雖然    雖然是05年的筆記，但是這些知識點(diǎn)是重中之重，每年都可能考到的，這對于你第一輪的復(fù)習(xí)的幫助是非常大的，不要小看它喲

2005年管理學(xué)考研輔導(dǎo)班筆記

注意事項(xiàng)：
輔導(dǎo)班內(nèi)容是串講，不講的并不代表不需要看；筆記中★代表是重點(diǎn)。本筆記主要參考用書是《現(xiàn)代管理學(xué)》（第二版）羅珉主編 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版。除非有說明，本筆記中的頁碼均指《現(xiàn)代管理學(xué)》。
本筆記中W160代表王德中的《管理學(xué)》第160頁，依此類推。
題型：
與去年一樣，分別有：判斷該錯(cuò)（5`*10）；簡答（10`*3）；論述（20`*2）；案例（30`）

第一章  導(dǎo)論

一、 管理學(xué)是門什么樣的學(xué)科？研究什么？ 見P1—6
    管理學(xué)是一門跨學(xué)科的邊緣科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)，它融合了社會科學(xué)領(lǐng)域的社會學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識和自然科學(xué)領(lǐng)域的數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息學(xué)、工業(yè)工程學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和其他以科技為取向的學(xué)科的知識。管理學(xué)所探討的是與組織機(jī)構(gòu)本身有關(guān)的管理問題，它包括組織內(nèi)的管理者、管理者與下屬、組織的行為、組織與組織之間以及組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系等。
二、管理理論思想有多少流派？見P9表格。掌握各自的特征與貢獻(xiàn)及各自的局限性。
三、了解組織理論的研究。P15
    管理學(xué)的焦點(diǎn)問題是組織如何有效運(yùn)作的問題，因此，早期的管理學(xué)文獻(xiàn)及研究大多集中于如何改善組織內(nèi)的工作方法和組織結(jié)構(gòu)，以使一般的生產(chǎn)力得以提高。這方面的研究可以統(tǒng)稱為組織理論。
現(xiàn)代組織理論認(rèn)為，不僅組織內(nèi)部問題，組織外部問題、內(nèi)部調(diào)整問題、組織的動(dòng)態(tài)均衡問題也都是十分重要的。
四、管理理論研究的熱點(diǎn)（重點(diǎn)把握）P20   
1、種群生態(tài)學(xué)理論（把握基本觀點(diǎn)，以導(dǎo)論為主，不必要太細(xì)）：著重于整個(gè)種群的演變。
2、制度化理論。把握基本觀點(diǎn)，注意L21頁下方注釋②。
3、資源依賴?yán)碚摚ò盐栈�本觀點(diǎn)）
4、交易成本理論（把握基本觀點(diǎn)）
5、演進(jìn)理論（把握基本觀點(diǎn)）
五、管理學(xué)應(yīng)用的熱點(diǎn)課題P28
1、流程再造（對亞當(dāng)斯密“勞動(dòng)分工”思想的一個(gè)反思）
（1）背景：傳統(tǒng)“勞動(dòng)分工”產(chǎn)生了：①部門主義；②工作過程變長；③管理間接費(fèi)用上升；④組織設(shè)計(jì)以管理而非顧客為導(dǎo)。等等。
（2）基本內(nèi)容
（3）我國的情況（了解）。例如：海爾“以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造”。
2、學(xué)習(xí)型組織：（1）提出者；（2）基本觀點(diǎn)；（3）動(dòng)因：“企業(yè)壽命縮短”。
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（1）投權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；（2）原則中心領(lǐng)導(dǎo)。
4、無疆界的世界：（1）提出者；（2）基本觀點(diǎn)。

第二章  管理的基本假設(shè)

