一、        判斷題
1、        從實際情況看，決策者只能按正確的決策程序和方法辦事，最終選擇的一般是最優(yōu)方案。（  ）
2、        高度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)比分權(quán)的組織有更高的正規(guī)化和標準化。（  ）
3、        凡已滿足的需要，均不再具有很強的激勵作用。（  ）
4、        斯密認為，每個人都是利己主義者，都只有利己的動機，因此客觀上社會不存在共同的利益。（   ）
5、        為了有效發(fā)揮團隊的作用，提高組織的競爭優(yōu)勢，團隊需要保持遵從與背離的適度平衡。（   ）
6、        信息量越多，就越有利于進行有效地溝通。（  ）
7、        權(quán)變理論認為，雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類似，因此解決問題的方法可以是相同的。（  ）
8、        采用教育的方法進行管理，周期長，不具備約束機制。（  ）
9、        控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的是為了實現(xiàn)計劃。因此，計劃越是明確、全面、完整，所設計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃，則控制也就越有效。（  ）
10、計劃期限的長短，應以能實現(xiàn)或有足夠的可能性實現(xiàn)其承諾的任務為準繩。（  ）
二、單項選擇題
1、控制工作得以開展的前提條件是（  ）
A   建立控制標準    B  分析偏差原因     C  采取矯正措施    D  明確問題性質(zhì)
2、行為決策理論的基礎是（  ）
A  經(jīng)濟人假設   B  社會人假設   C   復雜人假設    D  自我實現(xiàn)假設
3、在甲乙兩個部門，甲部門的領導處在非常有利的領導環(huán)境中：不僅領導者與下屬的關(guān)系融洽，下屬工作任務的常規(guī)化、明確化程度高，而且領導者的職位權(quán)力也很強，并贏得了下屬對他的信任。而乙部門的領導則與此相反，她處在極為不利的領導環(huán)境中。根據(jù)權(quán)變領導理論，為取得較高的領導效率，甲乙兩個部門宜采用的領導方式應是（  ）
A   甲部門采用以任務為中心的領導方式，乙部門采用以人際關(guān)系為中心的領導方式
B   甲部門采用以人際關(guān)系為中心的領導方式，乙部門采用以任務為中心的領導方式
C   甲乙兩部門都采用以人際關(guān)系為中心的領導方式
D   甲乙兩部門都采用以任務為中心的領導方式
4、某企業(yè)多年來任務完成的都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，但領導和職工的關(guān)系卻很差。改領導風格很可能是管理方格中所說的（  ）
A  貧乏型   B   俱樂部型   C  任務型  D  中間型
5、費德勒用來測定領導者類型的LPC表，凡得分低的領導者的領導風格是（  ）
A   關(guān)心人的領導者   B  關(guān)心工作的領導者
C  既關(guān)心人有關(guān)心工作的領導者    D既不關(guān)心人也不關(guān)心工作的領導者
6、某高中生成績不錯，他估計自己有80%的把握能考上大學，并且他也非常希望能考上大學，其渴望程度為100%，那么該高中生考上大學的激勵水平為（  ）
A   100%    B  80%    C   50%    D  88%
7、你手下一名工人操作一臺噪音很大的設備但沒帶耳塞，違反了公司的安全條例，工人本身也因強烈噪音很痛苦。這件事情，你有兩種處理辦法：一是提醒他，讓他戴上耳塞試試。果真，戴上耳塞后，這位工人感到噪音消失了，于是自覺執(zhí)行公司的安全條例。二是對這位工人說：“你不戴耳塞，違反了公司的安全條例，我責令你停職三天，回去反省一下這些安全措施多重要！”以上兩種處理辦法：（  ）
A   分別是正強化和負強化     B   分別是負強化和懲罰
C   都是負強化      D  都是懲罰
8、在一定程度上，從管理者所采用的管理方式中可以看出他們對于人性的認識。例如，采用“胡蘿卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是：（  ）
A   經(jīng)濟人   B  社會人   C   復雜人   D  自我實現(xiàn)人
