與整體風(fēng)險 193
6．組織與風(fēng)險 194
7．風(fēng)險態(tài)度 194
8．風(fēng)險承受力 194
9．風(fēng)險臨界值 194
10．風(fēng)險偏好 194
第二節(jié) 工具方法 195
1．文件審查 195
2．信息收集技術(shù) 195
3．根本原因分析 195
4．核對單分析 195
5．假設(shè)分析 195
6．圖解技術(shù) 195
7．SWOT分析 196
8．風(fēng)險概率和影響評估 196
9．概率和影響矩陣 197
10．風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估 198
11．風(fēng)險分類 198
12．風(fēng)險緊迫性評估 198
13．?dāng)?shù)據(jù)收集和展示技術(shù) 198
14．定量風(fēng)險分析和建模技術(shù) 198
15．消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對措施 200
16．積極風(fēng)險或機會的應(yīng)對措施 201
17．應(yīng)急應(yīng)對策略 201
18．風(fēng)險再評估 202
19．風(fēng)險審計 202
第三節(jié) 文件 202
1．風(fēng)險管理計劃 202
2．風(fēng)險登記冊 204
第四節(jié) 擴展概念 205
1．風(fēng)險效用函數(shù) 205
2．彈回計劃 205
3．殘余風(fēng)險 205
4．次生風(fēng)險 205
5．權(quán)變措施 206
6．項目中的審計匯總 206
第五節(jié) 問題答疑 207
第10章 項目采購管理 213
第一節(jié) 概念 213
1．項目采購管理 213
2．合同、協(xié)議 214
3．合同生命周期 214
4．合同類型 214
5．開口合同 216
6．合同提前終止 216
第二節(jié) 工具方法 216
1．自制或外購分析 216
2．市場調(diào)研 217
3．投標(biāo)人會議 217
4．建議書評價技術(shù) 217
5．獨立估算 217
6．采購談判 218
7．合同變更控制系統(tǒng) 218
8．采購績效審查 218
9．檢查和審計 218
10．報告績效 218
11．支付系統(tǒng) 219
12．索賠管理 219
13．記錄管理系統(tǒng) 219
14．采購審計 219
第三節(jié) 文件 219
1．采購管理計劃 219
2．采購工作說明書 220
3．采購文件 220
4．供方選擇標(biāo)準 220
第四節(jié) 擴展概念 221
1．過濾系統(tǒng)和加權(quán)系統(tǒng) 221
2．付款管理 221
3．訂購單 222
4．保密協(xié)議 222
第五節(jié) 問題答疑 222
第11章 項目干系人管理 231
第一節(jié) 概念 231
1．項目干系人 231
2．項目干系人管理 231
第二節(jié) 工具方法 232
1．干系人分析 232
2．干系人分類 232
3．干系人參與度分析 233
4．管理技能 234
第三節(jié) 文件 234
1．干系人登記冊 234
2．干系人管理計劃 234
第四節(jié) 問題答疑 235
第12章
作者介紹
許江林老師是《項目管理知識體系指南（第五版）》中文版四位翻譯之一，是全書中文版統(tǒng)稿人。
許老師是中國首批PMP證書獲得者，從2000年6月獲得PMP證書之后許老師開始幫助其他項目管理從業(yè)者獲取PMP資質(zhì)和提升項目管理實踐能力。許老師的咨詢和培訓(xùn)客戶涉及銀行、電信運營商、制造業(yè)、出版業(yè)、政府機構(gòu)等各行各業(yè)，其中大部分為全球500強企業(yè)。
許老師1987年-1991年在上海交通大學(xué)先后就讀環(huán)境工程和技術(shù)經(jīng)濟專業(yè)，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位。先后在海爾、朗訊、惠普等跨國公司擔(dān)任近20年高級項目經(jīng)理職務(wù)，帶領(lǐng)了20多個大中型項目的順利實施。
許老師還翻譯了PMI的其他兩本標(biāo)準，分別為《項目組合管理標(biāo)準》、《項目經(jīng)理能力發(fā)展框架》。許老師的著作有《IT項目管理最佳歷程》（2004）、《高效運作項目管理辦公室》（2010）。