一、 管理學(xué)流派的假設(shè)：政治人、經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)的人。
（一）“政治人”的基本假設(shè)P44
“政治人”的基本假設(shè)是人類對于人性本質(zhì)的第一個(gè)認(rèn)識。由古希臘思想家亞里斯多德做出。
以“政治人”基本人性假設(shè)為基礎(chǔ)的民主政治的管理原則：（1）強(qiáng)調(diào)人類的“合群性”；（2）如果人人都具有人性和倫理秩序的分辨能力，那么在理論上人人都有可能成為社會政治組織的管理者；（3）在政治組織的管理中，主要依靠“法治”的作用，而不是依靠“人治”的作用；（4）按照自然的本質(zhì)，人人都具有同等的價(jià)值，因而也就應(yīng)該具有同等的權(quán)利。
（二）“經(jīng)濟(jì)人”的基本假設(shè)P46
代表人物：亞當(dāng)斯密�！敖�(jīng)濟(jì)人”基本假設(shè)也稱“理性人”假設(shè)或“最大化原則”。
“經(jīng)濟(jì)人”是對經(jīng)濟(jì)生活中一般人性的抽象，人的本性是追求私利的，是以利己為原則的。自立的動(dòng)機(jī)是人類與生俱來的本性。人們正是懷著這種自立的動(dòng)機(jī)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的，也即“經(jīng)濟(jì)人”。
    了解當(dāng)今西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，對“經(jīng)濟(jì)人”基本假設(shè)的發(fā)展。
（三）“社會人”的基本假設(shè)P51
代表人物：喬治.挨爾頓.梅奧。
核心觀點(diǎn)：職工是社會人，個(gè)人不僅受經(jīng)濟(jì)因素的激勵(lì)，而且受各種不同的社會和心理因素的激勵(lì)。
“社會人”假設(shè)包括以下幾個(gè)基本點(diǎn)：
（1）人們基本上是由社會需要來激勵(lì)的，并且從與其他人的關(guān)系中得到他們對平等與否的基本感覺；
（2）由于產(chǎn)業(yè)革命和工作合理化的結(jié)果，工作本身的很多意義已經(jīng)消失了，因而應(yīng)該從職務(wù)的社會聯(lián)系中去尋求滿足；
（3）人們對由同事們結(jié)合成的團(tuán)體的社會力量比對管理的刺激和控制更敏感；
（4）人們在主管人員能夠滿足下級的社會需求及承認(rèn)需求的范圍內(nèi)對管理更為敏感。
注意：除上述假設(shè)外的其他假設(shè)和理論只要了解一下即可。
二、管理學(xué)是科學(xué)還是藝術(shù)？為什么？P76