9、當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（  ）
A  雙因素理論  B  效用理論  C  公平理論  D  強化理論
10、“它是主管人員決策的指南，它使各級主管人員在決策時有一個明確的思考范圍，它允許主管人員有斟酌裁奪的自由，它是一種鼓勵自由處置問題和進取精神的手段�！痹谙铝袔追N計劃的具體形式中，最符合上述描述的是哪一種？（  ）
A   目標  B   政策  C  規(guī)則   D  策略
11、計劃工作強調(diào)在制定計劃時要留有余地，不能滿打滿算的原理是（  ）
A  限定因素原理   B  許諾原理   C   靈活性原理   D  改變導航原理
12、在管理工作中，責、權(quán)、利和能力之間存在著密切的關(guān)系，正確處理這種關(guān)系對激發(fā)組織成員的積極性、提高組織的效率，均有很好的作用。關(guān)于四者之間的關(guān)系，可以正確地描述為：（  ）
A   責、權(quán) 、利和能力完全是對等的關(guān)系
B   責任是管理的基礎，應當大于權(quán)利、利益和能力
C   責、權(quán)、利是相等的，而人的能力應大于其承擔的責任
D  責、權(quán)、利是相等的，而人的能力可以略小一些
13、某重要會議的開會通知，已經(jīng)提前通過電話告知了每位會議參加者，可到開會時，仍有不少人遲到甚至缺席。試問，以下哪種最有可能不正確？（  ）
A  這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴肅性不夠
B  這里與溝通障礙無關(guān)，只不過是特定的組織氣氛使與會者養(yǎng)成了不良的習慣
C  此項開會通知中存在信息接受者個體方面的溝通障礙問題
D  通知者所發(fā)信息不準確或不完整可能是影響此開會通知溝通效果的一個障礙因素
14、人及溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響。這里所指的“噪音干擾”可能來自于（ ）
A  溝通的全過程  B  信息傳遞過程   C  信息解碼過程   D  信息編碼過程
15、某廠長這樣說：“走得正，行的端，領導才能有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對我行使權(quán)力頒發(fā)‘通行證’”。這位廠長在這里強調(diào)了領導的影響力來源于（  ）
A  法定權(quán)     B   獎懲權(quán)    C   專家權(quán)   D  感召權(quán)
16、吳經(jīng)理出差二個星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過來，大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會，有人向吳總匯報近日工作進展情況，另外有人向吳總請求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動態(tài)，根據(jù)這種情況，你認為下述說法中哪一種最適當?shù)胤从沉嗽摴�司的組織與領導特征（）
A  連是溝通、民主式管理      B   論事溝通、集權(quán)式管理
C   環(huán)式溝通、民主式管理     D   全通道式管理、集權(quán)式管理
17、決策是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層領導者都要承擔決策的職責，關(guān)于決策的解釋，以下哪個更正確？（ ）
A  越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略性、風險型決策
B  越是企業(yè)的高層管理者，所作出的決策越傾向于常規(guī)的、科學的決策
C  越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略術(shù)的、風險型決策
D  越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于非常規(guī)的、確定型決策
18、赫伯特。A。西蒙認為“管理就是決策”，這實際上意味著：（ ）
A  對于管理者來說，只要善于決策就一定能夠獲得成功
B  管理的復雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復雜性而導致的
