近日中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)針對(duì)網(wǎng)傳“校長(zhǎng)信箱‘萌翻’網(wǎng)友”一事做出回應(yīng)。校長(zhǎng)柯炳生稱(chēng)，同學(xué)們敢于實(shí)名來(lái)信，并且提出比較尖銳的意見(jiàn)，體現(xiàn)了敢于為自己的言論負(fù)責(zé)任的精神，在生活小事中的探索精神成為習(xí)慣，就可以成科學(xué)之大事。“我為農(nóng)大有這樣可愛(ài)的優(yōu)秀學(xué)子感到自豪。”

校長(zhǎng)稱(chēng)“我基本上每天必看”

農(nóng)業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)信箱2008年3月改版成為現(xiàn)在的形式，柯校長(zhǎng)表示，校長(zhǎng)信箱不是校長(zhǎng)個(gè)人的信箱，而是學(xué)校所有部門(mén)公共服務(wù)的一個(gè)大平臺(tái)。他對(duì)來(lái)信基本每天都看，審閱回復(fù)，偶爾也會(huì)督促回復(fù)，網(wǎng)上熱議的“神來(lái)信”他都看到過(guò)。

學(xué)生來(lái)信五花八門(mén)，校長(zhǎng)如何看待這些來(lái)信？柯炳生將來(lái)信概括為三類(lèi)：對(duì)學(xué)校有關(guān)部門(mén)或工作人員服務(wù)不到位的投訴和批評(píng)；對(duì)學(xué)校工作的提醒和建議；對(duì)一些問(wèn)題的咨詢(xún)。

學(xué)生養(yǎng)的寵物小烏龜?shù)脑庥�、食堂菜品�?wèn)題等來(lái)信，文章包含賣(mài)萌和幽默的語(yǔ)言，在網(wǎng)上引起熱議�？滦ｉL(zhǎng)表示，這些來(lái)信雖然是投訴性質(zhì)，但是滿(mǎn)篇中都散發(fā)著幽默和陽(yáng)光的氣息。“網(wǎng)上的紫米粥和轉(zhuǎn)基因問(wèn)題的來(lái)信，則表現(xiàn)出了我校學(xué)子的科學(xué)認(rèn)真探索精神。在生活小事中的探索精神成為習(xí)慣，就可以成科學(xué)之大事。蘋(píng)果從樹(shù)上落下，也是小事啊（幸虧牛頓沒(méi)有這樣認(rèn)為）。”

全校各單位都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)回復(fù)

柯校長(zhǎng)認(rèn)為，在大學(xué)里，很多同學(xué)和老師有事總愿意直接找校長(zhǎng)解決。如果校長(zhǎng)不接待、不解決，就會(huì)引發(fā)師生的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。但是，如果校長(zhǎng)事必躬親，則有可能造成越俎代庖的現(xiàn)象。在處理學(xué)生來(lái)信的機(jī)制上，柯校長(zhǎng)說(shuō)，師生發(fā)信到校長(zhǎng)信箱后，各個(gè)相關(guān)單位會(huì)對(duì)號(hào)入座，自己把問(wèn)題領(lǐng)走，研究解決并回復(fù)。全校每個(gè)單位都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)校長(zhǎng)信箱回復(fù)工作，學(xué)校黨政辦負(fù)責(zé)管理和總協(xié)調(diào)。

農(nóng)業(yè)大學(xué)的校長(zhǎng)信箱，來(lái)信和復(fù)信全是公開(kāi)的，每個(gè)人都可以見(jiàn)到，柯校長(zhǎng)表示這讓每個(gè)人都可以監(jiān)督，“一個(gè)公開(kāi)透明的信箱的存在，會(huì)給我們壓力和動(dòng)力，讓我們不懈怠地工作，努力地回復(fù)和解決師生們關(guān)注的每一件事，無(wú)論是大事還是小事。”他認(rèn)為，校長(zhǎng)信箱已經(jīng)不同于傳統(tǒng)意義上的個(gè)人信箱，而是日益成為一個(gè)公開(kāi)的重要網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，成為農(nóng)大師生與管理服務(wù)部門(mén)的重要溝通渠道。

后勤基建處為何最?lèi)?ài)“中槍”

截至昨日下午6時(shí)，“農(nóng)大校長(zhǎng)信箱‘萌翻’了”的帖子在網(wǎng)上已被轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)4.4萬(wàn)次，網(wǎng)友評(píng)論上萬(wàn)條。

