物流客戶服務(wù)
- 所屬分類：
- 作者：
楊穗萍 主編
- 出版社：
機(jī)械工業(yè)出版社
- ISBN：9787111213529
- 出版日期：2007-5-1
-
原價(jià)：
￥14.00元
現(xiàn)價(jià)：￥9.80元
-
本書(shū)信息由合作網(wǎng)站提供，請(qǐng)前往以下網(wǎng)站購(gòu)買：
圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)以現(xiàn)代物流客戶服務(wù)的理念為指導(dǎo)、以綜合知識(shí)模塊組成能力知識(shí)點(diǎn)集群的模式來(lái)搭建本書(shū)的架構(gòu)體系，著重對(duì)現(xiàn)代物流客戶服務(wù)的基本知識(shí)和理論、物流客戶服務(wù)的概況、物流客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和特征、物流客戶服務(wù)的策略、物流客戶服務(wù)的技巧、物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理以及物流客戶的信息服務(wù)等一系列問(wèn)題作了系統(tǒng)、扼要的闡述和介紹。書(shū)中的每個(gè)綜合知識(shí)模塊后面都配有理論訓(xùn)練和實(shí)踐訓(xùn)練，便于學(xué)生理解和掌握所學(xué)的知識(shí)要點(diǎn)、提高分析和解決問(wèn)題的能力，力圖為中職學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握物流客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能提供理論和實(shí)踐指導(dǎo)。
本書(shū)堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際的指導(dǎo)思想，突出中等職業(yè)教育加強(qiáng)學(xué)生能力培養(yǎng)的特點(diǎn)，注重與物流企業(yè)的實(shí)際緊密結(jié)合，理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合，充分體現(xiàn)了中職教育培養(yǎng)適應(yīng)物流經(jīng)濟(jì)發(fā)展專門人才的辦學(xué)宗旨。本書(shū)可讀性強(qiáng)，具有一定的實(shí)用性和可操作性，可作為中職學(xué)校物流專業(yè)的專業(yè)教材，也可作為工商管理、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、會(huì)展等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)教材，同時(shí)還可供物流企業(yè)的員工培訓(xùn)和自學(xué)時(shí)使用。
目錄
序
前言
第一單元 物流客戶服務(wù)與物流產(chǎn)品
綜合知識(shí)模塊一 物流客戶與物流客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊二 物流客戶服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)
綜合知識(shí)模塊三 物流客戶服務(wù)的核心——訂單服務(wù)
綜合知識(shí)模塊四 物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的確定與選擇
第二單元 提高物流客戶滿意度的方法
綜合知識(shí)模塊一 物流客戶滿意度
綜合知識(shí)模塊二 物流客戶滿意度測(cè)評(píng)
綜合知識(shí)模塊三 提高物流客戶滿意度的技巧
第三單元 物流客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展
綜合知識(shí)模塊一 物流客戶關(guān)系管理概述
綜合知識(shí)模塊二 物流業(yè)務(wù)的導(dǎo)向——物流客戶
綜合知識(shí)模塊三 物流客戶服務(wù)中心
第四單元 物流客戶服務(wù)水平的確立與績(jī)效評(píng)價(jià)
綜合知識(shí)模塊一 物流客戶服務(wù)水平的確立
綜合知識(shí)模塊二 物流客戶服務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)
綜合知識(shí)模塊三 物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理
第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊一 物流儲(chǔ)存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊二 物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊三 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊四 流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
第六單元 物流客戶服務(wù)市場(chǎng)分析與營(yíng)銷服務(wù)
綜合知識(shí)模塊一 物流服務(wù)市場(chǎng)分析
綜合知識(shí)模塊二 物流企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)
第七單元 物流企業(yè)信息服務(wù)
綜合知識(shí)模塊一 物流企業(yè)信息服務(wù)概述
綜合知識(shí)模塊二 物流新技術(shù)服務(wù)
綜合知識(shí)模塊三 電子商務(wù)中的物流客戶服務(wù)
附錄
附錄A 部分物流企業(yè)客戶服務(wù)評(píng)估表
參考文獻(xiàn)