C  決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用
D  管理首先需要的就是面對復雜的環(huán)境作出決策
19、隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領導風格以及其他相關(guān)的管理措施應作以下哪一種調(diào)整？（）
A  管理者可以賦予下屬自主決策和行動的權(quán)利，管理者本人只起監(jiān)督作用
B  管理者應通過雙向溝通方式與下屬進行充分交流，對下屬工作給予更多支持而不是直接指示
C  管理者應改進溝通以便更加有效地指導和推進下屬的工作
D  管理者應采取單向溝通方式進一步加強對下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展
20、管理的二重性是指（  ）
A  科學性與藝術(shù)性   B  自然屬性與科學屬性
C  自然屬性與社會屬性    D  科學屬性與社會屬性
21、美國管理學教授彼得。德魯克說過：如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理的技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你是一個技術(shù)人員。這句話說明（  ）
A  有效管理者應該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必注意管理理論
B  是否掌握管理理論對管理者的工作的有效性來說無足輕重
C  有效地管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力
D  如果理解管理理論，就能成為移民那個有效地管理者
22、美國有一步兵上尉對其在越南叢林戰(zhàn)中的行為做了這樣的說明：“你問我怎么能在這樣混亂的情況下是命令得以貫徹？我認為，如果士兵們因在叢林里陷入敵人陣地而不知道該怎么辦，我又因距離太遠而無法下達命令時，我的職責就是使他們指導自己該怎么做，他們該做些什么，完全依賴于他們對形勢的判斷。我的做法是，責成現(xiàn)場的人自己作出決定、”以下何種說法最妥當？（  ）
A  這位上尉是不得已而為之    B  這位上尉采用的是放任式的領導方式
C   這位上尉有意識的鍛煉士兵，給士兵創(chuàng)造晉升機會
D  這位上尉對自己職責的認識非常符合現(xiàn)代管理思想
23、下面是一個關(guān)于各層管理人員在不同管理只能上所花時間與精力分配模型的示意圖，有人對此模型表示困惑。根據(jù)你對管理實踐的鏈接，你對此模型的評價是（  ）
A   不正確，因為基層管理者用于控制工作的時間要比高層經(jīng)理多
B  正確，因為一般來說高層管理者計劃于組織方面所花的時間更多
C  不正確，因為模型認為中層管理者在領導上所花的時間要比高層管理者多
D  正確，因為模型認為基礎管理者花在計劃與控制上的時間比花在領導上的多
24、在實行目標管理的情況下，當達到預定期限、進行成果評價時，上級應以（  ）為依據(jù)，評價下屬部門或組織成員的工作績效
A  成果實現(xiàn)的經(jīng)濟效益    B  預先確定的目標
C  成果實現(xiàn)的社會效益    D  管理者和組織成員的滿意度
25、設置部門主要以（ ）為基礎
A  管理跨度             B  工作所要求的分組方式
C  需要 通訊渠道已完成各部門的任務目標
D  生產(chǎn)計劃和產(chǎn)生目標     E   不同部門成員的工齡（資歷）
26、扁平型組織具有（ ）
A  較窄的管理跨度   B  緊密的監(jiān)督和有限的授權(quán)
C  正規(guī)統(tǒng)一的部門   D  較寬的管理跨度
27、關(guān)于矩陣制結(jié)構(gòu)基礎上的三維組織結(jié)構(gòu)，下列說法中哪個是最合適的（  ）
A  各部門的職責具有明顯的界限    B  參加項目小組的成員工作位置固定
C  這種結(jié)構(gòu)導致權(quán)力高度集中
D  適用于跨地區(qū)從事大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營而又需要保持較強的靈活反應能力的大型企業(yè)中
28、如果你是一位公司的總經(jīng)理，當發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是（ ）
A  立即宣布這些小團體為非法，并予以取締
B  深入調(diào)查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體
