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圖書簡介

     趙曉芳編著的《星級(jí)酒店常用英語》是星級(jí)酒店管理實(shí)務(wù)系列之一，本書理念新穎，可操作性強(qiáng)，是一套實(shí)用的酒店管理與操作實(shí)務(wù)讀本，可供相關(guān)酒店及酒店從業(yè)人員參考使用，同時(shí)也為有意于酒店行業(yè)的求職者起到穿針引線的作用。

目錄

導(dǎo)讀  如何學(xué)好酒店英語
    一、要領(lǐng)
    二、實(shí)操指南
第一章  星級(jí)酒店日常英語
  模塊一  歡迎問候語
  模塊二  感謝應(yīng)答語
  模塊三  征詢語
  模塊四  致歉語
  模塊五  提醒語
  模塊六  祝愿語
  模塊七  方向表達(dá)用語
第二章  星級(jí)酒店前廳常用英語
  模塊一  預(yù)訂服務(wù)用語
    重點(diǎn)句子
    一、酒店基本情況
    二、酒店服務(wù)
    三、預(yù)訂
    情景對話
    情景一：外地遠(yuǎn)程訂房
    情景二：本地電話訂房
  模塊二  前臺(tái)接待用語
    重點(diǎn)句子
    一、問候
    二、入住
    三、居住期間服務(wù)
    四、賠償
    情景對話
    情景一：預(yù)訂客人接待
    情景二：未預(yù)訂客人接待
  模塊三  行李服務(wù)日常用語
    重點(diǎn)句子
    情景對話
    情景一：讓客進(jìn)入
    情景二：帶領(lǐng)客人到房間
    情景三：客人取行李
  模塊四  總機(jī)服務(wù)用語
    重點(diǎn)句子
    情景對話
    情景一：外線電話
    情景二：客房無人回應(yīng)
    情景三：咨詢客房通話與外線電話
    情景四：叫醒
  模塊五  收銀服務(wù)用語
    重點(diǎn)句子
    情景對話
    情景一：外匯兌換
    情景二：退房結(jié)賬
第三章  星級(jí)酒店客房常用英語
第四章  星級(jí)酒店餐廳常用英語
第五章  星級(jí)酒店商務(wù)中心常用英語
第六章  星級(jí)酒店康樂中心常用英語
附錄

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