第三章  組織文化

一、組織文化理論
（一）組織文化的概念
1、概念：決定組織行為方式的價(jià)值觀或價(jià)值觀系統(tǒng)。
（二）埃德加.沙因的文化分層 P98
http://file:///C:\\Users\\wangrui\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-2338.png沙因劃分層次（4層次）
A、人工環(huán)境         最表層：組織文化的各種表現(xiàn)方式（可見形容和可觀測到的行為，即
（即行為規(guī)范        組織成員之間共享的有關(guān)人的穿著和行動(dòng)的方式、表征、故事和儀式。）
行為方式層面）     行為規(guī)范和行為方式層面。
B、 價(jià)值觀（即價(jià)值層面）：行事的理由。
C、 文化基本假設(shè)：視為理所當(dāng)然的東西。組織文化最核心。
（三）組織文化的本質(zhì) P102；
（1） 創(chuàng)新與冒險(xiǎn)——組織在多大程度上鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。
（2） 注重細(xì)節(jié)——組織在多大程度上期望員工做事縝密、善于分析、注意小節(jié)。
（3） 結(jié)果定向——組織管理人員在多大程度上集中注意力于結(jié)果而不是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過程。
（4） 人際導(dǎo)向——管理決策在多大程度上考慮到?jīng)Q策結(jié)果對組織成員的影響。
（5） 團(tuán)隊(duì)定向——組織在多大程度上以團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人工作來組織活動(dòng)。
（6） 進(jìn)取心——員工的進(jìn)取心和競爭性如何。
（7） 穩(wěn)定性——組織活動(dòng)重視維持現(xiàn)狀而不是重視成長的程度。
以上每一種特點(diǎn)都表現(xiàn)為一個(gè)從低到高的組織成員對組織所持的共同感情、在組織中做事的行為方式、組織成員應(yīng)有的行為方式的連續(xù)性。
（四）組織文化的作用 P108；
一般認(rèn)為，組織文化的作用是：可以使組織的運(yùn)作更加成熟；可以使員工更加投入公司；可以為組織帶來利潤和效能。
強(qiáng)有力的組織文化會提高員工行為的一致性……P108
2、功能。（見P108）
（五）文化的形成（外到內(nèi)）
1、兩大因素的影響（見P109）
2、形成方式：①社會化；②P116（4點(diǎn)）
（六）組織文化的種類；
1、早期的威廉大內(nèi)的Z理論P118
威廉.大內(nèi)的“Z”理論，認(rèn)為組織文化有3種類型。
http://file:///C:\\Users\\wangrui\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-32023.png①美國的A型文化模式：表現(xiàn)為人際關(guān)系冷漠。
http://file:///C:\\Users\\wangrui\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-30667.png②日本的T型文化模式：表現(xiàn)為人際關(guān)系融洽，接近理想模式。   提煉出具兩家之長的“Z”形理論。              長期雇用，信任及親密的人際關(guān)系；
③其核心是Z理論文化價(jià)值觀。包括    團(tuán)體精神，即職工屬于企業(yè)整體的信念；
                                    人道化的工作條件；
                                    職工心情舒暢會使工作更有績效。
威廉達(dá)內(nèi)認(rèn)為這種Z型模式既能滿足企業(yè)內(nèi)部緊密團(tuán)結(jié)以更具有競爭力的需要，又能夠滿足員工的自我利益的需要，是一種面向未來的企業(yè)模式。
2、沙因“21世紀(jì)組織學(xué)習(xí)的關(guān)鍵”P119；
沙因認(rèn)為，對組織文化方面的工作，首先應(yīng)明確三種管理文化，這些文化被他稱為“21世紀(jì)組織學(xué)習(xí)的關(guān)鍵”。這三種文化是：①工作者文化——“一種經(jīng)營成功基礎(chǔ)上的內(nèi)部文化”；②工程師文化——這是由“掌握組織技術(shù)核心的設(shè)計(jì)師和技術(shù)專家”創(chuàng)造的文化；③管理者文化——這是由高級管理部門、管理者和其直接下屬形成的文化。
    沙因認(rèn)為這三種文化存在分歧，很少能和平共處，而成功與三種文化達(dá)成一致的程度有關(guān)。為解決這三種文化之間的分歧，沙因主張：①嚴(yán)格地采用整體文化構(gòu)想；②認(rèn)識到我們過去的舊假設(shè)已經(jīng)不再起作用；③學(xué)習(xí)如何與交叉文化進(jìn)行對話。
3、吉爾特.霍夫斯泰德的理論：權(quán)力距離、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、個(gè)人主義傾向和對抗性。P122。
4、了解組織效能與組織文化這一小節(jié)。P130
5、了解中國企業(yè)組織文化建設(shè)。P132