C  只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之
D  正是小團體的客觀存在，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導
29、在組織內(nèi)部，（  ）是一種等級式的職權(quán)，即上級具有指揮權(quán)，而下級必須服從。
A  直線職權(quán)   B  橫向職權(quán)   C  參謀職權(quán)   D  縱向職權(quán)
30、中國古代名相管仲治理齊國時，指令30戶為一邑，每一邑設三司官；10邑為一卒，每一卒設一卒師；10卒為一鄉(xiāng)，每一鄉(xiāng)設一鄉(xiāng)師；三鄉(xiāng)為一縣，每縣設一縣師；10縣為一屬，每屬設一大夫；全國共5屬，設5大夫，直接歸中央指揮。這種組織設計為何種形式，其管理層次是多少？（ ）
A  直線制，管理層為7         B  直線制，管理層為8
C  直線職能制，管理層為7    D 直線職能制，管理層為8
三、多選題
1、法約爾認為ie，管理是由計劃（  ）控制等職能要素組成的活動過程
A  組織    B   指揮     C  協(xié)調(diào)  D  領導
2、按決策過程的可控制程度，一般可分為（ ）三種
A  確定型   B  風險型  C  群體型  D 不（非）確定型  E  個人型
3、計劃的主要內(nèi)容包括（ ）
A  分析內(nèi)外環(huán)境   B  確定組織宗旨和目標   C  制定戰(zhàn)略   D 編制實施計劃  
4、商業(yè)銀行在設計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進行的部門劃分？（�。�
A  按職能性質(zhì)   B  按產(chǎn)品業(yè)務  C 按顧客類型  D  按銷售渠道
5、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點（ ）
A  靈活性和適應性較強  B  有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性
C  組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性    D  有利于加強個職能部門之間的協(xié)作與配合
6、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，總部有三權(quán)（  ）
A  成本控制權(quán)  B  資金供應與分配的決策權(quán)  C  人事安排權(quán)  D  事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)
7、屬于控制工作的原理有（  ）
A  反映計劃要求的原理  B  組織適宜性原理  C  控制關(guān)鍵點原理
D  例外情況原理  E  直接控制原理
8、麥格雷戈的“Y理論”認為（ ）
A  一般人并不希望逃避責任       B   一般人寧愿別人指揮
C  一般人并不是天生不喜歡工作   D  一般人的個人目標與組織目標相矛盾
9、內(nèi)容型的激勵理論包括（  ）
A  需要層次理論   B  成就需要理論   C  雙因素理論
D  期望理論  E  公平理論   F  人性理論
10、人們通常根據(jù)團隊建立和存在的目標，把團隊分為（  ）
A  學習型團隊    B  職能型團隊  C  問題解決型團隊  
D  自我管理型團隊      E  跨職能型理論
四 案例選擇題
1、蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理，該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單發(fā)貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的，但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B 要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大地不滿�，F(xiàn)在又有一大批書要發(fā)送。蔣華該如何處理才能收到較好的效果？（ ）
A  蔣華應親自制定就偏措施，然后由業(yè)務員們來處理這批書
B  蔣華應召集業(yè)務員共同制定就偏措施，由業(yè)務員們來處理這批書