北京青年報(bào)記者觀(guān)察發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在校長(zhǎng)信箱留言后，校方相應(yīng)負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)對(duì)學(xué)生提出的要求予以回復(fù)。學(xué)生的訴求涉及方方面面，其中多以關(guān)乎切身利益的“瑣事”為主。比如，一名學(xué)生留言稱(chēng)：“博士宿舍條件較差，請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)站在為我們健康考慮的角度上解決這個(gè)問(wèn)題。”還有一位學(xué)生留言表示：“我早上去食堂吃早餐，拿出來(lái)的勺子上竟然有一段面條貼在上面，瞬間整個(gè)心情就不好了。”

校長(zhǎng)信箱主頁(yè)左側(cè)為“待復(fù)信息欄”，該欄中刊登了4條昨日收到的學(xué)生留言，而在主頁(yè)右側(cè)的“已復(fù)信件”欄中，昨日學(xué)校相關(guān)部門(mén)共回復(fù)了8條學(xué)生訴求，其中6條回復(fù)意見(jiàn)源自后勤基建處，另外兩條意見(jiàn)的回復(fù)部門(mén)分別是體育與藝術(shù)教學(xué)部和宣傳部。此外，網(wǎng)絡(luò)中心、教務(wù)處、保衛(wèi)處和財(cái)務(wù)處等也在熱門(mén)詢(xún)問(wèn)部門(mén)之列。

“萌”提問(wèn)

尊敬的校長(zhǎng)、學(xué)校管理部門(mén)、宿管中心：

我是居住在西區(qū)六樓的一名本科生。今年9月份，某室友所屬的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)購(gòu)了一批剛剛出生的小烏龜。由于實(shí)驗(yàn)計(jì)劃取消，6只小烏龜將被遺棄處理，同學(xué)不忍，將其帶回寢室。寢室的其他5名舍友對(duì)6名新成員表示了熱烈的歡迎。

然而在9月底，悲劇發(fā)生了。六樓走廊一直有一只姜黃色的貓徘徊，經(jīng)常擅自入侵其他寢室，亂翻雜物，盜走食物，但是出于對(duì)動(dòng)物的熱愛(ài)，未曾有人和它計(jì)較。但是那天，我們發(fā)現(xiàn)它在寢室轉(zhuǎn)悠，把玩著一截小小的東西——赫然是四郎的腿！6只小烏龜都是剛剛出生不久，身長(zhǎng)不超過(guò)5厘米，殼還是軟的，因此被它當(dāng)做了點(diǎn)心！盡管大家十分心痛，但還是念在動(dòng)物本性的前提下，僅僅對(duì)它進(jìn)行了批評(píng)教育，驅(qū)逐出宿舍。

回復(fù)：

髙文笛同學(xué)：

你好！首先，我們對(duì)你們宿舍六只小龜?shù)牟恍冶硎就�情，但是，必須指出的是，你們�(cè)谒奚醿?nèi)飼養(yǎng)寵物的行為已經(jīng)違反了學(xué)校的規(guī)定，必須提出批評(píng)。同樣，學(xué)生宿舍更是嚴(yán)禁養(yǎng)貓的，如果你們能確認(rèn)那只貓是哪個(gè)宿舍的，可以向宿舍管理員反映，由我們負(fù)責(zé)出面解決。后勤基建處尊敬的校長(zhǎng)：我想反映一個(gè)問(wèn)題。東區(qū)研樓旁的浴室，地下漏水的裝置用的是長(zhǎng)條形的，總是擔(dān)心校園卡滑落。能否把它改成圓形洞洞狀的，以免校園卡掉進(jìn)去？

回復(fù)：

王聰同學(xué)：

你好！現(xiàn)浴室漏水裝置底下還有水槽，就算校園卡不慎滑落，也很容易取出，還請(qǐng)同學(xué)放心。如果把浴室地下長(zhǎng)方形的漏水裝置改成圓形洞狀，很容易發(fā)生堵塞。如果有校園卡滑落水槽情況，可及時(shí)向浴室服務(wù)人員請(qǐng)求幫助。后勤基建處

尊敬的校長(zhǎng)：

今日早晨，我在睡夢(mèng)中被一陣陣隔壁3#0853系國(guó)際學(xué)院寢室門(mén)外的巨響驚醒，于是我出門(mén)說(shuō)了句“敲門(mén)聲音小點(diǎn)，沒(méi)有鑰匙去下面借”，而他們的回復(fù)，帶有各種威脅和人格侮辱的詞語(yǔ)，望您能幫我討回公道！
回復(fù)：