許老師的品牌課程包括：項目管理在企業(yè)中的應(yīng)用、項目經(jīng)理的全套軟技能、高效運作項目管理辦公室等。
文摘
暫時沒有內(nèi)容
序言
暫時沒有內(nèi)容
目錄
基本信息
書名:PMP備考指南-(含1CD)
原價：45.00元
售價：36.0元,便宜9.0元,折扣80
作者:許江林著
出版社：中國電力出版社
出版日期：2014-01-01
ISBN：9787512351974
字數(shù)：389000
頁碼：281
版次：1
裝幀：平裝
開本：16開
商品重量：0.4kg
編輯推薦
本書對PMBOK中的關(guān)鍵工具方法和概念進行了深入淺出的描述，在有些工具和方法的解釋過程中配備了舉例、故事和例題等，以便于讀者理解和掌握，幫助讀者順利通過PMP考試。
內(nèi)容提要
本書結(jié)合作者多年講授項目管理和輔導(dǎo)PMP考試的經(jīng)驗，對項目管理知識體系的關(guān)鍵概念、理念、方法、工具和文件等進行了深入淺出的講解，為了便于讀者理解，在有些講解過程中配備了舉例、故事、例題和示范文件。本書主要包括8個部分的內(nèi)容，分別為：①概念和方法詮釋；② 項目文件示范；③ 擴展概念詮釋；④ 問題答疑；⑤ 《PMBOK指南》（第5版）讀書提綱；⑥ 項目管理理念提煉；⑦全部計算題型匯總；⑧ 講義幻燈片電子版。
本書配備作者培訓(xùn)講義PPT光盤，以方便學(xué)員查閱。
目錄
自序
導(dǎo)讀
作者介紹
第1章 《項目管理知識體系指南（第5版）》框架解讀 1
第一節(jié) 項目管理知識體系框架 1
1．5大過程組 1
2．10大知識領(lǐng)域 2
3．5大過程組和項目生命周期的關(guān)系 3
第二節(jié) 《PMBOK指南》（第5版）的基本概念 4
1．項目和項目管理 4
2．項目集和項目組合 4
3．項目管理辦公室 5
4．項目經(jīng)理的職責(zé)和能力要求 5
5．基于項目的組織 6
6．商業(yè)價值 6
7．組織對項目的影響 6
8．項目經(jīng)理、項目協(xié)調(diào)員和項目聯(lián)絡(luò)員的關(guān)系 9
9．項目治理和公司治理 9
10．階段與階段之間的關(guān)系 9
11．項目生命周期的類型 10
12．產(chǎn)品生命周期 11
13．項目管理過程與產(chǎn)品導(dǎo)向過程 11
14．41種項目文件 11
第三節(jié) 擴展概念 12
1．例外管理 12
2．目標(biāo)管理 12
3．按項目方式管理 12
4．羅伯特卡茨：概念技能 13
第四節(jié) 題感測試 13
第五節(jié) 問題答疑 16
第2章 項目整合管理 20
第一節(jié) 概念 20
1．項目整合管理 20
2．發(fā)起人 21
3．變更控制委員會 21
4．配置項 22
5．配置管理 22
第二節(jié) 工具方法 22
1．專家判斷 22
2．引導(dǎo)技術(shù) 22
3．項目管理信息系統(tǒng) 22
4．會議 23
5．分析技術(shù) 24
6．變更控制工具 24
第三節(jié) 文件 24
1．項目工作說明書 24
2．商業(yè)論證 25
3．協(xié)議 27
4．項目章程 27
5．項目管理計劃 28
6．可交付成果 28
7．工作績效數(shù)據(jù) 29
8．工作績效信息 29
9．工作績效報告 31
10．變更請求 31
11．批準的變更請求 33
12．變更日志 33
第四節(jié) 擴展概念 33
回歸分析 33
第五節(jié) 問題答疑 33
第3章 項目范圍管理 41
第一節(jié) 概念 41
1．項目范圍管理 41
2．項目范圍和產(chǎn)品范圍 42
3．范圍基準 42
4．需求 42
5．工作分解結(jié)構(gòu) 42
6．控制賬戶 42
7．規(guī)劃包 43
8．范圍蔓延 43
第二節(jié) 工具方法 43
1．訪談 43
2．焦點小組 43
3．引導(dǎo)式研討會 43
4．群體創(chuàng)新技術(shù) 44
5．群體決策技術(shù) 46
6．德爾菲技術(shù) 46
7．問卷調(diào)查 47
8．觀察 47
9．原型法 47
10．故事板 47
11．標(biāo)桿對照 47
12．系統(tǒng)交互圖 47
13．文件分析 48
14．產(chǎn)品分析 48
15．價值工程 48
16．備選方案生成 48
17．分解 49
18．檢查 49
19．偏差分析 49