C  蔣華應親自核對這批書，然后由業(yè)務員們來處理這批書
D  蔣華應尊重、信任、關(guān)心業(yè)務員，并采取激勵措施。然后由業(yè)務員們來處理這批書
2、去醫(yī)院的人也許或多或少地會對某些醫(yī)院內(nèi)部的管理程序感到有點不太適應，你從大夫那里拿到處方，得先到劃價窗口排隊等候劃價，然后到交費口排隊交費，好不容易排到了藥房取藥，得到的答復是其中的一種藥 沒有，必須找大夫修改處方，找到大夫后，大夫的做法可能只是將這種藥劃去。你拿著新的處方在進行一輪新的排隊旅行，你能沒有抱怨嗎？有人出了以下一些注意，從管理角度看，你認為哪種不合理？（ ）
A  對醫(yī)院的工作流程進行適當?shù)闹亟M，比如將劃價與交費窗口合并
B  改善醫(yī)院內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng)，提高工作效率
C  讓有經(jīng)驗的大夫來藥方工作，然后向藥房工作的大夫授權(quán)
D  多建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間互相競爭
3、星期三上午9點，走進公司接待室的陳總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)滿地的煙蒂、紙屑，好像很久沒有打掃過，便打電話給行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話通知事務科科長，事務科科長有電話通知公務班班長，最后，公務班班長派兩名員工，很快將接待室打掃干凈，可是，一個月后，同樣的事情再次發(fā)生。這表明公司在管理方面存在（  ）
A  組織層次太多   B  各部門職責不清   C  員工缺乏工作主動性  D 總經(jīng)理越級指揮
4、保蘭公司是一家生產(chǎn)普通建材的小企業(yè)，從總經(jīng)理到普通員工都傾心于主業(yè)的發(fā)展。近年來公司發(fā)展迅速，又進入家具、化妝品、房地產(chǎn)等領域，為協(xié)調(diào)和規(guī)劃公司多種業(yè)務的發(fā)展，貫徹持久有效地戰(zhàn)略，公司決定立即成立“企劃部”。從公司的歷史和發(fā)展要求看，你認為企劃部部長的選聘最好采取什么方法？（  ）
A  內(nèi)部選拔          B  外部選拔
C  有現(xiàn)在總經(jīng)理兼任  D  從內(nèi)部無色有潛力的人，選送出去參加培訓，回來再任用
5、某大學畢業(yè)的一名MBA學員小王，1995年到一家私營企業(yè)工作。當時，這家企業(yè)剛創(chuàng)建不久，小王被分配到H省擔任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業(yè)績連年快速增長，小王也被連續(xù)提升，1998年小王再次被提升為大區(qū)主管，負責指揮7個省的銷售工作，工資收入也連續(xù)翻番達到年薪30萬元，但最近，小王卻準備離開公司，另謀高就。同學們詢問原因時，小王總是解釋說：“現(xiàn)在我所在的這家公司可以說缺少誰都可以發(fā)展，我已經(jīng)只是這部高速運轉(zhuǎn)的機器中的一個部件了�！备鶕�(jù)小王的說法，你能對他所在公司的發(fā)展情況如何判斷？（ ）
A  公司的發(fā)展?jié)摿Σ淮�，因為公司失去了�?chuàng)業(yè)初期的活力
B  公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范
C  無法作出判斷      D 公司會面臨人才危機
通用電氣公司的情感管理
  通用電氣公司創(chuàng)建于1878年，公司總部設在美國康涅狄格州菲爾法爾德鎮(zhèn)，在公司創(chuàng)業(yè)的100多年后，1991年銷售額達到602.36億美元，利潤額為26.36億美元，雇員284000人。在世界500家最大的工業(yè)公司中排名第 8位，通用電氣的成就，與它采用的注重員工情感的人本管理方式是分不開的。通用情感管理方式之所以獲得成功，是因為通用電氣成功地解釋并實施了情感管理，揭示了情感管理的內(nèi)涵，通用電氣公司認為情感管理有以下幾要素構(gòu)成，即解雇員工心理、企業(yè)就是大家庭、公司內(nèi)民主、員工第一等。
  一般公司按個人或部門業(yè)績、個人專業(yè)能力等依據(jù)來實施管理者晉升和考試，可通用電氣公司制定的經(jīng)理晉升考試制度不同尋常，升級考試命題并不是來自經(jīng)濟學典籍，也不是來自那些晦澀難懂的經(jīng)營理論專著，而是莎士比亞作品中的一部，試卷則是寫一篇“讀后感”而已。
