山 東 大 學(xué)

2010年招收碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題

報(bào)考專業(yè)：管理學(xué)院    考試科目：管理學(xué)

一.名詞解釋（每個(gè)3分）

1、國富論

（此題答案在資料“沖刺班講義”第二頁上的名詞解釋第一題中。該題也可以改為考查名詞解釋“亞當(dāng)斯密”，在2002年，2008年都已經(jīng)考過。）作為名詞解釋，答案應(yīng)這樣組織：
首先介紹亞當(dāng)斯密背景，為英國著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家，代表作是《國富論》，其次，介紹其主要的觀點(diǎn)：（1）勞動(dòng)是國民財(cái)富的源泉；（2）勞動(dòng)分工的作用，一是勞動(dòng)可以使勞動(dòng)者專門從事某一操作，從而提高勞動(dòng)技能和熟練程度；二是分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約勞動(dòng)轉(zhuǎn)換中損失的時(shí)間；三是分工有利于生產(chǎn)工具的改革，使生產(chǎn)合理化。（3）人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中追求的是私人利益，即著名的“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)，后來成為資本主義管理理論的基礎(chǔ)之一。

2 管理環(huán)境

   此題在03年和06年以簡(jiǎn)答題的形式考查過，為徐向藝管理學(xué)24章要點(diǎn)復(fù)習(xí)提綱中第四章的第一個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)。答案在徐向藝經(jīng)典筆記第8頁。其中管理環(huán)境分為組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境，徐向藝的管理學(xué)中則主要探討了管理的外部環(huán)境（外部環(huán)境又分為一般環(huán)境和具體環(huán)境，06年即考查了企業(yè)對(duì)一般環(huán)境的分析）。周三多管理學(xué)對(duì)此的探討多集中在第十章第一節(jié)的戰(zhàn)略環(huán)境分析當(dāng)中。
管理環(huán)境分析（采用周三多管理學(xué)上的觀點(diǎn)）：

（1）外部一般環(huán)境分析，包括政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面。

（2）行業(yè)環(huán)境，包括：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)根系，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。

（3）敬重對(duì)手分析，包括識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)

（4）企業(yè)自身分析，既要分析企業(yè)的基本活動(dòng)，也要分析企業(yè)的輔助活動(dòng)

（5）顧客、目標(biāo)市場(chǎng)分析，報(bào)考：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定、產(chǎn)品定位。


3 需要層次理論

（此題在04年的論述題2中涉及到。也可以名詞解釋“馬斯洛”的形式考查，答案在沖刺班講義第6頁上馬斯洛的需要層次理論。為徐向藝管理學(xué)復(fù)習(xí)提綱第十三章中的第3個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)。）具體答案如下：

   人類有5個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。高級(jí)需哎喲是從內(nèi)部使人得到滿足，低級(jí)需要是從外部使人得到滿足為前提，將生理需要，安全需要成為較低級(jí)的需要，社交需要，尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要為較高級(jí)的需要。個(gè)體試圖不斷努力以逐層滿足這些需要。一種需要相對(duì)得到滿足就不再會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用了。
   
    評(píng)價(jià)：需要層次理論是其他激勵(lì)理論的基礎(chǔ)，為管理實(shí)踐提供了有效的激勵(lì)方法。但是其缺乏普遍性，帶有機(jī)械論色彩，個(gè)人本位的價(jià)值觀也是有局限的。

4 人際技能

    人際技能又稱人際關(guān)系技能，為羅伯特·卡茨提出的管理者需要具備的三種技能之一，具體為技術(shù)技能，人際關(guān)系技能，概念技能。其中技術(shù)技能已經(jīng)在08年以名詞解釋的形式考查過。在徐向藝經(jīng)典筆記第一頁第一章第三節(jié)中都有總結(jié)。

5 沖突

在06年的論述3“沖突的原因及管理”中涉及該概念。沖突的起源及管理在“周三多的經(jīng)典講義”第38頁有詳細(xì)總結(jié)。總結(jié)答案時(shí)，可先解釋什么是沖突，其次說明引起沖突的原因，然后對(duì)沖突的管理應(yīng)該注意哪些問題，這樣回答就比較全面了。具體答案如下：

沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。
(一)引起沖突的原因有：
(1)溝通差異。溝通不良是產(chǎn)生沖突的重要原因。
(2)結(jié)構(gòu)差異。管理中經(jīng)常發(fā)生的沖突大多是由組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。
(3)個(gè)體差異。人們之間的個(gè)體差異往往造成了合作和溝通的困難，從而成為某些沖突的根源。
(二)對(duì)沖突的管理要注意：
(1)謹(jǐn)慎選擇你想處理的沖突(2)仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物(3)深入了解沖突的根源(4)妥善選擇處理辦法。
9年的簡(jiǎn)答第一題，在04年以名詞解釋“泰羅”的形式考查過。在徐向藝階段測(cè)試題第一套中就有考查。具體答案在“沖刺班講義”的第2頁，經(jīng)典筆記第3頁，都有詳細(xì)總結(jié)。

泰羅被稱為“科學(xué)管理之父” ，開創(chuàng)了科學(xué)管理學(xué)派，其代表作是《科學(xué)管理原理》，主要觀點(diǎn)有：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；（2）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；（3）實(shí)行級(jí)差計(jì)件工資制；（4）把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)管理方法為科學(xué)管理方法；（5）實(shí)行職能工長制；（6）在管理控制上實(shí)行例外原則。
評(píng)價(jià)在高分筆記第4頁有詳細(xì)總結(jié)，此處略。

2
如何恰當(dāng)處理直線和參謀的關(guān)系，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用



該題在2000年的論述題2中考查過。為徐向藝復(fù)習(xí)大綱第9章第6個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)。教學(xué)大綱中第9章的思考題。具體答案在經(jīng)典筆記第18頁，高分筆記第40頁都有詳細(xì)總結(jié)。


3、簡(jiǎn)要說明倫理的社會(huì)契約理論觀


倫理這個(gè)問題在05年的簡(jiǎn)答當(dāng)中涉及到，該問題在周三多管理學(xué)中探討較多，主要集中在第五章。徐中幾乎沒有涉及。該問題的具體答案在資料4“周三多考研精粹及答案”中的第10頁，第五章簡(jiǎn)答第2題有詳細(xì)總結(jié)。

4、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的業(yè)務(wù)素質(zhì)

該問題在05年的案例中第2個(gè)問題，08年的論述3中以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)這個(gè)問題考查過。具體答案在高分筆記53頁有詳細(xì)總結(jié)。答案如下：
一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)是：
(1)思想素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神等。
（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)。應(yīng)懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理，掌握鄧小平有中國特色的社會(huì)注意理論。應(yīng)懂得管理的基本原理、方法和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)。應(yīng)懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，掌握本行業(yè)的科研和技術(shù)發(fā)展。應(yīng)懂得思想政治工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，以便做好政治思想工作，激發(fā)職工使其，協(xié)調(diào)好人與人的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，應(yīng)能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解和出來有關(guān)信息。
（3）業(yè)務(wù)技能。較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力，決策能力，組織、指揮和控制的能力，溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力，不斷探索和創(chuàng)新的能力，知人善任的能力。
（4）身體素質(zhì)。必須有強(qiáng)健的身體和充沛的精力。

5、簡(jiǎn)述管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別及其在管理實(shí)踐中的意


   該問題為復(fù)習(xí)大綱第12章第2個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)，在階段測(cè)試題四中的簡(jiǎn)答第一題中考查到。

6、簡(jiǎn)述非正式溝通的特點(diǎn)



1999年，2006年曾經(jīng)考查過名次解釋“正式溝通”。2001年考察的簡(jiǎn)答題“溝通的類型及特點(diǎn)”及包含該知識(shí)點(diǎn)。非正式溝通的特點(diǎn)這個(gè)問題在周三多考研精粹及答案中第40頁，第十八章的簡(jiǎn)答第6題，論述第3題都反復(fù)考查過。答案在第41頁及42頁都有詳細(xì)總結(jié)。
三.論述（三選二）（每個(gè)25分）
1、試述常見的組織結(jié)構(gòu)模式的基本內(nèi)容并聯(lián)系實(shí)際談?wù)劗?dāng)今組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的新趨勢(shì)