★第四章   計(jì)    劃（重點(diǎn)章節(jié)）

一、計(jì)劃的重要性、任務(wù)P140；
1、計(jì)劃的重要性（5各方面）
（1）組織宗旨的實(shí)現(xiàn)必須有計(jì)劃。
（2）計(jì)劃貫穿于組織系統(tǒng)的各個(gè)方面，貫穿于組織活動(dòng)的始終。
（3）計(jì)劃是為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策服務(wù)的。
（4）計(jì)劃職能具有領(lǐng)先性，為實(shí)現(xiàn)其他管理職能提供基礎(chǔ)。
（5）計(jì)劃是調(diào)節(jié)和相對穩(wěn)定一個(gè)組織同其他社會組織之間緊密聯(lián)系的工具。
二、計(jì)劃的任務(wù)P142
計(jì)劃的任務(wù)（4點(diǎn)）：①確定目標(biāo)；②分配資源；③組織業(yè)務(wù)活動(dòng)；④提高效益。
三、確定目標(biāo)考慮三方面（L168）
1、目標(biāo)的優(yōu)先秩序：在一定時(shí)間內(nèi)組織的各個(gè)目標(biāo)按主次輕重排隊(duì)的順序。
2、目標(biāo)的時(shí)間：一個(gè)組織制定的短、中、長期目標(biāo)應(yīng)該相互聯(lián)系，一般說來，只有優(yōu)先確定長期目標(biāo)之后，才能確定中、短期目標(biāo)，以利于組織的長期、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、目標(biāo)的結(jié)構(gòu)：
組織一般分為若干管理層次及若干管理部門，這就要求為每個(gè)層次、部門規(guī)定目標(biāo)，每個(gè)層次、部門實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，組織的總體目標(biāo)也就能實(shí)現(xiàn)了。因此，組織內(nèi)各層次、部門應(yīng)根據(jù)組織總體目標(biāo)制定自己的目標(biāo)，形成組織的目標(biāo)體系。
①建立目標(biāo)體系這一過程本身也是在各個(gè)部門之間分配任務(wù)的過程，應(yīng)仔細(xì)平衡每個(gè)部門確定的目標(biāo)，個(gè)層次、部門的目標(biāo)必須相互聯(lián)系和支持，不允許某個(gè)部門確定的目標(biāo)損害其他部門和組織；②目標(biāo)體系中各個(gè)部分目標(biāo)的相互配合不僅要考慮空間上的配合，而且要考慮在時(shí)間上的配合；③必須把最大限度實(shí)現(xiàn)組織宗旨放在首位。
4、及組織目標(biāo)體系的作用P147（問答題或論述）；
（1） 它能指明組織及其內(nèi)部各層次、部門在一定時(shí)期內(nèi)的工作方向和奮斗目標(biāo)，也為評價(jià)它們的業(yè)務(wù)活動(dòng)成果提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
（2） 通過總體目標(biāo)、中間目標(biāo)、具體目標(biāo)的縱向銜接和平衡，就能以總體目標(biāo)為中心，將組織內(nèi)各層次、部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)形成一個(gè)有機(jī)整體，產(chǎn)生一種“向心力”，協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)，提高組織的管理水平、工作效率和效益。
（3） 通過自上而下與自下而上地制定目標(biāo)和組織的實(shí)施，就能將每個(gè)組織成員的具體工作同實(shí)現(xiàn)組織總體目標(biāo)聯(lián)系起來，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，使組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)和各項(xiàng)工作具有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
★四、目標(biāo)管理  
由彼得.德魯克提出
1、 概念：目標(biāo)管理以“目標(biāo)”作為組織管理一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)、歸宿點(diǎn)和手段，貫穿于一切活動(dòng)的始終。它要求在一切活動(dòng)開始之前，首先確定目標(biāo)，一切活動(dòng)的進(jìn)行要以目標(biāo)為導(dǎo)向，一切活動(dòng)的結(jié)果要以目標(biāo)的完成程度來評價(jià)，充分發(fā)揮目標(biāo)在激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制形成中的積極作用。
（1） 主要內(nèi)容
目標(biāo)管理的一個(gè)鮮明特點(diǎn)是適用了行為科學(xué)理論，實(shí)行“參與式管理”。企業(yè)的宗旨和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，管理者必須通過這些目標(biāo)，對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的完成。沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)個(gè)人的作用，則組織的規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。每個(gè)企業(yè)管理人員或個(gè)人的分目標(biāo)就是組織的總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是他人對組織總目標(biāo)的貢獻(xiàn)，只有每個(gè)管理人員或工人都完成了組織的分目標(biāo)，組織的總目標(biāo)才有實(shí)現(xiàn)的可能性，企業(yè)管理者對下級進(jìn)行考核監(jiān)督也是依據(jù)這些分目標(biāo)。
（2） 目標(biāo)管理的作用
提高計(jì)劃工作的質(zhì)量；改善組織結(jié)構(gòu)和授權(quán)；能激勵(lì)職工去完成任務(wù)；使控制活動(dòng)更有成效。
★五、全部掌握戰(zhàn)略規(guī)劃這一節(jié)；
★六、重點(diǎn)掌握組織的內(nèi)外環(huán)境分析；
七、戰(zhàn)略規(guī)劃的焦點(diǎn)P158
（一） 戰(zhàn)略規(guī)范的范圍：企業(yè)性規(guī)劃、經(jīng)營性規(guī)劃、職能性規(guī)劃。
（二） 增值、卓越能力和競爭優(yōu)勢（企業(yè)怎么經(jīng)營的問題）
（三） 資源配置P159
（四） 協(xié)同增益