第三節(jié) 文件 49
1．范圍管理計劃 49
2．需求管理計劃 51
3．需求文件 52
4．需求跟蹤矩陣 52
5．項目范圍說明書 52
6．范圍基準 53
第四節(jié) 擴展概念 54
橫向思維 54
第五節(jié) 問題答疑 54
第4章 項目時間管理 60
第一節(jié) 概念 60
1．項目時間管理 60
2．進度模型 61
3．活動的三種類型 61
第二節(jié) 工具方法 61
1．確定依賴關(guān)系 61
2．緊前關(guān)系繪圖法 62
3．箭線繪圖法 62
4．AON和AOA對比總結(jié) 63
5．資源優(yōu)化技術(shù) 63
6．分解 64
7．滾動式規(guī)劃 64
8．提前量與滯后量 64
9．備選方案分析 64
10．發(fā)布的估算數(shù)據(jù) 64
11．自下而上估算 64
12．類比估算 64
13．參數(shù)估算 65
14．三點估算 65
15．群體決策技術(shù) 65
16．儲備分析 65
17．進度網(wǎng)絡(luò)分析 66
18．關(guān)鍵路徑法 66
19．關(guān)鍵鏈法 66
20．計劃評審技術(shù) 66
21．PERT和CPM 67
22．建模技術(shù) 67
23．進度壓縮 67
24．績效審查 68
第三節(jié) 文件 68
1．進度管理計劃 68
2．里程碑清單 70
3．項目進度網(wǎng)絡(luò)圖 70
4．資源日歷 70
5．項目日歷 71
6．活動資源需求 71
7．資源分解結(jié)構(gòu) 72
8．進度基準 72
9．項目進度計劃 72
10．進度數(shù)據(jù) 74
11．工作績效信息 74
12．進度預(yù)測 74
第四節(jié) 擴展概念 74
1．經(jīng)驗法則 74
2．啟發(fā)式方法 74
3．趨勢分析 75
第五節(jié) 問題答疑 75
第5章 項目成本管理 85
第一節(jié) 概念 85
1．項目成本管理 85
2．成本估算的準確度 86
3．生命周期成本 86
4．價值工程 86
第二節(jié) 工具方法 87
1．估算方法總結(jié) 87
2．賣方投標(biāo)分析 88
3．成本匯總 88
4．儲備分析 88
5．歷史關(guān)系 89
6．資金限制平衡 89
7．掙值管理 89
8．預(yù)測 90
9．完工尚需指數(shù) 92
10．績效審查 92
11．偏差分析 93
12．項目管理軟件 93
第三節(jié) 文件 93
1．成本管理計劃 93
2．活動成本估算 95
3．估算依據(jù) 96
4．成本基準 96
5．項目資金需求 97
第四節(jié) 擴展概念 98
1．成本績效審查中使用趨勢分析 98
2．固定公式法 98
3．折舊 98
4．固定成本和變動成本 100
5．直接成本和間接成本 100
6．沉沒成本 100
7．機會成本 100
8．流動資金 101
9．資金成本 101
10．貨幣的時間價值 101
11．項目財務(wù)效益分析指標(biāo) 102
12．凈現(xiàn)值 102
13．內(nèi)部收益率 103
14．投資回收期 103
15．投資利潤率 104
16．投資利稅率 104
17．投資回報率 104
18．成本效益分析 104
19．邊際分析 105
20．盈虧平衡點 106
21．標(biāo)準差 106
22．正態(tài)分布 106
23．西格瑪計算 107
24．學(xué)習(xí)曲線 107
第五節(jié) 問題答疑 108
第6章 項目質(zhì)量管理 118
第一節(jié) 概念 118
1．項目質(zhì)量管理 118
2．產(chǎn)品質(zhì)量和項目質(zhì)量 119
3．質(zhì)量和等級 119
4．精確和準確 119
5．現(xiàn)代質(zhì)量管理的五個關(guān)注 119
6．客戶滿意 119
7．管理層的責(zé)任 120
8．公差 120
9．控制界限 120
10．屬性抽樣和變量抽樣 120
第二節(jié) 工具方法 120
1．成本效益分析 120
2．質(zhì)量成本 120
3．質(zhì)量管理的七種基本質(zhì)量工具 121
4．實驗設(shè)計 124
5．統(tǒng)計抽樣 124
6．質(zhì)量管理與控制工具 124
7．質(zhì)量審計 126
8．過程分析 126
9．檢查 127
第三節(jié) 文件 127
1．質(zhì)量政策 127
