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圖書簡介

     《家電營銷》根據(jù)人力資源和社會保障部職業(yè)能力建設(shè)司頒發(fā)的市場營銷專業(yè)教學(xué)計劃和教學(xué)大綱編寫。本教材體系以家電銷售人員崗位需求，依據(jù)家電營銷工作流程構(gòu)建而成，具體內(nèi)容包括：迎接顧客、顧客需求、產(chǎn)品解說、顧客體驗、顧客異議、促成交易和售后服務(wù)。 《家電營銷》的編寫思路依據(jù)中職學(xué)生的認(rèn)知特點確定，即用典型案例做課題引領(lǐng)，通過學(xué)生對案例的思考和討論，進入知識的講解；在知識講解過程中穿插貼近學(xué)生生活的實例；每模塊后設(shè)計有模塊實訓(xùn)，以鞏固和靈活運用所學(xué)知識。 《家電營銷》由凌健珍主編，張帆、郭毅洪、簡建峰、楊毅玲、李佩玲參加編寫。

目錄

緒論
模塊一  迎接顧客
  課題一  注重第一印象的塑造
  課題二  不同顧客的迎客技巧
模塊二  顧客需求
  課題一  影響顧客需求的因素
  課題二  分析顧客的真正需求
模塊三  產(chǎn)品解說
  課題一  產(chǎn)品介紹的范圍、原則和順序
  課題二  產(chǎn)品介紹的技巧
模塊四  顧客體驗
  課題一  顧客體驗的方法
  課題二  顧客體驗的技巧
模塊五  顧客異議
  課題一  顧客產(chǎn)生異議的原因和類型
  課題二  處理顧客異議的原則和時機
  課題三  處理顧客異議的方法
模塊六  促成交易
  課題一  捕捉成交信號
  課題二  促成交易的技巧
模塊七  售后服務(wù)
  課題一  售后服務(wù)的內(nèi)容
  課題二  處理投訴提高顧客滿意度

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