第五章   組  織

7、

一、 組織的原則：從P165開始，4個(gè)原則。
注意：部門化原則；什么是部分化；控制幅度的原則；統(tǒng)一指揮的原則。
二、 組織的結(jié)構(gòu)性維度P176：8個(gè)（重點(diǎn)是前3個(gè)：形式化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化……）。
三、集權(quán)程度——集權(quán)與分權(quán)（授權(quán)）——〉看王德中的書，職業(yè)化，人事化 例。
★四、第3節(jié)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)性維度：結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略（錢德勒的戰(zhàn)略）、戰(zhàn)略追尋結(jié)構(gòu)（安索夫的觀點(diǎn)）。
★五、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系P187—188
戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)并不總是協(xié)調(diào)的，在公司員工認(rèn)可的戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)之間常常存在著緊張和不協(xié)調(diào)的關(guān)系。一般來說，組織戰(zhàn)略變化先行，由此導(dǎo)致了組織結(jié)構(gòu)的變化，如企業(yè)通常起始于單一產(chǎn)品或產(chǎn)品線生產(chǎn)。簡單的戰(zhàn)略只要求一種簡單、松散的結(jié)構(gòu)形式來配合，這樣，決策就可以集中在一個(gè)高層管理人員手中，組織的復(fù)雜化和形式化程度很低。當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大以后，他的戰(zhàn)略變化了，在既定的產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)擴(kuò)大了活動(dòng)內(nèi)容，向縱向一體化方向發(fā)展，因而使組織之間相互依賴性增強(qiáng)，從而產(chǎn)生了對協(xié)調(diào)手段的要求，就需要重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，按職能來建立專業(yè)化的組織單位�！�…
六、外部環(huán)境、科技條件。P191
要求掌握各自的主要內(nèi)容。
★七、第4節(jié)  新型的組織結(jié)構(gòu)形式(要求全部掌握本節(jié)內(nèi)容)   
特別需要注意的是：混合結(jié)構(gòu)P200；矩陣結(jié)構(gòu) P202；網(wǎng)絡(luò)組織及形式P205；簇群組織P208，自我管理團(tuán)隊(duì)P209。

第六章  激 勵(lì)