常見的組織結(jié)構(gòu)模式的基本內(nèi)容這個(gè)知識(shí)點(diǎn)在1999年論述第一題當(dāng)中考查過。為復(fù)習(xí)大綱第九章最后一個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)，階段測(cè)試題三的論述題。具體答案在經(jīng)典筆記第15頁有詳細(xì)總結(jié)。當(dāng)今組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的新趨勢(shì)這個(gè)問題則在2004年論述第三題，2006年論述第一題當(dāng)中考查過。為復(fù)習(xí)大綱第十一章的第4個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)。具體答案在經(jīng)典筆記第27頁，沖刺班講義第14頁都有詳細(xì)總結(jié)。
其中組織變革的趨勢(shì)主要是：
（1）扁平化。目的是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)提高效率，增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力。兩個(gè)調(diào)劑，一是現(xiàn)代信息出來與傳輸技術(shù)的巨大進(jìn)步，二是組織成員有較高的素質(zhì)和很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力。
（2）柔性化。目的是增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力，充分利用組織資源。表現(xiàn)為集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定與變革的統(tǒng)一。柔性組織更多體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力下放和不斷變革上，其典型形式是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和重新設(shè)計(jì)。
（3）網(wǎng)絡(luò)化。很多企業(yè)在精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)也進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，組建以小型、自主、創(chuàng)新為特征的經(jīng)營單元，構(gòu)成以橫向一體化為主要特征的網(wǎng)絡(luò)化組織形式。兩個(gè)特征，一是用特殊的市場(chǎng)手段代替行政手段來聯(lián)絡(luò)各經(jīng)營單元之間及其與公司總部之間的關(guān)系，而是在組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上形成了強(qiáng)大的虛擬功能。
（4）分立化。是指一個(gè)公司中在分理出幾個(gè)小的公司，把公司總部與下屬單位之間的內(nèi)部性的上下級(jí)關(guān)系變?yōu)橥獠啃缘墓�司之間的關(guān)系。分離后的公司與原來的公司是一種平等的市場(chǎng)關(guān)系，是獨(dú)立的法人實(shí)體，擁有完全獨(dú)立的經(jīng)營地位；是在分權(quán)基礎(chǔ)上進(jìn)行的變革，公司總部對(duì)立的子公司通過股權(quán)投資和股東管理的方式進(jìn)行控制。

2、聯(lián)系實(shí)際談?wù)剾Q策的影響因素有哪些，如何影響

07年論述第2題考查過該知識(shí)點(diǎn)。在周三多考研精粹及答案中的第八章的論述題5考查過。
影響決策的因素有：
（1）環(huán)境。環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇：對(duì)習(xí)慣的反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇
（2）過去的決策。過去的決策是目前決策的起點(diǎn)：過去方案的實(shí)施給組織內(nèi)部狀況和外部環(huán)境帶來了某種程度的變化，進(jìn)而給目前決策帶來了影響。
(3)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。喜好風(fēng)險(xiǎn)的人通常會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)較高而收益也高的方案，厭惡風(fēng)險(xiǎn)的人則相反。
(4)倫理。決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策。
(5)組織文化。組織文化會(huì)影響到組織成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響到對(duì)方案的選擇和實(shí)施。
(6)時(shí)間。分為時(shí)間敏感型決策和知識(shí)敏感型決策。

3、技術(shù)創(chuàng)新源泉，內(nèi)涵
此知識(shí)點(diǎn)為復(fù)習(xí)大綱第18章最后一個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)，具體答案此處略。

四案例分析（25分）
案例是關(guān)于目標(biāo)管理的。目標(biāo)管理的三個(gè)階段：目標(biāo)制定，目標(biāo)實(shí)施，目標(biāo)評(píng)定（以獎(jiǎng)金多少作為鼓勵(lì)）。
材料略。問題：
1. 增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法么？除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施
2、你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要。
3、在這個(gè)實(shí)行目標(biāo)管理的案例中，你認(rèn)為現(xiàn)今環(huán)境下還應(yīng)該做哪些修正？
（目標(biāo)管理相關(guān)問題的答案總結(jié)在沖刺班講義，經(jīng)典筆記等資料上都有詳細(xì)總結(jié)，此處答案略）

目前中國有20元紙幣嗎？

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