2．質(zhì)量管理計劃 127
3．過程改進計劃 129
4．質(zhì)量測量指標(biāo) 129
5．質(zhì)量核對單 129
6．質(zhì)量控制的測量結(jié)果 130
7．確認的變更 131
8．核實的可交付成果 131
第四節(jié) 擴展概念 131
1．約瑟夫M朱蘭 131
2．馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量獎 131
3．愛德華戴明 131
4．戴明十四點 132
5．戴明提出的美國企業(yè)的七大致命病癥 133
6．沃特阿曼德休哈特 133
7．菲利浦克勞士比 133
8．PDCA環(huán) 134
9．適用性 134
10．符合要求 134
11．預(yù)防勝于檢查 134
12．持續(xù)改進 135
13．國際標(biāo)準化組織 135
14．六西格瑪 135
15．精益生產(chǎn) 135
16．精益六西格瑪 135
17．百萬機會缺陷數(shù) 136
18．失效模式與影響分析 136
19．CMM and CMMI 137
20．力場分析 137
21．準時化生產(chǎn) 137
22．趨勢圖 138
第五節(jié) 問題答疑 138
第7章 人力資源管理 146
第一節(jié) 概念 146
1．項目人力資源管理 146
2．項目團隊 147
3．項目團隊的形式 147
4．項目管理團隊 147
第二節(jié) 工具方法 147
1．組織圖和職位描述 147
2．人際交往 148
3．組織理論 148
4．虛擬團隊 149
5．多標(biāo)準決策分析 149
6．人際關(guān)系技能 150
7．項目團隊發(fā)展的五個階段 150
8．基本規(guī)則 151
9．集中辦公 151
10．認可與獎勵 151
11．人事測評工具 151
12．觀察和交談 151
13．項目績效評估 152
14．沖突管理 152
第三節(jié) 文件 153
1．人力資源管理計劃 153
2．團隊績效評價 154
3．問題日志 155
第四節(jié) 擴展概念 155
1．French和Raven：權(quán)力的5種來源 155
2．馬斯洛：需求層次模型 155
3．赫茲伯格：雙因素理論 156
4．弗魯姆：期望理論 156
5．麥格雷戈：X理論和Y理論 157
6．威廉大內(nèi)：Z理論 157
7．麥克利蘭：成就動機理論 159
8．亞當(dāng)斯：公平理論 159
9．保羅赫塞：情景領(lǐng)導(dǎo)中的4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 160
10．領(lǐng)導(dǎo)者的五項實踐 161
11．團隊建設(shè) 161
12．激勵 161
13．解決問題和制定決策 162
14．政治和文化意識 162
15．談判 162
16．光環(huán)效應(yīng) 163
17．素質(zhì)冰山模型 163
18．Q分類 164
19．管理風(fēng)格 164
20．墨菲定律 164
21．帕金森定律 164
22．彼得原理 165
第五節(jié) 問題答疑 165
第8章 項目溝通管理 175
第一節(jié) 概念 175
1．項目溝通管理 175
2．通用溝通技巧 175
3．溝通的劃分維度 176
4．溝通類型和適用性 176
5．溝通的效果和效率 177
6．溝通的責(zé)任 177
第二節(jié) 工具方法 177
1．溝通需求分析 177
2．潛在溝通渠道計算 177
3．溝通技術(shù) 177
4．溝通模型 178
5．溝通方法 179
6．報告績效 179
7．信息管理系統(tǒng) 179
第三節(jié) 文件 180
1．項目溝通管理計劃 180
2．工作績效報告 183
3．項目溝通 184
第四節(jié) 擴展概念 184
1．身體語言 184
2．副語言 184
3．同理心 184
第五節(jié) 問題答疑 184
第9章 項目風(fēng)險管理 192
第一節(jié) 概念 192
1．項目風(fēng)險管理 192
2．項目風(fēng)險 193
3．威脅與機會 193
4．已知風(fēng)險和未知風(fēng)險 193
5．單個風(fēng)險與整體風(fēng)險 193
6．組織與風(fēng)險 194
7．風(fēng)險態(tài)度 194
8．風(fēng)險承受力 194
9．風(fēng)險臨界值 194
10．風(fēng)險偏好 194