一、“X”理論和“Y”理論。P213—214
1、X理論（責(zé)任嚴(yán)格）
①一般人的天性是好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作；②大多數(shù)人往往缺乏進(jìn)取心，怕負(fù)責(zé)任，沒有雄心壯志而寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)；③人生下來就以自我為中心，對組織的需要漠不關(guān)心；④人都趨向保守，安于現(xiàn)狀，把自身的安全需要看的高于一切。傳統(tǒng)的M理論以“X”理論為基礎(chǔ)，或以嚴(yán)格，堅(jiān)硬的M方法或以松弛溫和的M方法均不能調(diào)動(dòng)員工的積極性。
2、Y理論
①對人來說，在工作中應(yīng)用體力和腦力如同休息、娛樂一樣自然；②在適當(dāng)條件下，每個(gè)人不但能承擔(dān)責(zé)任，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；③人們對于自己參與的目標(biāo)會實(shí)現(xiàn)自我指導(dǎo)和自我控制以完成任務(wù)；④大多數(shù)人都有解決問題的豐富的想象力和創(chuàng)造力，在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只能得到部分發(fā)揮。如果把獎(jiǎng)勵(lì)與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)聯(lián)系起來，它能充分發(fā)揮人的智力潛能。
二、需求理論“馬斯洛”層次及關(guān)系
馬斯洛的需求層次理論
①將人的需求劃分為5個(gè)層次：生理、安全、歸屬、尊敬和自我實(shí)現(xiàn)。
②在一般情況下，只有低層次的需求得到滿足后，更高層次的需求才有足夠的活力去驅(qū)動(dòng)行為。
③人的5種需求是以臺階的方式來排列的，必須先滿足地層次的需求，更高層次的需求才能成為工作的動(dòng)機(jī)。
④理論是建立在兩個(gè)原則的基礎(chǔ)上：A不滿足原則，指出影響工作滿足感的因素；B漸進(jìn)原則。
三、雙因素理論      
赫茲伯格的雙因素理論
①保健因素：缺乏它會使員工感到不滿意，但有了它也不會使人產(chǎn)生巨大的激勵(lì)。（是工作本身以外的，而且更多地與工作的外部環(huán)境有關(guān)聯(lián)）
②激勵(lì)因素。具備此因素時(shí)，能產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用和滿意感，但在缺乏時(shí)，也不會使人產(chǎn)生多大的的不滿意感（以工作為中心）。
③實(shí)現(xiàn)生活中導(dǎo)致人們對工作滿意的因素和對工作不滿意的因素是完全不同的，所以在管理中必須明白，消除人們工作中不滿意的因素——保健因素；只能造就和平環(huán)境，而不能激勵(lì)員工的積極性，只能創(chuàng)造機(jī)會為員工提供激勵(lì)因素——與工作內(nèi)在相關(guān)的內(nèi)在因素。
★導(dǎo)致人們對工作滿意的因素與對工作不滿意的因素區(qū)別。
四、獲取需求理論P221；
麥克萊蘭的獲取需求理論（成就激勵(lì)理論）。
分為三類：對權(quán)力的需求，對人際關(guān)系的需求，對成就需求。成就、認(rèn)可、進(jìn)步、成長等才會增加員工對工作的滿意感。
①具有高成就需求的人更喜歡具有個(gè)人責(zé)任，能夠獲得工作反饋和適度的冒險(xiǎn)性的環(huán)境。
②具有高成就需求的人不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者（尤其在一個(gè)大組織中）。
③人際關(guān)系需求和權(quán)力需求與管理者的成功有密切關(guān)系。
④已經(jīng)有成功的方法可以訓(xùn)練員工激發(fā)自己的成就需求。
五、艾德法的生存、關(guān)系和成長理論（ERG理論）。P225（了解）
①3種核心需求：生存（生理安全）、相互關(guān)系（社會需求）、成長。
②與馬斯洛的理論不同之處：
A、以3種需求代替5種需求；
B、馬斯洛認(rèn)為需求層次是一個(gè)嚴(yán)格的階梯式序列，而ERG理論卻認(rèn)為多種需求可以同時(shí)存在，不認(rèn)為必須以這一秩序進(jìn)行。
C、馬斯洛認(rèn)為：一個(gè)人會滯留某一特定的需求層次直到這種需求得到滿足；ERG理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人較高層次的需求得不到滿足時(shí)，較低層次的需求強(qiáng)度會增加。
③相似處：認(rèn)為較低層次需求的滿足會帶來滿足較高較高層次需求的愿望，但是同時(shí)又承認(rèn)多種需求作為激勵(lì)因素可以同時(shí)存在，并且滿足較低層次需求的努力受挫會導(dǎo)致倒退到較低層次的需求。
六、亞當(dāng)斯的公平理論含義P228
亞當(dāng)斯的公平理論。
①人總愛比較，并且期望得到公平的待遇，假如比較的結(jié)果是不公平的，這種不公平的感覺便會成為一種動(dòng)力，使人改變自己的思想和行為，目的是使結(jié)果變得較為公平。
②一個(gè)人對自己的待遇是否滿意，并非只看絕對值，更重要的是看相對值，即投入——產(chǎn)出比，并進(jìn)行社會或歷史比較。
③公平理論的啟示：A、公平不等于平均主義；B消除不公平現(xiàn)象。
七、瓦魯姆的“期望理論” P232 王德中書上的公式

第七章  領(lǐng)導(dǎo)