開始時許多人百思不解，甚至提出意見，后經(jīng)專家一語道破，才恍然大悟：這是對企業(yè)高級管理人員的基本心理素質(zhì)要求，試想連一部世人皆知的文學作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎樣去理解公司內(nèi)部成千上萬的雇員心理呢？通用電氣抓住了情感管理的要素，即經(jīng)理人員理解雇員心理是情感管理的先決條件。
將企業(yè)培養(yǎng)為一個大家庭是一種“高情感”管理方式。通用電器作為高技術(shù)企業(yè)所面臨的競爭激烈，風險大，更需要這種“高情感”管理，它是醫(yī)治企業(yè)官僚主義頑癥的“良藥”也是減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的“潤滑劑”。通用電器公司總裁斯通就努力培養(yǎng)全體職工的“大家庭情感”的企業(yè)文化，公司領導和職工都要對該企業(yè)特有的文化身體力行，愛廠如家。從公司的最高領導到各級領導都實行“門戶開放”政策，歡迎本廠職工隨時進入他們的辦公室反映情況，對于職工的來信來訪都能負責的妥善處理，公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動活潑的“自由討論”。通用公司像一個和睦，奮進的“大家庭”，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽，親切。
至于公司內(nèi)民主，不但有利于企業(yè)部門及人員之間的關(guān)系融洽，而且有利于決策的科學性和提高生產(chǎn)率。公司為是民主反映在公司人事管理上，近年來改變了以往的人事調(diào)配的做法（由企業(yè)單方面評價職工的表現(xiàn)、水平和能力，然后指定其工種崗位），而是反其道而行之，開始了由職工自行判斷自己的品格和能力、選擇自己希望工作的場所、近期可能有其自己決定工作前途的“民主化”人事管理制度，稱為“建言報告”，引起管理界的矚目。專家認為，“讓棋子自己走”的這種“建言報告”式人事管理，比傳統(tǒng)的人事管理更能收集到職工容易被埋沒的意見和建議，更能發(fā)掘人才和對口用人，從而對公司發(fā)展和個人前途更加有利。
此外，通用公司還別出心裁地要求每位雇員寫一份“施政報告”，從1983年起每周三由基層員工輪流當一天“廠長”。“一日廠長”9點上班，先聽取各部門主管匯報，對全廠運營有了全盤了解后，即陪同廠長巡視部門和車間。“一日廠長”的意見，都詳細記載在《工作日記》上，各部門、車間的主管依據(jù)其意見，隨時改進自己的工作，并在干部會上提出改進后的成果報告，獲得認可后方能結(jié)案，各部門、車間或員工送來的報告，需經(jīng)“一日廠長”簽批后再呈報廠長。廠長在裁決公文時，“一日廠長”可申訴自己的意見供其參考。
這項管理制度實行以來，成效顯著。第一年施行后，節(jié)約生產(chǎn)成本就達200萬美元，并將節(jié)約額的提成部分作為員工們的獎金，全廠上下皆大歡喜。所謂員工第一，不但強調(diào)尊重員工，而且表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展中的作用優(yōu)先性。
1990年2月，通用公司的機械工程師伯涅特在領工資時，發(fā)現(xiàn)少了30美元，這是他依稀加班應得的加班費。為此，他找到頂頭上司，而上司卻無能為力。于是他便給公司總裁斯通寫信：“我們總是碰到令人頭痛的報酬問題。這已使一大批優(yōu)秀人才感到失望了”。斯通立即責成最高管理部門妥善處理此事。
三天后，他們補發(fā)了波涅特的工資，事情似乎可以結(jié)束了，但他們利用這件為職工補發(fā)工資的小事大做文章，第一是向波涅特道歉；第二是在這件事情的帶動下，了解那些“優(yōu)秀人才”待遇較低的問題，調(diào)整了工資政策，提高了機械工程師的加班費；第三，向著名的《華爾街日報》披露這一事件的全過程，在美國企業(yè)界引起了不曉得轟動。事情雖小，卻能反映出通用公司“員工第一”的管理思想。
“員工第一”思想在通用電氣的日本公司——左光興產(chǎn)公司表現(xiàn)更為 明顯。左光興產(chǎn)實施該思想的要點包括：不開除員工，不設打卡機，不規(guī)定員工退休制度等等，左光興產(chǎn)公司規(guī)定：即使公司經(jīng)經(jīng)營最困難的時候也決不許開除任何一個員工，公司要與員工共渡難關(guān)。左光興產(chǎn)是一家經(jīng)營石油的公司，二戰(zhàn)后，日本作為戰(zhàn)敗國，其石油經(jīng)營權(quán)受到限制，該公司在國外被迫關(guān)閉，公司在經(jīng)營十分困難的情況下，社長向各級主管下了一個嚴格的命令；絕不允許開除任何一個員工。公司到處找活干，從社長到每個員工同心協(xié)力拼命干，終于渡過了難關(guān)。