第二節(jié) 工具方法 195
1．文件審查 195
2．信息收集技術(shù) 195
3．根本原因分析 195
4．核對單分析 195
5．假設(shè)分析 195
6．圖解技術(shù) 195
7．SWOT分析 196
8．風(fēng)險概率和影響評估 196
9．概率和影響矩陣 197
10．風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估 198
11．風(fēng)險分類 198
12．風(fēng)險緊迫性評估 198
13．?dāng)?shù)據(jù)收集和展示技術(shù) 198
14．定量風(fēng)險分析和建模技術(shù) 198
15．消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對措施 200
16．積極風(fēng)險或機會的應(yīng)對措施 201
17．應(yīng)急應(yīng)對策略 201
18．風(fēng)險再評估 202
19．風(fēng)險審計 202
第三節(jié) 文件 202
1．風(fēng)險管理計劃 202
2．風(fēng)險登記冊 204
第四節(jié) 擴展概念 205
1．風(fēng)險效用函數(shù) 205
2．彈回計劃 205
3．殘余風(fēng)險 205
4．次生風(fēng)險 205
5．權(quán)變措施 206
6．項目中的審計匯總 206
第五節(jié) 問題答疑 207
第10章 項目采購管理 213
第一節(jié) 概念 213
1．項目采購管理 213
2．合同、協(xié)議 214
3．合同生命周期 214
4．合同類型 214
5．開口合同 216
6．合同提前終止 216
第二節(jié) 工具方法 216
1．自制或外購分析 216
2．市場調(diào)研 217
3．投標(biāo)人會議 217
4．建議書評價技術(shù) 217
5．獨立估算 217
6．采購談判 218
7．合同變更控制系統(tǒng) 218
8．采購績效審查 218
9．檢查和審計 218
10．報告績效 218
11．支付系統(tǒng) 219
12．索賠管理 219
13．記錄管理系統(tǒng) 219
14．采購審計 219
第三節(jié) 文件 219
1．采購管理計劃 219
2．采購工作說明書 220
3．采購文件 220
4．供方選擇標(biāo)準 220
第四節(jié) 擴展概念 221
1．過濾系統(tǒng)和加權(quán)系統(tǒng) 221
2．付款管理 221
3．訂購單 222
4．保密協(xié)議 222
第五節(jié) 問題答疑 222
第11章 項目干系人管理 231
第一節(jié) 概念 231
1．項目干系人 231
2．項目干系人管理 231
第二節(jié) 工具方法 232
1．干系人分析 232
2．干系人分類 232
3．干系人參與度分析 233
4．管理技能 234
第三節(jié) 文件 234
1．干系人登記冊 234
2．干系人管理計劃 234
第四節(jié) 問題答疑 235
第12章
作者介紹
許江林老師是《項目管理知識體系指南（第五版）》中文版四位翻譯之一，是全書中文版統(tǒng)稿人。
許老師是中國首批PMP證書獲得者，從2000年6月獲得PMP證書之后許老師開始幫助其他項目管理從業(yè)者獲取PMP資質(zhì)和提升項目管理實踐能力。許老師的咨詢和培訓(xùn)客戶涉及銀行、電信運營商、制造業(yè)、出版業(yè)、政府機構(gòu)等各行各業(yè)，其中大部分為全球500強企業(yè)。
許老師1987年-1991年在上海交通大學(xué)先后就讀環(huán)境工程和技術(shù)經(jīng)濟專業(yè)，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位。先后在海爾、朗訊、惠普等跨國公司擔(dān)任近20年高級項目經(jīng)理職務(wù)，帶領(lǐng)了20多個大中型項目的順利實施。
許老師還翻譯了PMI的其他兩本標(biāo)準，分別為《項目組合管理標(biāo)準》、《項目經(jīng)理能力發(fā)展框架》。許老師的著作有《IT項目管理最佳歷程》（2004）、《高效運作項目管理辦公室》（2010）。
許老師的品牌課程包括：項目管理在企業(yè)中的應(yīng)用、項目經(jīng)理的全套軟技能、高效運作項目管理辦公室等。
文摘
暫時沒有內(nèi)容
序言
暫時沒有內(nèi)容