一、概述P242
1、 含義：管理者對其下屬人員進(jìn)行指導(dǎo)、指揮、教育、激勵(lì)，施加影響，以統(tǒng)一員工意志，調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)的一種管理活動(dòng)或行為。
2、職責(zé)（廣義、狹義）P244
二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力
1、 權(quán)力與職權(quán)的區(qū)別P247  
2、權(quán)力分類：職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力   
3、權(quán)力的來源或基礎(chǔ)（5種）P248
（1）獎(jiǎng)賞權(quán)；（2）強(qiáng)制權(quán)；（3）合法權(quán)；[ 職位權(quán)力 ]
（4）專家權(quán)；（5）參照權(quán)；[ 個(gè)人權(quán)力 ]
（留意與個(gè)人有關(guān)的基礎(chǔ)）P248、P249
★職責(zé)、權(quán)力與個(gè)人權(quán)力。（問答）
三、 權(quán)力取得方法P250
四、運(yùn)用權(quán)力和影響別人的技巧P253
五、領(lǐng)導(dǎo)者的特征（特征理論）P254
六、領(lǐng)導(dǎo)者的行為。注意要求掌握每個(gè)行為理論的主要內(nèi)容。P258—268
1、密執(zhí)安研究（利克特模式）；2、俄亥俄研究（二維度理論）；3、管理方格論；4、威廉.J.雷定的三維度理論；5、斯堪的那維亞學(xué)者的研究。
七、 ★權(quán)變理論 P268（3個(gè)）
（1）菲德爾的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式（確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，確定情境，領(lǐng)導(dǎo)與情境相匹配）。
①確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：任務(wù)取向型（以工作為中心）或關(guān)系取向型—>以人際關(guān)系為中心。
②確定情境：領(lǐng)導(dǎo)行為同環(huán)境狀況緊密結(jié)合的權(quán)變理論。
A領(lǐng)導(dǎo)—成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者對其下屬信任、信賴、尊重的程度。
B任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度，工作任務(wù)明確規(guī)定的程度。
C職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力變量的影響程度。
③領(lǐng)導(dǎo)者與情境的匹配。個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是穩(wěn)定不變的，因此提高領(lǐng)導(dǎo)有效性有兩種途徑：
A、 替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情景。B、改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。
④對費(fèi)爾德模型的總體評價(jià)：存在一次失缺，可能還需要進(jìn)行一些變動(dòng)，進(jìn)行改進(jìn)和修正，三種權(quán)變對實(shí)踐進(jìn)行評估。
八、 ★（P269、P270，表7.1）王德中  （P318、319  9-1   9-2）
九、 情景領(lǐng)導(dǎo)理論P(yáng)272（王德中書上  因期壽命P317）
赫賽和布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論：（指示、推銷、參與、授權(quán)）
其使用的兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)維度和菲德爾的劃分相同，任務(wù)行為和關(guān)系行為，但后者更向前邁一步，認(rèn)為每一維度有高有低，從而組成4中具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
①指導(dǎo)型（高任務(wù)—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬干什么，怎么干以及何時(shí)去干，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性行為。
②培訓(xùn)型（高任務(wù)—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為。
③參與型（低任務(wù)—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是提供便利條件與溝通。
④授權(quán)型（低任務(wù)—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持，領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持同時(shí)也少指導(dǎo)。
十、途徑——目標(biāo)理論P(yáng)275
途徑—目標(biāo)理論（核心是什么？分類）
①核心是：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和幫助，以確保他們各自的目標(biāo)與組織或群體的總體目標(biāo)相一致。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該調(diào)節(jié)自己的領(lǐng)導(dǎo)行為以適應(yīng)環(huán)境的要求。
②領(lǐng)導(dǎo)行為分類：A、指令性領(lǐng)導(dǎo)：讓下屬知道期望于他們的是什么以完成工作的時(shí)間安排，并如何完成任務(wù)給與總體指導(dǎo)。
B、支持性領(lǐng)導(dǎo)：十分友善并表現(xiàn)出對下屬需求的關(guān)心。
C、參與型：與下屬共同磋商，制定決策之前充分考慮下屬的建議。
D、成就主導(dǎo)型：領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并期望下屬發(fā)揮。

第八章  控制

一、概念：按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況，糾正計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（1）控制是管理過程的一個(gè)階段，將組織的活動(dòng)外封在允許的限度內(nèi)，它的標(biāo)準(zhǔn)來自于人們的期望；
（2）控制是發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的全過程；
（3）控制職能的完成需要一個(gè)科學(xué)的程序；
（4）控制要有成效，必須具備一定的要素；
（5）控制的目標(biāo)是使組織管理系統(tǒng)以更加符合需要的方式運(yùn)行。
二、分類
1、控制活動(dòng)的重點(diǎn)不同：預(yù)先、現(xiàn)場、反饋控制；
2、控制來自何方：內(nèi)部、外部控制；
1、 控制對象：成果、過程控制；
2、 控制手段：間接、直接控制；
3、 控制的業(yè)務(wù)內(nèi)容：不同的組織有不同的內(nèi)容，包括：質(zhì)量，庫存，進(jìn)度、成本、財(cái)務(wù)預(yù)算控制。
三、控制與計(jì)劃關(guān)系P297
控制是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況，糾正計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、控制的基本程序P300
五、預(yù)算控制
（一）預(yù)算的概念P301
預(yù)算是組織對未來一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期取得的收入和計(jì)劃花費(fèi)的支出的清單。
（二）預(yù)算的控制方法
（三）非預(yù)算的控制方法。
六、戰(zhàn)略控制P309   圖8.1   
（一） 傳統(tǒng)的戰(zhàn)略控制方法P309
（二） 戰(zhàn)略控制的過程P312

110乘以20等于多少？

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