總而言之，因為通用電氣理解了情感管理，實施了這一金牌原則，取得了成功。
6、通用公司的經(jīng)營業(yè)績與情感管理的關(guān)系是（  ）
A  優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績是情感管理的物質(zhì)基礎    B 情感管理是產(chǎn)生優(yōu)良經(jīng)營業(yè)績的重要原因C  兩者之間無必然關(guān)系                     D  兩者之間互為因果
7、經(jīng)理人員理解雇員心理的主要意義是（  ）
A   使經(jīng)理人員與雇員之間心理相容       B  便于按需激勵，調(diào)動雇員積極性
C  便于消除雇員的挫折心理              D  肯定會大大改善人際關(guān)系
8、認為高情感管理是醫(yī)治企業(yè)官僚主義的良藥的主要因為（  ）
A “門戶開放”的政策使雇員的意見有發(fā)表的機會  B 每年一次“自由討論”可以集思廣益C 地位平等，互相尊重，使下級擁護上級
D“企業(yè)是大家庭”的文化使經(jīng)理人員不脫離廣大雇員
9、“讓棋子自己走”的主要作用是（�。�
A  使員工更熱愛工作           B   使員工各位個人挑選好崗位
C  有利于發(fā)掘每個員工的潛力   D  使員工更加有歸屬感
10、“一日廠長”制度的主要意義在于（  ）
A 降低生產(chǎn)成本 B 集思廣益C 提高員工的管理能力 D 增強員工對企業(yè)的認同感和責任心
五、簡答題
1、簡述并分析影響計劃的因素是什么？
2、簡述并分析馬克思。韋伯合理（理想）的行政組織體系的特點
3、簡述并分析群體發(fā)展的五階段模型
六、論述題
1、請說明并分析領導的作用以及影響領導有效性的因素
2、朱斌是某房地產(chǎn)公司的銷售副總，他把公司里最好的推銷員李珊提拔起來當銷售部經(jīng)理。李珊干的并不理想，下屬說她帶人不耐煩，幾乎得不到指點與磋商。李珊本人也不滿意目前的狀況，當推銷員時，她做成一筆買賣就可以立刻拿到獎金，可當了經(jīng)理后，她的業(yè)績?nèi)�決于下屬，它的獎金到年終才能定下來，李珊追求高生活品質(zhì)，她擁有一棟價格昂貴的市區(qū)住房，開著豪華車，她的全部收入幾乎全用于生活開銷上。有人認為，對李珊來說，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會賣力以祈求成功
問題：請用“復雜人”的人性假設理論進行分析，并說明現(xiàn)在朱斌應該怎么做才能取得良好效果？
七、案例分析題
   張旭明是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向張旭明負責。很長一段時期以來，李明義的分公司總是達不到計劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報告總是遲交，在得到年度中期報告后，張旭明決定找他談談，并約了他，但當張旭明準時到李明義辦公室時他不在。他的助手告訴張旭明，李明義手下的一位銷售部門負責人剛剛過來突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓話，激勵他們勿忘業(yè)績目標。當他回來的時候，張旭明足足等了15分鐘。
  張旭明手底下還有一個下屬程希望工作熱情和工作效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作任務，張旭明對其非常放心，給予很高的評價，上個月張旭明給他分配了一項新的任務，任務他完全有能力勝任這項工作。但是，程先生的表現(xiàn)卻令人失望，上班時經(jīng)常打私人電話，犯了一些低級錯誤，并且心神不寧，影響了工作。
問題：如果你是張旭明，你認為李明義與程希望分別出了什么問題？你打算如何解決他們的問題？

35+35等于多少？

考研論壇提示：
1、請勿發(fā)布個人聯(lián)系方式或詢問他人聯(lián)系方式，包括QQ和手機等。
2、未經(jīng)允許不得發(fā)布任何資料出售、招生中介等廣告信息。
3、如果發(fā)布了涉及以上內(nèi)容的話題或跟帖，您在考研網(wǎng)的注冊賬戶可能被禁用。