石雯同學(xué)：

你好! 根據(jù)你反映的情況，我院對(duì)此事件進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，并對(duì)3#0853宿舍的相關(guān)同學(xué)進(jìn)行了批評(píng)教育。該同學(xué)向我院深刻反省，并提交了書(shū)面檢查，對(duì)因?yàn)樽约旱男袨榻o別人帶來(lái)不便表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意。謝謝你提出的意見(jiàn)，希望今后對(duì)我院工作給予更多的關(guān)注和支持！國(guó)際學(xué)院
記者觀(guān)察

多數(shù)高校“校長(zhǎng)信箱”模式陳舊難以互動(dòng)

“校長(zhǎng)信箱”并不是新鮮事物，2000年左右，各個(gè)高校就陸續(xù)開(kāi)始嘗試設(shè)立“校長(zhǎng)信箱”，目的是搭建與學(xué)生溝通的平臺(tái)。當(dāng)時(shí)的“校長(zhǎng)信箱”模式比較簡(jiǎn)單，點(diǎn)擊留言或者發(fā)送郵件，然后坐等回復(fù)。此后幾年，各種學(xué)校論壇興起，這種所有人可見(jiàn)的交流模式一經(jīng)推出就受到了師生的歡迎，也逐漸成為學(xué)校與學(xué)生交流的新平臺(tái)。之后雖然慢慢退熱，但不少學(xué)校當(dāng)年設(shè)立的“校長(zhǎng)信箱”并未撤銷(xiāo)，也多年沒(méi)有改版，依然延續(xù)了傳統(tǒng)的寫(xiě)信模式，即點(diǎn)擊“校長(zhǎng)信箱”留言或發(fā)郵件，留言跟回復(fù)均不公開(kāi)，目前來(lái)看，這種陳舊的“校長(zhǎng)信箱”利用率似乎并不高。

打開(kāi)北京大學(xué)網(wǎng)站的首頁(yè)，正下方就有“書(shū)記信箱”和“校長(zhǎng)信箱”。不過(guò)，“校長(zhǎng)信箱”遠(yuǎn)不如“未名BBS”火熱。在“未名BBS”的“三角地”等版面，學(xué)生經(jīng)常會(huì)發(fā)一些“吐槽帖”，剛剛有學(xué)生反映農(nóng)園食堂伙食越來(lái)越差，飯菜越來(lái)越難吃，立刻就有農(nóng)園食堂的負(fù)責(zé)人回復(fù)說(shuō)已經(jīng)進(jìn)行了改善，還增加了新的品種，邀請(qǐng)同學(xué)來(lái)試吃，隨后就有學(xué)生拍下了食堂新增的炒米粉，發(fā)到論壇上供大家一起討論提意見(jiàn)。

臨近畢業(yè)季，不少準(zhǔn)畢業(yè)生都奔赴在求職的路上，11月2日，一名學(xué)生在“未名BBS”中發(fā)帖說(shuō)中電28所邀請(qǐng)他們?nèi)ツ暇┟嬖�，但承諾的解決食宿沒(méi)有兌現(xiàn)。3日，北大就業(yè)中心的陳永利老師就在帖子下留言說(shuō)可以提供聯(lián)系方式幫同學(xué)們維護(hù)權(quán)益。

不止是論壇讓“校長(zhǎng)信箱”受到冷落，學(xué)校里各式各樣的維權(quán)組織也逐漸在取代“校長(zhǎng)信箱”的地位。占據(jù)在人民大學(xué)讀大三的陳同學(xué)告訴北青報(bào)記者，她沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有哪個(gè)同學(xué)給“校長(zhǎng)信箱”寫(xiě)過(guò)信，倒是宿舍樓下維權(quán)社團(tuán)的留言板經(jīng)常被同學(xué)寫(xiě)滿(mǎn)，維權(quán)社團(tuán)整理好學(xué)生的意見(jiàn)后會(huì)及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)。至于主頁(yè)上“校長(zhǎng)郵箱”點(diǎn)擊后彈出來(lái)的“outlook郵箱”窗口，對(duì)于多數(shù)同學(xué)來(lái)說(shuō)都十分陌生，更別說(shuō)為了用“outlook郵箱”發(fā)信還要進(jìn)行各種互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置。“我都不知道這是什么郵箱，太不方便了吧。”人民大學(xué)的肖同學(xué)說(shuō)。