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民航服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)（中等職業(yè)教育規(guī)劃教材）
- 所屬分類：
中等職業(yè)教..
- 作者：
侯蘇容 主編
- 出版社：
中國(guó)人民大學(xué)出版社
- ISBN：9787300141886
- 出版日期：2011-9-1
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原價(jià)：
￥20.00元
現(xiàn)價(jià)：￥16.80元
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圖書簡(jiǎn)介
本書本著創(chuàng)新的精神，從中等職業(yè)教育目標(biāo)出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以任務(wù)為引領(lǐng)，進(jìn)一步研究民航服務(wù)禮儀的基本理論、技能訓(xùn)練、規(guī)范服務(wù)等，注重理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)中職民航專業(yè)學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)服務(wù)。本書充分運(yùn)用現(xiàn)代教育理念與服務(wù)理念，采用了情境任務(wù)式禮儀技能訓(xùn)練，最大化地突出了民航服務(wù)的禮儀規(guī)范的實(shí)用性，具有較強(qiáng)的可操作性，以期把學(xué)生逐漸培養(yǎng)為具有一定的理論基礎(chǔ)和良好的職業(yè)禮儀素養(yǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求、具備職業(yè)綜合能力的應(yīng)用型人才。
目錄
第一章 禮儀和民航服務(wù)禮儀 第一節(jié) 禮儀概述 第二節(jié) 民航服務(wù)禮儀 第三節(jié) 民航企業(yè)各崗位服務(wù)人員行為規(guī)范 第二章 民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀 第一節(jié) 優(yōu)美的站姿 第二節(jié) 端莊的坐姿 第三節(jié) 美觀的蹲姿 第四節(jié) 流暢的步態(tài) 第五節(jié) 手勢(shì)與指示方向 第六節(jié) 遞接物品 第七節(jié) 握手 第八節(jié) 介紹 第九節(jié) 鞠躬禮 第十節(jié) 致意禮 第十一節(jié) 面部表情 第三章 民航服務(wù)人員儀容儀表禮儀 第一節(jié) 民航服務(wù)人員儀容禮儀 第二節(jié) 民航服務(wù)人員著裝規(guī)范禮儀 第四章 民航服務(wù)人員語(yǔ)言運(yùn)用禮儀 第一節(jié) 語(yǔ)言運(yùn)用的一般原則與技巧 第二節(jié) 禮貌用語(yǔ) 第三節(jié) 稱呼用語(yǔ) 第五章 民航服務(wù)人員電話禮儀 第一節(jié) 撥打、接聽公務(wù)電話禮儀 第二節(jié) 電話通話突發(fā)狀況及對(duì)策 第三節(jié) 移動(dòng)電話禮儀 第六章 民航服務(wù)空間禮儀 第一節(jié) 空間距離分類 第二節(jié) 空間距離感差異 第七章 民航服務(wù)人員外事禮儀 第一節(jié) 禮賓次序 第二節(jié) 國(guó)旗懸掛 第三節(jié) 與不同國(guó)籍友人交往禮儀規(guī)范 第八章 民航服務(wù)人員日常禮儀規(guī)范 第一節(jié) 迎訪禮儀 第二節(jié) 交通禮儀 第三節(jié) 餐飲禮儀 附錄 附錄一 民航常用服務(wù)用語(yǔ) 附錄二 中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗 參考文獻(xiàn)
