一、名詞解釋：（3分×6個）
1、績效評估：指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評估和測試的一種正式制度。
2、管理幅度：單位主管人員直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量
3、溝通：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程
4、授權(quán)：就是指上級給予下級一定的權(quán)力責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。
5、非正式組織：工作性質(zhì)、社會地位、認(rèn)識、觀點相近，性格、愛好以及感情相投，產(chǎn)生一些被大家接受并遵守的行為規(guī)則，使松散、隨機(jī)的群體成為固定的非正式組織。
6、后向一體化：指買方自己生產(chǎn)或經(jīng)營本企業(yè)其他生產(chǎn)中耗費的原材料、半成品或成品，滿足自己的需要。
7、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時，其成本或費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手水平的競爭戰(zhàn)略。
8、集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。
9、市場細(xì)分：將一個總體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。
10、人員配備：就是利用合格的人力資源對組織中的職位進(jìn)行不斷填充的過程。它包括明確組織人才的需求，對現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行招募、選拔、安置、提拔、考評、獎酬和培訓(xùn)等一系列活動。  
11、正強化：是指在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)的或精神的獎勵來肯定這種行為。正強化通常包括增加工資、發(fā)給獎金和獎品、表揚、贊賞、讓某人干更有意義的工作等。
12、權(quán)變管理：權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。
13、戰(zhàn)略型計劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。
14、目標(biāo)管理：組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需要達(dá)到的目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級指定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成狀況作為各部門或個人考核的依據(jù)。
15、矩陣組織：綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一個范例，是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織�？v向的是職能系統(tǒng)，橫向是為完成某項專門的任務(wù)（如新產(chǎn)品開發(fā)），而組成的項目系統(tǒng)，項目系統(tǒng)沒有固定的工作人員，而是隨著任務(wù)的進(jìn)度，根據(jù)工作的需要，從各職能部門抽人參加，這些人員完成了與自己有關(guān)的工作后，仍回到原來的部門。
二、問答題（5分×7個）
1、作為一名領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)。P487
思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)。
2、組織設(shè)計的任務(wù)。P391
設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃并設(shè)計組織中各部門的職能與職權(quán)，確定組織中不同職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。組織設(shè)計的根本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。
組織設(shè)計需要做好以下三個步驟的工作：
1.職能與職務(wù)的分析與設(shè)計
2.部門化分
3.結(jié)構(gòu)的形成
3、影響管理人員需要量的因素有哪些？P433
①組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位。②管理人員的流動率。③組織發(fā)展的需要。④管理人員的儲備需要
4、影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素。P498
①職位權(quán)力：職權(quán)越大，成員遵從的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好。
②任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。
③上下級關(guān)系：下屬樂于追隨的程度。
5、赫茨伯格的雙因素理論的內(nèi)容。P72
某些因素總是與工作滿意相關(guān)，與不滿意關(guān)聯(lián)度很低；而另一些因素則總是與工作不滿意相關(guān)，與滿意關(guān)聯(lián)度很低。
使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。
6、控制工作應(yīng)該掌握的原則。P577
①適時控制
②適度控制
③客觀控制
④彈性控制
7、人員配備的工作內(nèi)容和程序.。P431
①確定人員需要量
②選配人員
③制定和實施人員培訓(xùn)計劃
8、法約爾和泰格管理理論的聯(lián)系與區(qū)別。（講義）
①兩者區(qū)別：
    泰羅的科學(xué)管理理論主要涉及技術(shù)和作業(yè)方面的管理，以解決工人的規(guī)范化操作和生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督控制問題。因而范圍較小，內(nèi)容單純，但深入具體。
    法約爾的行政組織理論主要研究經(jīng)營管理方面的問題，其核心是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，以及管理人員職責(zé)分工合理化的問題。因而對于整體化的企業(yè)管理來說具有綱要性和全局性。
②.兩者聯(lián)系：
    兩種理論恰好互為補充，因而并駕齊驅(qū)，成為古典管理理論的創(chuàng)始人。同時，由于他們同樣沒有深入研究并正確對待人性問題，因而被統(tǒng)稱為歷史上“無情的真管理”。
9、按照決策重要性劃分可分為哪幾種？P240
①戰(zhàn)略決策：謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長遠(yuǎn)利益的重大決策。
②戰(zhàn)術(shù)決策：是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。
③業(yè)務(wù)決策：是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策，大部分業(yè)務(wù)決策具有局部性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點。
10、組織設(shè)計應(yīng)該堅持哪些原則？P393
（1）因事設(shè)職于因人設(shè)職相結(jié)合的原則。1：組織設(shè)計往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合
（2）權(quán)責(zé)對等的原則。
（3）命令統(tǒng)一的原則。
三、論述題（10分×1個）
1、有人說企業(yè)內(nèi)部的非正式組織有百害而無一利，你是怎么看的？
①非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強合作的精神。3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。
②非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。
③積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)系為標(biāo)準(zhǔn)
2、試述影響管理幅度的因素有哪些？
1：管理者和被管理者的工作能力。
2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 ：b：下屬工作的相似性c：計劃的完善程度 d：非管理事物的多少
3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況c：工作地點的相近性
4：工作環(huán)境。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。
四、案例分析（10分）
關(guān)于用人、激勵、經(jīng)營。
P128人本原理。P295計劃（遠(yuǎn)景）。P500領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。P526激勵實務(wù)。P556沖突處理。

目前中國有100元紙幣嗎？

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